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자녀가 성적표를 가져왔는데, 학점을 보니 B와 C가 많았고 A가 두 과목, F가 한 과목이 있었다면, 당신은 어떤 과목에 가장 관심이 갈 것 같습니까? 가만 돌아보니 저는 가장 못한 과목에 주목했던 적이 많았던 듯 합니다.
사람은 대개 비슷한가 봅니다. 갤럽이 여러 나라 부모를 대상으로 반응을 조사했더니, 모든 나라 부모의 과반수 이상이, 그리고 몇몇 나라에서는 80% 이상이 F, 즉 낙제점에 주목을 했습니다. 정말 소수의 부모만이 아이가 잘하는 과목에 집중했지요.
이게 우리를 지배하는 '복구본능'(repair thinking)입니다. '잘못된 것을 바로잡아야 한다'는 생각입니다. 그래서 우리는 성적표의 F를 C로 바꾸려 애쓰게 되기 쉽습니다.
그러나 세상은, 고객은 '특별히 문제 없는' 사람과 기업에 열광하지 않습니다. '기대 이상의 모습'을 보여주는 사람과 기업에 열광합니다. 그리고 개인이나 기업의 탁월함은 F를 C로 바꾸는 방법으로 이뤄낼 수 있는 일이 아닙니다. 탁월함은 A에, 즉 강점에 집중할 때 만들어낼 수 있습니다.
이제 아이에게도, 그리고 나 자신과 기업에게도 약점보다는 강점에 집중하려 노력해야겠습니다. 그게 '탁월함'으로 갈 수 있는 길입니다.
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서울대,국민대,차세대융합기술연구원,LG U+,이모션 등에서 최고의 UX 전문가들이 나오는 이번 컨퍼런스에 많은 관심 바랍니다.
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2.[모바일] 모바일 환경에서 고객 리서치를 통한 UX 사례와 인사이트 (이용주 차장,LG U+)
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4.[핀테크] 핀테크 관점의 사용자 경험과 인사이트 (허정윤 교수,국민대)
5.[린UX] 린 UX 디자인 사례와 인사이트 (반준철 대표,디자인M)
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