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“의사소통 장벽과 정보접근에 어려움으로 방송통신 서비스 이용에 어려움을 겪는 외국인과 어르신들이 많습니다. 불편사항을 적극적으로 개선해 외국인들과 어르신들이 합리적으로 통신 서비스를 이용할 수 있도록 도울 계획입니다.” 통신사 고객센터에서 흔히 들을 수 있을 만한 이 멘트의 주인공은 황중연 한국정보통신진흥협회(KAIT) 부회장입니다. 지난 2009년 취임 초기부터 ‘이용자 중심’ 정책을 강조해 온 황 부회장은 이제 이용자의 범위를 65세 이상 어르신과 다문화가정 주한 외국인까지 넓혔습니다.