♦1.2.3 화법을 구사하라!
   첫째. 1분 이내로 자기의 말을 끝내라!
   둘째. 2분 이상 상대가 말하게 하라!
   셋째. 3번 이상 긍정의 맞장구를 쳐라!
♦맞장구의 법칙
    첫째, 상대가 한말 중에서 가장 중요한 말을 되뇌이는 것이다.
    둘째, 대화의 진행을 촉진시키는 것이다.
    셋째, 상대가 한 말에다가 자기의 의견을 말하는 것이다.
♦질문의 법칙
-미국의 세일즈맨 교과서에 따르면 “침묵거사에게는 30초마다 질문을 한번씩 하라”
-어떻게 하면 상대의 말을 이끌어 낼 수 있을까?
     첫째, 상대가 알기 쉬운 일반적인 문제를 묻는 것이다.
     둘째, 상대의 자랑거리를 묻는 것이다.
     셋째, 손해냐 이익이냐 하는 문제를 묻는 것이다.