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한때 넷플릭스에서는 고객을 어떻게 바라봐야 할지를 놓고 콘텐츠와 마케팅 부문장 간에 극심한 의견 대립을 보인 적이 있다. 둘 다 심지가 굳고 각자의 의견에 대한 충분한 근거가 있었기 때문에 난투로 치달았다.
리드는 현명한 해결책을 냈다. 그는 그 둘이 마주 보고 앉아 공개 토론을 하도록 자리를 마련했다. 나머지 경영진은 관중이 됐다.
신의 한 수는, 서로가 상대방의 편에서 주장하도록 한 것이다. 토론에서 이기려면 상대편의 입장이 돼야 했다.(122쪽)
(예병일의 경제노트)
동영상 스트리밍 서비스 기업인 넷플릭스. 1997년 비디오와 DVD 우편 대여 서비스 업체로 출발, 지난 5월에는 시가총액 기준으로 디즈니를 추월하며 주목을 받았던 기업입니다. 우리나라에서도 서비스를 하고 있고, '하우스 오브 카드'라는 자체 제작 드라마로도 친숙한 회사이지요.
넷플릭스는 '자유와 책임의 문화'를 강조하며 급성장한 기업입니다. 그런 넷플릭스의 토론에 관한 다음 일화는 회사의 급성장 못지않게 우리가 주목해볼만한 가치가 있습니다.
과거 넷플릭스에서 콘텐츠 부분장과 마케팅 부문장이 고객을 어떻게 바라보아야하는지를 놓고 극심한 의견 대립을 보인 적이 있었습니다. 많은 논쟁들처럼 그 문제도 양측 모두 나름의 충분한 근거를 갖고 있었기 때문에 대립은 격렬해졌습니다.
대부분의 조직에서는 이런 경우 두 사람이 비공개적으로 만나 해결하거나 아니면 CEO 등 그들의 상급자가 결정을 해버립니다. 조직을 위한 최선의 결과가 나오기는 쉽지 않고, 대개 정치적으로 결정이 되지요.
그런데 넷플릭스에서는 조금 달랐습니다. 창업자 리드 헤이스팅스가 해결방안으로 공개 토론 자리를 마련한 겁니다. 다른 경영진들이 지켜보는 가운데 두 간부가 마주 보고 토론을 해보자는 것이었지요.
우리가 주목할 부분은 이 대목입니다. 헤이스팅스는 두 사람이 각자 상대방의 편에서 주장하도록 했습니다. 상대방의 입장이 되어야 토론에서 이길 수 있는 방법이었지요.
상대방의 입장에 서서 생각하며 토론을 해보면, 자신의 주장에만 매몰되지 않고 '회사가 해결해야 하는 문제'가 보일 수 있습니다.
상대방의 입장에 서서 논쟁해보는 공개 토론.
우리가 참고할만한 넷플릭스의 조직 문화입니다.
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