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기업의 경쟁관계에 관심을 가진 마이클 포터는 《경쟁론》과 《경쟁전략》이라는 책을 통해 경쟁의 정의를 내리고 경쟁에서 유리한 입장을 구축하는 방법을 제시 우선 기업이 직명하는 경쟁요인 5Forces란 ① 현재는 시장에 참여하고 있지 않지만 앞으로 참여 가능성이 높은 잠재적인 경쟁세력인 신규진입자 의 위협 ② 전혀 다른 시장에 있지만 기준의 제품이나 서비스를 대신할 수 ..
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손용석
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2011-01-25 |
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| 고객만족경영을 접하게 되면 가장 많이 듣는 단어중 하나가 VOC 입니다. 고객만족경영의 출발점은 고객이 누구인지 알고 그 고객의 니즈가 무엇인지 파악하는 것에서 부터 시작 됩니다. VOC 관리는 크게 수집, 처리, 활용 세가지 단계에 대한 관리인데 대부분의 회사들이 수집과 처리는 잘 되고 있으나 활용단계에서 어려움을 많이 겪고 있습니다. VOC의 활용이야말로 고객의 정보를 기업의 자산화 .. |
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김원국
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2011-01-24 |
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이 책의 내용에도 나와있지만, 만족한 고객은 통상 4~5명에게, 불만족한 고객은 9~10명에게 그 사실을 전달한다고 하죠. 제 경험을 잠깐 생각해 보아도 만족했을 때는 지인에게 말하지 않는 경우가 대부분이지만, 불만족한 경우에는 열을 오리며 마구 불만족 사항을 전파하게 되는 것 같습니다. 그렇다면... 기업에 있어서 고객이 '만족'한다는 것은 이제 당연한 일이 되어버렸습니다. 고객이 불만..
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이명진
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2011-01-21 |
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| 아무리 많은 마케팅 수단이 많지만 기초에 충실한 것이 비책입니다. 고객에게 정말 전달해야 할 게 무엇일까누가 해야할까 생각해 보셨나요? "가치전달고객은 최종고객과 접점에 놓여있으므로 매우 중요한 존재다. 문제는 그 중요성을 아는기업이나 기관이 많지 않다는 데 있다." |
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hs kim
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2011-01-21 |
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| 고객만족경영에서 가장 큰 문제가 고객만족 활동들을 하면서도 그것이 한방향으로 잘 정렬되지 못하고 산발적으로 이루어져 그 효과가 잘 나타나지 않는 데 있습니다. 그래서 CS비전과 전략이 필요한 것입니다. |
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정병두
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2011-01-21 |
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| 고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 ‘무조건 고객을 만족시켜야 한다’는 것입니다. 이는 고객만족경영의 탄생과 그 취지를 전혀 이해하지 못한 데서 비롯한 오해라고 볼 수 있습니다. 고객만족경영은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 시작되었습니다. 10여 년 전 지방의 모 백화점에서 일어났던 일입니다. 이 백화점은 고객을 만족시키기 위해 엄청난 정책을 수립하고 다음과 같이 홍보하기 시작.. |
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이선영
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2011-01-19 |
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***** 한마디로 잘 나가던 연예인들이 한순간에 추락하는 경우를 많이 봅니다 . 마약이나 도박에 손을 대 하늘에서 추락하기도 하고 , 예상치 못한 불미스러운 사태에 휘말려 인기열차에서 떨어지기도 합니다 . 단지 능력이 없어서 추락하고 떨어지는 것이 아닙니다 . 오히려 능력이 있었기 때문에 하늘로 올랐고 , 인기열차를 탔었..
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박승원
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2011-01-19 |
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| 미국의 안철수를 보는듯한 그러한느낌을 갖게하는 책이네요...재포스닷컴(Zappos)의 CEO 토니세이 |
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장광덕
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2011-01-18 |
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이번엔 홍대리가 남자가 아닌 여자다. 부가가치세에 대해 개념 잡는데 도움이 되었다. 홍대리 시리즈는 회계의 기본 중 기본의 개념 잡는데 유익한거 같다.
