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예병일의경제노트
빌 게이츠의 공부를 위한 '사고의 틀'
빌 게이츠의 공부를 위한 '사고의 틀'
버블에 올라타기 vs. 끝나기를 기다리기 & '웹월..
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성공전략
기업경영
살아온 기적 살아갈 기적 - 장영희 .. 장영희 지음, 정일 그림
참여자수 6명
하악하악 - 이외수의 생존법 이외수 지음, 정태련 그림
참여자수 7명
1Q84 1 - 4月-6月 무라카미 하루키 지음, 양윤..
참여자수 6명
디테일과 주은래 총리의 국수
예병일
성공적인 이메일 쓰기 방법
예병일
스티브 잡스의 열정... "돈과 명예를 얻지 못하더라도 끝까지 자신의 길을 고집하..
예병일
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사장이 바쁘면 어떡하냐?
칼럼
경영자가 된다는 것 - 인간, 시장, ... 이타미 히로유키 지음, 이혁재 옮김 참여자수 3명
요즘 와이프가 제게 하는 말 중에 '자기도 나이를 먹은 것 같다'는 이야기를 자주 합니다.  한가지 이유가 TV 드라마를 점점 더  집중해서 본다는 이유에서 랍니다.  비단 제가 나이를 먹어서일 뿐만 아니라 저는 스토리를좋아하는 경향이 있습니다.  지난 주말에 욕망의 불꽃에 나온 대화 중에 "사장이 바쁘면 어떡하냐?  돈은 직원들이 벌..
강연수 2011-02-22
혁신
단순 밑줄 긋기
피터 드러커의 위대한 혁신 피터 드러커 지음, 권영설.전미옥 옮김 참여자수 1명
인식의 변화, 지각상의 변화    수십 년 전 컴퓨터 게임을 즐기는 아이들이 나타났을 때 그것은 일시적인 현상이었다. 아타리 같은 회사들은 그것을 지각상의 변화로 인식하고 투자했지만 1~2년도 버티지 못하고 도산하고 말았다. 그러나 당시 그런 아이들의 아버지가 컴퓨터를 만지기 시작한 것은 진정한 변화였다. 하지만 그런 지각상의 변화로 말..
구현성 2011-02-22
맥세이프(Magsafe)와 스티브 잡스의 창의성
칼럼
스티브 잡스 무한 혁신의 비밀 - 스티브 잡... 카민 갤로 지음, 박세연 옮김 참여자수 2명
요즘 애플의 맥북에어 노트북을 쓰면서 스티브 잡스의 '매력'을 느껴보고 있습니다. 기능의 과감한 제거, 미려한 디자인 등 역시 매니아층을 만들기에 충분한 제품이라는 생각입니다.   애플의 노트북에는 '맥세이프'(Magsafe)라는 어댑터가 있지요. 어찌 보면 다른 것들에 비해 사소한 부분이라고 볼 수도 있지만 잡스는 어댑터라는 세부적인 것들도 놓치..
예병일 2011-02-21
회계천재가 된 홍대리 4 - 원가관리와 성장이 비밀
책 서평
회계천재가 된 홍대리 4 - 원가관리와 성장이 비밀 손봉석 지음 참여자수 1명
  이번 편은 원가관리다. 비용절감을 소재로 다루었고 홍대리 시리즈 답게 역시 알기 쉽게 설명해 놓았다.   예전에 변동비, 고정비를 기계적을 계산하며 문제 풀었던 기억이 있는데 숫자적인 접근이 아닌 소설식 이야기로 접근하여 현장감 있게 기술해 놓아 입문자에게 딱 알맞는 책이다.   책 내용도 내용지만 책 겉표지에 있는 저자의 약..
신대철 2011-02-18
회사에서 일하는 것이 재미있으려면
단순 밑줄 긋기
디지털 펀! 재미가 가치를 창조한다 김학진 외 지음 참여자수 1명
회사에서 일하는 것이 재미있으려면 규칙에 지나치게 얽매이지 말아야 한다. 즉 그대그때 필요에 따라서 유연하게 적용될 수 있는 규칙이 필요하다 ....... 밈프족은 본인들이 직접 제작하여 올린 동영상 UCC가 다른 사람들에게 주목받고 인정받는 데서 재미를 느낀다. 즉 디지털 시대의 개인은 청중이기보다는 주연 배우로 살기를 원하며, UCC등은 그들의 욕구를 ..
