"우리는 그 안에 무엇을 담을지 생각하기 전에 당신이 거기서 무엇을 꺼낼지 생각했습니다."

 

 

우리는 자주 '고객'을 이야기하고, '고객 경험'을 말합니다. 어떻게 하면 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까에 대해 이야기합니다. 하지만 실제 제품이나 서비스를 보면 고객이 아니라 여전히 공급자 시각이 남아 있는 경우가 많지요.

 

'고객 우선'의 마인드와 관련해 좋은 케이스를 보았습니다. 애플입니다.

 

"우리는 그 안에 무엇을 담을지 생각하기 전에 당신이 거기서 무엇을 꺼낼지 생각했습니다."

(Before we thought about what goes into it, we thought about what you'll get out of it.)

 

아이패드 에어가 출시되었을 때, 디자인에 관한 랜딩 페이지에 들어가면 제일 먼저 방문객을 맞이했던 말입니다. 지금은 에어2가 판매되고 있어서 문구는 바뀌었더군요. 애플은 이 문구를 통해 자신들이 특별한 기능과 사양 등은 부차적인 것으로 생각하며, 고객을 최우선으로 생각한다는 것을 표현했습니다. 고객이 우선이며, 그 문구를 보는 고객은 그걸 느낄 수 있었지요. 만드는 회사나 사람의 입장이 아니라 고객이라는 사람을 중심에 놓고 생각하고 있다는 것을 한 줄의 문장으로 표현했습니다. 

 

아이패드에 무엇을 담을지 생각하기 전에, 고객이 아이패드에서 무엇을 꺼낼지 생각한 애플. 고객 우선이란 그런 마인드에서 나올 수 있는 것일 겁니다.

 

 

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지난 2006년부터 11년째 매년 연말에 열리고 있는 국내 최고의 인터넷 분야 컨퍼런스인 '웹월드 컨퍼런스'... 올해에도 11월15일(화)~18일(금) 서울 강남역앞 과기회관 대회의장에서 개최됩니다.

 

최고의 기업들에서 최고의 전문가들이 총출동, 인터넷과 모바일 분야에서 올 한해를 돌아보고 2017년을 전망해보는 이번 행사에 많은 참여 바랍니다.

 

 

1.2016년 국내외 웹 비즈니스 리뷰 및 2017년 전망 (류한석 소장, 류한석기술문화연구소)

2.모바일 서비스 관점에서 본 2016년 웹 동향 및 2017년 전망 (박민우 교수, 청강문화산업대)

3.빅데이터 & 인공지능(AI) 관점에서 본 2016년 웹 동향 및 2017년 전망 (강창호 전무, 마인즈랩)

4.소셜 관점에서 본 2016년 웹 동향 및 2017년 전망 (김유진 팀장, 아모레퍼시픽)

5.커머스 관점에서 본 2016년 웹 동향 및 2017년 전망 (문유미 팀장, 롯데닷컴)

6.O2O 서비스 관점에서 본 2016년 웹 동향 및 2017년 전망 (송태민 매니저, LG U+)

7.AR & 모바일 게임 관점에서 본 2016년 웹 동향 및 2017년 전망 (신동형 대표, 게임덕)

8.핀테크 관점에서 본 2016년 웹 동향 및 2017년 전망 (허정윤 교수, 국민대)