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아프니까 청춘이다 - 인생 앞에 홀로..  김난도 지음 |
| 참여자수 8명 |
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| 소통의 기술 - 정신과 전문의 하지현.. 하지현 지음 |
| 참여자수 7명 |
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| 스프링 - 기회를 낚아채는 충동의 힘 닉 태슬러 지음, 이영미 옮.. |
| 참여자수 2명 |
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| 손석희 스타일 - 우리 시대 모든 프.. 진희정 지음 |
| 참여자수 3명 |
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| 존 맥스웰의 위대한 영향력 - 마음을.. 존 맥스웰 & 짐 도넌 지음.. |
| 참여자수 2명 |
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| 경영자가 된다는 것 - 인간, 시장, 전략, .. 이타미 히로유키 지음, 이혁.. |
| 참여자수 3명 |
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| 당근과 채찍 - 목표로 유인하는 강력한 행동전.. 이언 에어즈 지음, 이종호... |
| 참여자수 2명 |
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| 디퍼런트 - 넘버원을 넘어 온리원으로 문영미 지음, 박세연 옮김 |
| 참여자수 3명 |
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| 맥세이프(Magsafe)와 스티브 잡스의 창의성 |
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| 뇌가 젊어지고 좋아지는 10가지 생활습관... '새로운 체험'으로 뇌에 '자극'을.. |
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| 경제경영 > 마케팅/세일즈 |
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| 도쿄 디즈니랜드 스토리 |
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가미사와 노보루 지음, 최문용 옮김
한즈미디어(한스미디어)
2009-07-13
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 이 책과 관련한 전체 글 수 1건 |
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예병일
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| '고객만족', '고객감동'... 많이 들어온 말입니다. 그래서 식상하게 느껴지기까지 하지만, 그래도 그 중요성은 바위와 같이 무겁지요. 이와 관련해 도쿄 디즈니랜드의 부사장을 역임했던 가미사와 노보루가 개념정리를 잘해놓았더군요. 우선 '고객 납득'. 이는 고객이 자신이 기대한 수준에 가까운 서비스를 받았을 때 느끼는 감정입니다. 그 위의 단계는 '고객 만족'입니다. 고객이 자신이 기대했던 만큼의 .. |
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| 예병일 |
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2009-07-22 |
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