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김원국
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고객의 소리는 하나의 정보이다
고객만족경영을 접하게 되면 가장 많이 듣는 단어중 하나가 VOC 입니다. 고객만족경영의 출발점은 고객이 누구인지 알고 그 고객의 니즈가 무엇인지 파악하는 것에서 부터 시작 됩니다. VOC 관리는 크게 수집, 처리, 활용 세가지 단계에 대한 관리인데 대부분의 회사들이 수집과 처리는 잘 되고 있으나 활용단계에서 어려움을 많이 겪고 있습니다. VOC의 활용이야말로 고객의 정보를 기업의 자산화 ..
덧글 0 개 작성일 2011-01-24
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