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살아온 기적 살아갈 기적 - 장영희 ..  장영희 지음, 정일 그림 |
| 참여자수 6명 |
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| 술취한 코끼리 길들이기 - 몸, 마음.. 아잔 브라흐마 지음, 류시화.. |
| 참여자수 6명 |
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| 폰더 씨의 실천하는 하루 - 하루하루.. 앤디 앤드루스 지음, 하윤숙.. |
| 참여자수 3명 |
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| 부자 오빠 부자 동생 로버트 기요사키 외 지음, .. |
| 참여자수 4명 |
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| 고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의.. 이상민 지음 |
| 참여자수 9명 |
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| 사람은 믿어도, 일은 믿지 마라! 고야마 노보루 지음, 박은희.. |
| 참여자수 2명 |
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| 당근과 채찍 - 목표로 유인하는 강력한 행동전.. 이언 에어즈 지음, 이종호... |
| 참여자수 2명 |
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| 뇌가 젊어지고 좋아지는 10가지 생활습관... '새로운 체험'으로 뇌에 '자극'을.. |
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| 맥세이프(Magsafe)와 스티브 잡스의 창의성 |
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| 경제경영 > 기업 경영 |
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| 고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경험으로 말하는 CS의 모든 것 |
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이상민 지음
랜덤하우스코리아
2010-12-05
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 이 책과 관련한 전체 글 수 9건 |
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 단순 밑줄 긋기 8 건
서평 0 건
칼럼 1 건
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김정하
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박현진
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최은현
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안효정
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김원국
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이명진
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hs kim
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정병두
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이상민
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이선영
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| 이 책의 내용에도 나와있지만, 만족한 고객은 통상 4~5명에게, 불만족한 고객은 9~10명에게 그 사실을 전달한다고 하죠. 제 경험을 잠깐 생각해 보아도 만족했을 때는 지인에게 말하지 않는 경우가 대부분이지만, 불만족한 경우에는 열을 오리며 마구 불만족 사항을 전파하게 되는 것 같습니다. 그렇다면... 기업에 있어서 고객이 '만족'한다는 것은 이제 당연한 일이 되어버렸습니다. 고객이 불만족했을 때는 무조건 전파가 된다는 .. |
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| 이명진 |
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2011-01-21 |
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