\내가 아마존에서 배운 것은 '고객중심주의'였다. 대부분의 기업 경영자가 '고객만족도를 올려라', '고객제일주의를 실천하라'라고 할 때 아마존의 창업자 제프 베조스는 조금 다른 관점에서 고객중심주의를 주장했다. 기업의 모든 의사 결정 기준을 고객에게 둔 것이다.
내가 아마존에서 근무했을 당시 제프 베조스 회장은 '고객 체험 가치를 극대화하라'고 직원들에게 강조했다. 아마존 사이트에 가면 즐겁고, 빠르고, 편리한 쇼핑을 할 수 있다. 이런 체험을 최대화해 고객에게 제공해야 한다는 것이다. (227쪽)
요즘 아마존이 순항중입니다. 올해 3분기 실적이 오늘 발표됐는데, 매출이 전년동기 대비 23% 늘어난 253억 6000만 달러(약 29조원), 순이익은 7900만 달러를 기록했으니까요.
매출 호조로 인한 주가 상승 덕분에 아마존의 설립자 제프 베조스가 미국 부자 순위 3위로 뛰어올랐다고 외신들이 보도하고 있습니다. 빌 게이츠와 워렌 버핏에 이은 3위입니다. 지난해는 13위였지요.
이 아마존은 '고객중심주의'로 유명합니다. 저자는 아마존의 고객중심주의를 '모든 의사 결정 기준을 고객에게 두는 것'이라고 표현했더군요. 모든 것을 '고객의 시선'으로 바라보며 결정하는 것입니다.
필자의 말처럼 이런 질문을 던지면서 고객의 입장이 되어보는 것이 필요합니다. '고객의 시선'으로, "내가 고객이라면 무엇을 하고 싶을까?"를 고민하는 자세가 중요합니다.
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<'웹월드 컨퍼런스 2015'... '인터넷 마케팅 DAY' 안내>
지난 2006년부터 10년째 매년 연말에 열리고 있는 국내 최고의 인터넷 분야 컨퍼런스인 '웹월드 컨퍼런스'... 올해에도 11월17일(화)~20일(금) 서울 강남역앞 과기회관 대회의장에서 개최됩니다.
네이버,카카오,피키캐스트,삼성전자,LG전자,SK텔레콤,SK플래닛,제일기획,이노션,예스24,티몬,AK몰,IBK기업은행,엘지패션,판도라TV,한신대,한세대 등에서 최고의 전문가들이 총출동, 인터넷과 모바일 분야에서 올 한해를 돌아보고 2016년을 전망해보는 이번 행사에 많은 참여 바랍니다.
1.2015년 국내외 인터넷 마케팅 동향 리뷰 및 2016년 전망 (오창호 교수, 한신대)
2.디지털 크리에이티브 마케팅 관점에서 본 2015년 동향 및 2016년 전망 (정수영 차장, 제일기획)
3.빅데이터 관점에서 본 2015년 인터넷 마케팅 동향 및 2016년 전망 (김정선 부장, SK텔레콤)
4.온라인 쇼핑몰 관점에서 본 2015년 인터넷 마케팅 트렌드 및 2016년 전망 (김현수 디렉터, 티몬)
5.동영상 마케팅 관점에서 본 2015년 인터넷 마케팅 동향 및 2016년 전망 (박명진 팀장, 판도라TV)
6.바이럴 관점에서 본 2015년 인터넷 마케팅 동향 및 2016년 전망 (구자룡 대표,지아지오)
7.통합 마케팅 관점에서의 2015년 인터넷 마케팅 동향 및 2016년 전망 (이수진 국장, 이노션)
8.소셜 커뮤니케이션 관점에서의 2015년 인터넷 마케팅 동향 및 2016년 전망 (양성욱 매니저, AK몰)
-17일(화): 웹개발
-18일(수): 인터넷 서비스 전략
-19일(목): 웹디자인
-20일(금): 인터넷 마케팅