미래 경제 구상

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문성욱

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문성욱

미래 경제 구상

[스크랩] 과도하게 친절한 고객응대는 이제 그만... 중요한 것은 고객에 대한 '관심'

백화점이나 호텔 등에서 무조건 친절하고 적극적인 고객 응대법에 변화의 움직임이 일고 있다고 합니다.(조선일보 19일자 '백화점·호텔, 너무 친절한 인사는 이제 그만') 실제로 현대백화점은 젊은이들이 주로 찾는 대형 패션 매장에서 고개 숙이는 인사를 금지했다고 하는데요. 그 대신 가벼운 눈인사를 하거나 간섭하지 않는다는 방침을 정했습니다. 고객이 묻기 전에는 상품 추천도 하지 ..


	0		개				2010-07-20

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