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| 입력 2006-04-17 오전 12:00:00 |
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 사용자들이 메뉴 레이블에 대해 “생소하다”, “전문적이다”, “추상적이다”라는 반응을 보인다면 레이블링 시스템의 재설계가 필요하다. 그런데 최상위 레벨의 레이블은 워낙 다양한 메뉴(주제)들을 포괄하고 있어 적절한 레이블을 찾는 것이 쉽지 않다. 게다가 레이블을 바꾸더라도 반응은 크게 달라지지 않는 경우가 많을 것이다. 이처럼 레이블링은 어렵다.
이런 경우 레이블의 의미를 좀더 명확하게 전달하기 위해 Scope note의 제공을 고려해 볼 수 있다. Scope note는 정보의 특정성(Specificity)을 제고시키기 위해 특정 개념을 간략하게 설명하는 것을 말하며, 색인 작업(Indexing)에도 유용하게 사용된다(굳이 번역해야 한다면, ‘범위 주석’ 또는 ‘범주 특징’ 정도로 번역할 수 있음).
레이블링과 네비게이션의 경우, Scope note는 레이블이 포괄하고 있는 영역, 즉 정보의 구조적 범위 또는 관계적 특징을 사용자에게 이해시키는 목적으로 활용되고 있다. 특히, 방대한 정보를 담고 있어 카테고리 방식의 네비게이션을 채택해야 하는 경우에는 별도의 Scope note를 통해 카테고리에 대한 정보와 특징을 정확하고 구체적으로 제공할 필요가 있다.
다시 말해, Scope note를 별도의 페이지로 제공해야 한다는 것은 사이트맵 페이지의 링크 레이블에 일일이 간단한 설명을 제공하여 쉬운 이해를 돕는 것이다. 사실 레이블 그 자체만으로 해당 카테고리에 어떤 정보가 담겨져 있을지 파악하기란 쉽지 않다.
나름대로 명명한 레이블(카테고리명)을 누구나 어렵지 않게 이해할 것이라는 생각하고 있지만 몇 개의 레이블만으로 시스템 구조와 내용을 제대로 파악한다는 것이 아주 어려운 일이다. 그래서 전문 용어를 많이 사용하는 시스템이라면 별도의 페이지에서 Scope note를 제공하는 것이 바람직하다.
그런데 별도의 페이지에서 Scope note를 제공하는 것도 좋은 방법이지만, 어디론가 이동해서 미리 학습해야 하는 불편함이 있다. 그래서 가능하면 레이블 자체만으로 쉬운 이해를 돕는 방법을 먼저 강구할 필요가 있다. 크게 세 가지 방법으로 나눌 수 있다.
먼저 레이블에 간단한 설명을 함께 제공하는 방법이 있다. 레이블을 비교적 구체적으로 이해시킬 수 있다는 장점은 있지만, 오히려 장황함(Redundancy)으로 인해 의사소통이 매끄럽지 못할 수 있다. 또한 레이블이 많을 경우 전체적으로 복잡성이 증가하는 치명적인 단점이 있다. 따라서 레이블이 어렵거나 전문적인 경우에만 제한적으로 사용되는 것이 바람직하다. 가령, 아래 그림처럼 평이한 레이블에 Scope note를 제공하게 되면 괜히 더 어려워 보일 수 있다.
또 다른 방법으로는 마우스 이벤트(MouseOver, MouseOnClick)에 따라 Scope note가 나타나는 방법이다. 요즘은 볼 수 없지만, 예전엔 메뉴에 마우스 커서를 대면 서브 메뉴처럼 링크되지 레이블이 나타나는 경우가 있었다. 이것도 일종의 Scope note라고 볼 수 있는데, 이 방식은 레이블이 메뉴로 오인되어 혼동될 수 있으므로 유의해야 한다.
마우스 이벤트에 따라 Scope note가 나타나는 방식은 장단점이 있다. 즉, 필요 시에만 Scope note가 제공되므로 텍스트로 인한 복잡성은 다소 줄어들지만, 이해가 어려운 메뉴 레이블이 많을수록 마우스 컨트롤이 증가한다.
마지막 다른 방법으로는 하위 메뉴(링크)로 제공하는 것으로써, 여러 개의 하위 메뉴가 구체성이 떨어지는 상위 레이블을 보완하는 방법이다. 이 방법은 하위 메뉴로 바로 이동할 수 있다는 장점도 있다. 다양한 주제와 방대한 정보를 담고 있는 시스템이라면, 아래 그림(Yahoo의 디렉토리)과 같은 방법으로 Scope note를 제공하는 것도 좋은 방법이다.
다만, 하위 메뉴 레이블은 상위 메뉴 레이블에 대한 이해를 돕는 역할에 주안점을 두어야만, 레이블링 시스템이 견고해 질 수 있다. 만약 하위 메뉴 레이블의 선정이 부적절하게 되면 오히려 이해가 더 어려워진다. 더 좋지 않은 상황은 프로모션 정책에 하위 메뉴가 상위 메뉴와 관계없는 레이블 위주로 나열되는 것이다. 그렇게 할 바엔 차라리 Scope note는 제공되지 않는 편이 더 나을 것이다.
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