카이젠의 '작은 질문'은 뇌를 프로그래밍할 수 있는 강력한 수단이다. 위협 반응을 촉진하는 경향이 있는 큰 질문과 달리, 작은 질문은 우리를 즐겁게 만드는 경우가 많다.

당신의 목표가 너무 크거나 어려워 보인다면, 단순히 스스로에게 '목표에 가까워지기 위한 작은 한 발자국은 무엇인가?'라는 질문을 해보라.(168쪽)

'변화'에는 '작은 것'이 효율적입니다. 큰 변화는 좋은 결과를 만들어내기가 오히려 어렵지요.

 

저자인 파브리티우스는 이를 뇌의 위협 및 보상회로로 설명합니다. 너무 큰 변화는 사람의 뇌에 '위협'으로 인식된다는 겁니다. 그래서야 변화를 받아들이고 지속하기 힘듭니다.

 

일본 기업의 개선 문화에는 여섯 개의 기본 원칙이 있습니다. 작은 질문, 작은 생각, 작은 행동, 작은 문제 해결, 작은 보상, 작은 순간 식별이 그것들입니다. 모두 '작은 것'들입니다. 그게 실제 현실에서 결과물을 만들어낼 가능성이 높습니다.

 

목표를 달성하려면, 좋은 습관을 만들려면, 

큰 질문이 아닌, 이런 작은 질문을 던져보시면 좋습니다.

 

"목표에 가까워지기 위한 작은 한 발자국은 무엇인가?"

 

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5.커머스 관점에서 바라 본 마케팅 동향 및 사례

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