 리스트(List, 목록)는 방대하고 다양한 정보를 조직적이고 논리적으로 검색하기 위한 도구로 사용되고 있다. 특히, 인터넷 쇼핑몰, 온라인 서점, 오픈마켓과 같은 전자상거래 사이트처럼 주어진 시간 내에 많은 정보를 확인해야 하는 사용 상황에는 상품 리스트(Product List)만큼 효과적인 검색 수단도 없을 것이다.
실제로 상품 리스트를 어떻게 설계하느냐에 따라 매출은 크게 달라진다고 한다. 달리 말해, 상품 리스트의 정보와 기능을 효과적으로 설계하면, 사용자가 더 많은 상품를 살펴볼 수 있게 되므로 구매 가능성은 그만큼 더 높아지게 되는 것이다.
상품 리스트는 일관성, 검색성, 표준화, 효율성을 고려하여 설계해야 한다. 일관성(Consistency)은 수많은 정보를 추가적인 학습 없이 처리할 수 있게 돕는 중요한 요소이다. 만약 카테고리나 페이지 별로 리스트의 구성이나 형태가 다르다면, 정보 처리는 늦어질 수 밖에 없을 것이다.
물론 프로모션 페이지는 특별한 기획 의도에 의해 설계된 만큼 일반적인 상품 리스트 포맷에서 탈피해도 무방하다. 그러나 구성 항목은 일관성을 유지하는 것이 좋다고 본다. 왜냐하면 일반적이든 특별하든 간에 사용자가 알고자 하는 내용은 달라지지 않기 때문이다.
검색성(Searching)은 정렬이나 검색 기능을 통해 리스트에 포함되어 있는 정보를 찾게 돕는 요소이다. 따라서 데이터베이스는 리스트에 포함되는 항목들을 검색하고 정렬할 수 있도록 설계하는 것이 좋다.
그런 다음, 사용자로 하여금 원하는 상품을 손쉽게 찾을 수 있도록 검색 및 정렬 옵션을 제공하면 상품 리스트의 사용성은 크게 향상될 수 있다.
표준화(Standardization)는 외적 일관성(External Consistency)으로 볼 수 있으며, 일반적인상품 리스트 포맷을 존중함으로써 타 사이트에서 축척한 사용 경험을 활용할 수 있도록 돕는 요소이다.
가령, 리스트나 페이지 넘버링(Numbering)을 아라비아 숫자로 매긴다든가, 사진 우측에 상품명을 배치하는 등의 구성 포맷은 그대로 따르는 것이 무난하다. 리스트는 상세 정보와의 연결고리이므로, 이 역할을 효과적으로 수행할 수 있는 구성이면 최상이다. 따라서 상품 리스트에서 유별난 차별성을 고집할 필요는 없다고 본다.
효율성은 상품 리스트 정보만으로도 의사결정이 가능하도록 돕는 요소이다. 즉, 상품 리스트에 상세 정보가 효과적으로 제공된다면 사용자는 상품 상세 페이지로 이동하지 않고 상품 리스트 페이지에서 상품을 선택할 수 있게 된다.
만약 상품 리스트가 부실한 정보를 담고 있게 되면, 사용자는 상품 리스트 페이지와 상품 상세 페이지를 왔다갔다(Back and Forth, Up and Down)는 행태를 보일 것이다. 이를 일명 ‘Pogo-Sticking’ 현상이라고 부른다. 이런 경우, 사용자는 비효율적인 정보 탐색 과정을 겪게 되며, 이는 정신적 피로를 누적시켜 정작 중요한 상품 비교 및 평가 과정은 소홀하게 된다.
따라서 상품 리스트는 상품에 대한 기본적인 스펙만으로 구성할 것이 아니라 상품에 대한 정확한 판단을 할 수 있는 수준으로 구성되는 것이 효과적이며, 이런 경우 상품 리스트에서 상품 선택을 위한 기능을 제공하는 것이 매출 향상에 도움된다.
‘아마존’의 상품 리스트는 다양한 정보로 구성되었지만, “Wish List 담기” 또는 “Shopping Cart 담기” 기능이 제공되지 않고 있다. 여러 가지 구매 상황을 고려한다면, ‘알라딘’처럼 상품 리스트에 “장바구니” 또는 “마이리스트” 기능을 제공하는 것이 효과적이다.
특히, ‘알라딘’처럼 상세 정보의 일부를 상품 리스트에서 제공하게 되면 상품 상세 페이지로 이동하지 않고서도 더 나은 선택을 할 수 있게 되므로 효율성이 향상된다. 그러나 아래 그림처럼 정보가 부실한 상품 리스트의 경우에는 장바구니 기능이 있더라도 매출 향상에는 별 다른 영향을 주지 못할 것이다.
사용자가 상세 페이지(Product page, End page)로 이동하지 않고서도, 상품 리스트 페이지에서 의미 있는 액션을 수행할 수 있다면 효율성은 크게 향상될 수 있다. 정보량이 많아지고 정보의 분류가 다양해 질수록, 리스트는 정보의 연결고리로써 그 역할이 중요해 질 것이다.
사용자들이 주어진 시간 내에 많은 정보를 신속하게 처리하기 위해서는 리스트 페이지 수준에서 정보를 선택하려고 할 것이다. 따라서 리스트 페이지도 메인 페이지나 상세 페이지 만큼 신경 써서 기획, 설계했으면 하는 바람을 갖는다.
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