장홍진 2011-02-17
"평가 없이는 개선도 없다"
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
직원들은 대부분 '평가'라고 하면 부정적인 시각을 갖는 경향이 있습니다. 인사평가도 지겨운데 또 무슨 CS 평가냐고 생각하기 십상이지요. 평가에 대한 직원들의 태도를 먼저 변화 시킬 필요가 있습니다. 평가는 엄밀히 말하면 전략의 실행 정도를 피드백 해 주는 것입니다. 평가를 개인에 대한 단죄로 인식하게 해서는 안되고, 회사의 CS 전략이 얼마나 잘 수립되어..
김정하 2011-02-17
처방을 받으려면 진단부터 철저히 하라
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
병원에서 진단을 통해 처방을 받듯이 경영 진단은 처방, 즉 경영 개선 방법을 알기 위해 이슈를 도출합니다. 이 이슈를 얼마나 정확하게 빠짐없이 도출하느냐는 진단의 틀과 전문가의 역량에 달려있습니다.
박현진 2011-02-15
차별화를 말하지만 점점 같아지는 세상을 이야기하다
책 서평
디퍼런트 - 넘버원을 넘어 온리원으로 문영미 지음, 박세연 옮김 참여자수 3명
< 차별화를 이야기하면서 점점 똑같아지는 세상을 이야기하다 >   국내 통신시장을 보자 . 통신시장에서 표준 플랫폼을 만들기 위해 경쟁하는 KT 와 SKT 두 업체를 보면 전자는 wifi 를 후자는 3G 망 증설을 내세우며 자신들의 서비스가 더 낫다는 주장을 한다 . 그런데 소비자 입장에서는 어떨까 . 국내 스마트 폰 이용자 가운데 wi..
강홍민 2011-02-13
선택과 집중... 충실성과 편의성중 하나를 택하라
칼럼
트레이드 오프 - 초일류 기업들의 ... 케빈 매이니 지음, 김명철.구본혁 옮김 참여자수 1명
(아래 글은 매일경제가 발간하는 경제월간지 '럭스맨' 2월호에 실린 제 글입니다. 즐거운 설명절 잘 보내셨는지요. 이제 활력 넘치는 봄을 준비하시기 바랍니다.)      '성공의 법칙'. 그런게 있다면 비즈니스를 성공시키거나 인생을 보람차게 사는데 도움이 될까. '왕도'까지는 아니어도 도움이 되는 방법들은 존재한다. 그 중 한가지를 꼽으..
예병일 2011-02-07
학습하는 조직이 모두를 살린다
칼럼
제5경영 피터 센게 지음, 안중호 옮김 참여자수 1명
***** 예전에 읽었던 책 < 늑대 뛰어넘기 > 의 내용이 생각납니다 .   늑대는 양들을 잡아먹어 왔습니다 . 철조망을 쳐놓아도 어느 샌가 늑대는 양을 잡아먹어 왔습니다 . 그래서 양들은 늑대에게 잡혀 먹히는 것을 어쩔 수 없는 운명으로 여겨왔습니다 . 양 한 마리가 더 이..
박승원 2011-01-28
당근과 채찍, 그리고 채찍 유인의 역효과
칼럼
당근과 채찍 - 목표... 이언 에어즈 지음, 이종호.김인수 옮김, 최정규 감수 참여자수 2명
'당근과 채찍'. 우리가 평소에 가정이나 사회에서 목적을 달성하기 위해 사용하는 방법입니다. 이 중 채찍과 관련해 흥미로운 실험이 하나 있네요.   어느 나라건 어린이집들은 약속시간보다 늦게 아이를 데리러 오는 부모들 때문에 힘든가봅니다. 부모들도 그런 경우 매우 미안해하지만 불가피한 상황에서는 어쩔 수 없는 경우가 더러 있습니다.   그..
예병일 2011-01-27
"CS 전략은 실행되지 않으면 사무실에 걸어둔 액자에 지나지 않는다"
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
최근 국내 이름있는 기업들은 CS경영을 실행하고 있다. 하지만 이것이 단지 보여주기 위한 전시전략이 아닌가는 다시한번 고민해 봐야 한다. 정말 보기좋게 전략을 만들어 놓아도 실행을 하지 않으면 소용없는 일이기 때문이다. "그럼 어떻게 고객만족경영을 실행해야 하는가?"에 대한 물음에 대한 가장 근본적인 대답을 이 책을 통해서 찾아볼 수 있을 것 ..
최은현 2011-01-27
"고객만족은 체계이다."
