인터넷 시대의 소통은 흔히 이메일을 사용한다는 것을 의미하며 이메일은 놀라운 유용성과 강력한 기능에도 불구하고 종종 평소의 낙관적이고 행복한 인간들에게 불안감을 불러일으키기도 한다. 구글에는 이런 불만을 덜어주는 몇 가지 개인적인 규칙이 있다.

첫째, 신속하게 답신을 보내라. 신속하게 답하는 사람도 있고 그렇지 않은 사람도 있다. 전자에 속하기 위해 노력할 필요가 있다. 우리가 아는 사람들 중에 가장 호의적인-또 가장 바쁜- 사람은 이메일을 받으면 즉시 반응을 보인다. 비단 우리나 몇몇 선별적인 발신자에게만 그런 것이 아니라 누구에게나 마찬가지다. (273쪽)

 

 

우리는 이메일을 통해 상당 부분을 커뮤니케이션합니다. 그런데 강력한 기능을 갖고 있는 이 이메일이 종종 오해와 비효율을 초래하기도 하지요. 이메일을 효과적으로 사용하는 것이 중요한 시대입니다. 

이와 관련해 에릭 슈미트와 조너선 로젠버그가 '구글의 이메일 규칙'을 정리해 놓았더군요.

 

1.신속하게 답신을 보내라.

2.이메일을 작성할 때는 단어 하나하나가 중요하다. 쓸데없는 이야기는 피하라.

3.지속적으로 편지함을 비워라.

4.이메일은 리포(LIFO.후입선출) 순서로 처리하는 것이 좋다.

5.여러분이 라우터라는 것을 기억하라.

6.숨은 참조를 활용할 때는 스스로 이유를 물어봐야 한다.

7.요란하게 불만을 표하지 마라.

8.요구사항을 간단히 확인하는 방법으로 활용하라.

9.훗날 검색할 것에 대비해 정리해 놓으라.

 

사실 커뮤니케이션에서 가장 중요한 건 '신속한 답신'입니다. 이메일도 마찬가지이지요. 답신을 지나치게 늦게 보내면 '오해'를 받기 쉽습니다. 그러니 "나중에 조금 더 고민한 뒤에 보내야지"라고 생각하면서 답신을 미루는 건 별로 현명한 방법이 아닙니다. 슈미트는 "알았어요!"라는 답처럼 아주 짧아도 상관없으니 신속하게 반응을 보이라고 조언합니다. 동의합니다. 우리가 반응을 보이지 않고 있으면 대부분의 사람들은 슈미트의 표현처럼 이렇게 해석할 가능성이 높으니까요. "정신없어요. 이 내용을 언제 검토할 수 있을지 모르겠네요. 내 답신이 필요하다면 조금만 더 기다려요. 그리고 나는 당신을 별로 좋아하지 않아요."

만일 불가피한 상황으로 답신이 늦어졌다면 그 이유를 자세히 설명해 '오해'가 생기는 것을 방지해야 합니다. 

 

이메일에서 또 유의해야할 것은 쓸데없는 이야기를 빼고 명확하게 쓰는 것입니다. 이에 더해 말로 하기보다 편하다고 해서 이메일로 불만이나 비난을 표현하는 것은 더욱 더 하지 않는 것이 좋습니다. 또 효율을 높이기 위해서는 지속적으로 편지함을 비우고 '후입선출' 방식으로 이메일을 처리하라고 슈미트는 조언합니다. 

 

기술적인 팁도 있습니다. 이메일을 통해 요구사상을 확인하는 방법입니다. 나중에 확인할 필요가 있는 조치사항을 상대방에게 이메일로 보낼 때는 자신의 주소로도 보낸 뒤에 '확인' 표시를 해두는 겁니다. 그러면 나중에 다시 확인하기도 쉽고, 처음 메시지를 다시 보내면서 간단하게 "이것이 처리되었나요?"라고 체크할 수도 있겠습니다.

 

인터넷 시대의 가장 중요한 소통 수단인 이메일. 내가 효과적으로 사용하고 있는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

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지난 2006년부터 9년째 매년 연말에 열리고 있는 국내 최고의 인터넷 분야 컨퍼런스인 '웹월드 컨퍼런스'가 올해에도 11월18일(화)~21일(금) 서울 강남역앞 과기회관 대회의장에서 개최됩니다.

 

-18일(화):인터넷 서비스

-19일(수):웹디자인

-20일(목):인터넷 마케팅

-21일(금):웹개발.

 

인터넷 비즈니스를 공부하고 싶어도 등록비 부담 때문에 고민하는 대학생 경제노트 가족을 위해 올해에도 행사 진행을 도우면서 컨퍼런스를 무료로 수강할 수 있는 기회를 마련했습니다. 대학생 경제노트 가족 여러분의 많은 관심 바랍니다.

 

 

-대상 : 대학생 경제노트 가족 (최근 졸업을 하고 취업준비중인 분도 가능)

-내용 : 컨퍼런스 진행요원으로 자원봉사를 하면서 강연 시간 중에는 교육을 수강.

-지원방법 : 지원사유와 지원 날짜, 휴대폰 번호를 적어 이력서와 함께 이메일(help@plutomedia.co.kr)로 송부.

-선발방법 : 지원사유를 검토해 가장 적합한 학생을 선발. 4일 모두 자원봉사할 수 있는 학생은 우선 선발. 선발된 학생에 대해 11월10일(월)까지 개별 안내.