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시장 반응을 빠르게 추적하는 기업만이 유리한 고지를 점령할 수 있다. 이는 단지 혁신에 관한 것만이 아니다. 고품질의 상품을 제조하는 추격기업도 새로운 시대에 이득을 볼 수 있다. 이들이 고품질의 상품을 시장에 내놓으면 소비자들의 인정을 받게 될 것이다.
반면 시장 선도자의 이점은 점점 줄어들 것이다. 소비자들이 품질을 평가할 수 있게 되면 경쟁 완화를 위한 시장 선도자의 이점은 사라지고 합법적인 카피 캣 전략이 과거보다 훨씬 더 많이 활용될 것이다. 시장 진입 장벽이 낮아졌다는 것은 더 많은 경쟁자가 존재한다는 의미이며 치열한 경쟁은 변화의 속도가 더 빨라진다는 의미다. (255쪽)
"기업의 성공이 브랜드가 아니라 상품에 달려 있다는 점을 인식해야 한다."
이타마르 시몬슨 스탠퍼드대 교수는 인터넷의 투명성이 마케팅의 개념을 바꾸고 있다고 강조합니다.
인터넷의 등장으로 오늘날의 소비자들은 상품과 서비스의 품질을 보다 쉽게 평가할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 브랜드 자산, 고객충성도, 품질 평가에 대한 어려움, 상품 인지도 등 예측 가능한 요인들의 영향력이 감소하고 있다는 얘깁니다. 상품에 문제가 있거나 소비자들의 관심을 끌지 못할 경우 마케팅에서 브랜드나 고객충성도는 도움이 되지 않는 시대가 오고 있는 겁니다.
"앞으로 소비자들은 더 좋은 결정을 내리게 되고 기업들은 상품에 대한 미래 경험을 평가하는 소비자들의 능력 대문에 더 좋은 상품과 서비스를 제공해야 한다는 압력을 받을 것이다."
브랜드에 덜 '현혹'되는 소비자, 소비자의 의견을 수용해 상품의 '절대 가치'를 높여야 성공할 수 있는 기업...
인터넷이 바꾸고 있는 시장과 마케팅의 모습입니다.
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