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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영..  이상민 지음 |
| 참여자수 9명 |
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| 살아온 기적 살아갈 기적 - 장영희 .. 장영희 지음, 정일 그림 |
| 참여자수 6명 |
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| 1Q84 1 - 4月-6月 무라카미 하루키 지음, 양윤.. |
| 참여자수 6명 |
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| 스프링 - 기회를 낚아채는 충동의 힘 닉 태슬러 지음, 이영미 옮.. |
| 참여자수 2명 |
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| CEO의 저녁 식탁 - 성공의 모든 .. 제프리 J. 폭스 지음, 노.. |
| 참여자수 3명 |
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| 존 맥스웰의 위대한 영향력 - 마음을.. 존 맥스웰 & 짐 도넌 지음.. |
| 참여자수 2명 |
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| 디퍼런트 - 넘버원을 넘어 온리원으로 문영미 지음, 박세연 옮김 |
| 참여자수 3명 |
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| 나비의 꿈 - 간절한 한걸음이 만든 위대한 기.. 박성혁 지음 |
| 참여자수 3명 |
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| 원점에 서다 : Back to the basi.. 사토 료 지음, 강을수 옮김 |
| 참여자수 3명 |
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| 자기계발 > 실용능력 계발 |
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| 마음을 사로잡는 경청의 힘 |
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래리 바커.키티 왓슨 지음, 윤정숙 옮김
이아소
2006-01-01
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 이 책과 관련한 전체 글 수 2건 |
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 단순 밑줄 긋기 0 건
서평 0 건
칼럼 2 건
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예병일
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| 많은 사람들이 '말하기'에 관심을 쏟습니다. 그래야 설득할 수 있고, 그래야 성취할 수 있다고 생각합니다. 그래서 다른 이의 말을 들어야할 때도 귀 기울여 듣지 않습니다. 마음속으로 조금 뒤에 자신이 어떤 말을 할지를 생각합니다. '경청'은 찾아보기 힘듭니다. 하지만 가장 강력한 설득은 '경청'에서 시작됩니다. 이유는 단순명료합니다. 경청하지 않는 사람도 항상 상대가 내 말을 잘 들어주기를 바랍니다. 자신은 경청하.. |
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| 예병일 |
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2009-04-14 |
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| 경청은 남의 말을 열심히 듣는 것을 말합니다. 고객의 말, 친구의 말, 자녀의 말... 이런 경청은 단순히 '매너가 좋다'는 차원의 문제가 아닙니다. 고객을 이해하고, 설득하고, 궁극적으로 성공할 수 있는 '역량'의 문제입니다. 자녀에게 일방적으로 설교를 늘어놓는 아빠와 자녀의 말을 잘 들어주고 적절한 조언을 해주는 아빠. 손님에게 유창한 언변으로 지역 부동산 현황에 대해 일장연설을 하는 부동산중개업자와 손님의 말을 경청하면서.. |
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| 예병일 |
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2006-01-25 |
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