손용석의 노트

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손용석

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경제경영 > CEO/비즈니스맨을 위한 능력계발

에버랜드 서비스 리더십 - 고객만족경영 명예의 전당 헌정의 비밀

삼성에버랜드 서비스아카데미 지음
21세기북스(북이십일)
2001-03-04

이 책에 대한

서비스리더십

리더는 고객이 즐겁게 즐기고 돌아가도록 만드는 서비스맨처럼 부하직원들이 즐겁게 자신이 가진 능력을 최대한 발휘하여 가치를 실현할 수 있도록 서비스하는 서비스맨이 되어야 한다.(p18) 회사에 불만을 느끼는 한명의 사원이 기업에 미치는 영향 1. 자사제품을 포함한 기업에 대한 불만을 주위사람에게 이야기 한다 2.최선을 다해 업무를 수행하지 않는다 3.조직분위기의 악화 4.불만 고객의 양산 5.많은 비용이 발생 이..

2009-07-13

예병일의 경제노트

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