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
"고객만족은 체계이다." 이 책의 표지에도 쓰여 있고, 저자역시 책을 한 마디로 이와 같이 요약하고 있습니다. 고객만족은 회사비전, 전략, 실행, 평가 및 피드백의 일련의 과정이 P-D-C-A의 시스템으로 정착해야 합니다. 명확한 방향없이 실행만 열심히 하다보면 고객만족은 하나마나한 것처럼 보이기 일쑤입니다. 회사비전과에서 출발하여 회사 구성원을..
안효정 2011-01-27
이케아의 차별화 전략과 거꾸로 전략
칼럼
디퍼런트 - 넘버원을 넘어 온리원으로 문영미 지음, 박세연 옮김 참여자수 3명
요즘 이케아의 한국진출설이 나오고 있습니다. 그 때문에 국내 가구업계가 비상이라는 얘기도 들립니다. 어제는 영국의 데일리 메일이 이케아의 '영업비밀'은 매장의 고객 동선을 복잡하게 디자인한 것이라는 보도를 하기도 했습니다. 2010년 세계 26개국 283개 매장에서 23억 파운드(약 4조원)이 넘는 이익을 낸 스웨덴의 이케아. 그 성공비결이 고객들이 출구..
예병일 2011-01-25
고객의 소리는 하나의 정보이다
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
고객만족경영을 접하게 되면 가장 많이 듣는 단어중 하나가 VOC 입니다. 고객만족경영의 출발점은 고객이 누구인지 알고 그 고객의 니즈가 무엇인지 파악하는 것에서 부터 시작 됩니다.  VOC 관리는 크게 수집, 처리, 활용 세가지 단계에 대한 관리인데 대부분의 회사들이 수집과 처리는 잘 되고 있으나 활용단계에서 어려움을 많이 겪고 있습니다. VOC의 활용이..
김원국 2011-01-24
고객만족, 이제는 필수불가결한 요소
칼럼
고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
이 책의 내용에도 나와있지만, 만족한 고객은 통상 4~5명에게, 불만족한 고객은 9~10명에게 그 사실을 전달한다고 하죠. 제 경험을 잠깐 생각해 보아도 만족했을 때는 지인에게 말하지 않는 경우가 대부분이지만, 불만족한 경우에는 열을 오리며 마구 불만족 사항을 전파하게 되는 것 같습니다. 그렇다면... 기업에 있어서 고객이 '만족'한다는 것은 이제 당연..
이명진 2011-01-21
기초에 충실한 것이 비책
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
아무리 많은 마케팅 수단이 많지만 기초에 충실한 것이 비책입니다. 고객에게 정말 전달해야 할 게 무엇일까누가 해야할까 생각해 보셨나요?   "가치전달고객은 최종고객과 접점에 놓여있으므로 매우 중요한 존재다. 문제는 그 중요성을 아는기업이나 기관이 많지 않다는 데 있다."
hs kim 2011-01-21
고객만족경영에서 비전 수립의 중요성
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
고객만족경영에서 가장 큰 문제가 고객만족 활동들을 하면서도 그것이 한방향으로 잘 정렬되지 못하고 산발적으로 이루어져 그 효과가 잘 나타나지 않는 데 있습니다.  그래서 CS비전과 전략이 필요한 것입니다.
정병두 2011-01-21
고객만족의 모든 것!
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경... 이상민 지음 참여자수 9명
고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 ‘무조건 고객을 만족시켜야 한다’는 것입니다. 이는 고객만족경영의 탄생과 그 취지를 전혀 이해하지 못한 데서 비롯한 오해라고 볼 수 있습니다. 고객만족경영은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 시작되었습니다. 10여 년 전 지방의 모 백화점에서 일어났던 일입니다. 이 백화점은 고객을 만족시키기 위해 엄청난 정책을..
이선영 2011-01-19
미래의 눈으로 보자
칼럼
삼성처럼 일하라 - 스마트하고 효율적인 1등의 업무방식 문형진 지음 참여자수 1명
***** 한마디로 잘 나가던 연예인들이 한순간에 추락하는 경우를 많이 봅니다 . 마약이나 도박에 손을 대 하늘에서 추락하기도 하고 , 예상치 못한 불미스러운 사태에 휘말려 인기열차에서 떨어지기도 합니다 . 단지 능력이 없어서 추락하고 떨어지는 것이 아닙니다 . 오히려 능력이 있었기 때문에 ..
박승원 2011-01-19
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필자 예병일 소개 경제노트 소개 1:1문의하기 개인정보 취급방침
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