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신대철
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2011-01-06 |
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즉시한다 반드시 한다 될때까지 한다 일본전산 행동지침 중에서 -
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김보경
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2010-12-30 |
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| 내가 있는 곳을 천국으로 만들기 위한 도전의 모습 중에 회사라는 조직을 만들기 위한 ceo의 신념이 녹아 있는 자서전 |
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왕은광
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2010-12-28 |
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제목 : 생각이 직관에 묻다.(Gut Feelings) 저자 : 게르트 기거렌처 지음 출판사 : 추수밭 1. 느낌에도 이유가 있다. - 쇼핑이나 레저 활동을 하기 전에 철저하게 조사하고 검색하는 사람들에게는 가장 좋은 것을 힘들여 찾는다는 점에서 무언가를 극대화하는 사람이라는 의미의 'Maximizer'란 명칭이 부여됨 - 반면에 제한된 검색으로 만족스럽..
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김영신
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2010-12-20 |
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책을 처음 접할때는 왠지 가벼워 보이고 큰 기대를 하지 않았지만 나에게는 상당한 영향력을 미칠 것 같은 책이다. 책은 매우 단순하다. 1. 단순함 본질만 남겨두고 모두 버려라. 2. 파격 상식과 편견을 파괴하라. (부처를 만나면 부처를 죽여라) 3. 곧바로 직관 - 불립문자 직지 - 다른 것을 거치지 않..
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양찬웅
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2010-12-17 |
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<요 약> 1. 우리나라 제조업 임금의 평가 (1) 우리나라 제조업의 상대적 임금수준 높다. □ 미 노동통계국(BLS: Bureau of Labor Statistics)의 자료에 의하면 우리나라 제조업 임금은 2005년 현재 시간당 13.6달러로 주요 31개국 중 21위 － 과거 우리보다 임금이 높았던 싱가포르·대만·홍콩 등에 비해서 약 2~2.5배 높은 수준 □ 소득수준과 ..
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문성욱
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2010-12-16 |
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***** 누구나 살아가면서 한 두 번의 작은 기쁨과 성공을 경험합니다 . 입학이나 취직 시험에 합격하는 성공 경험을 가지기도 하고 , 결혼이나 자녀가 태어나는 기쁨을 누리기도 합니다 . 하지만 , 그러한 작은 성공과 기쁨이 오래가지 않습니다 . 금세 실패를 하기도 하고 , 슬픔에 빠지기도 합니다 . 사람들은 성공..
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박승원
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2010-12-01 |
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***** 삶 자체가 먹고 먹히는 ‘ 동물의 왕국 ’ 과 같다는 생각을 합니다 . 가젤이 먹히지 않기 위해 뛰고 , 사자가 굶어 죽지 않기 위해 달리듯 우리는 매일 열심히 달리고 달립니다 . 먹히지 않기 위해서든 , 굶어 죽지 않기 위해서든 우리들이 달리는 목적은 살기 위해서입니다 . 정글의 법칙은 냉혹합니다 ..
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박승원
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2010-11-22 |
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상(선조)이 이항복을 돌아보며 이르기를 '승지의 뜻은 어떤가?'하니 대답하기를 '어가가 의주에 머물 만합니다. 만약 형세와 힘이 궁해 팔도가 모두 함락된다면 바로 명나라에 가서 호소할 수 있습니다.'하였다 (중략) 상이 이르기를 '승지의 생각은 어떠한가?'하니 성룡이 아뢰기를 '안됩니다. 어가가 우리 국토 밖으로 한걸음만 떠나면 조선은 이미 우리 땅이 되지 않습니다.'라 ..
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강연수
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2010-11-21 |
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| 재미있으면 성공한다... 자기 분야에서 성공하기 위한 신념은 기존의 성공법칙과는 다르다년 저항을 넘어 설 수 있는 것이어야 합니다. |
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왕은광
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2010-11-12 |
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기본편을 봤으면 실전편을 꼭 봐야 한다고 생각한다. 기본편은 정말 말 그대로 기본이다. 실전편도 그렇게 깊게 다루는 것 같지는 않지만 재무제표 보는데 이정도면 보는데 큰 불편이 없으리라 생각한다. 정말 재미있게 읽었다. 뼈대가 세워진 기분이다. 점차 강화시켜 나아가야겠다.
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신대철
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2010-11-08 |
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| 태블릿 pc의 시대가오면 그세상에서 일어나는 일들을 지금예상하는것은 빙산의 일각일거라 생각됩니다. |
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장광덕
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2010-11-06 |
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