말은 사람을 움직입니다. 그 사람은 자녀일 수도 있고, 친구일 수도 있고, 고객일 수도 있습니다.
말은 사람의 마음을 움직여 설득하기도 있고, 거꾸로 거부감을 주거나 흥미를 잃게 만들어 좋지 않은 결과를 가져오기도 하지요.

같은 '내용'이라면 당연히 '포장'이 중요합니다. 말도 그렇지요. 변화가 거의 없는 단조로운 형식으로 프리젠테이션을 해서는 좋은 결과를 얻을 수 없습니다. 듣는 이들은 자신도 모르게 다른 생각에 빠져버리고, 설득은 실패로 돌아갑니다.

고객을 대상으로 프리젠테이션을 할 때. 아니면 자녀를 설득해야 할 때.
목소리의 강도와 속도에 변화를 주어야 합니다. 옳고 그른 것을 비교할 때, 다른 사람의 말을 인용할 때... 이런 상황에서는 목소리 톤을 바꿔주어야 합니다. 그래야 듣는 이가 내용의 중요성을 인식하게 되고 그 내용을 오래 기억하게 됩니다.

위에 인용한 사례는 고객을 대상으로 단조로운 프리젠테이션을 해 실패했던 소냐가 '형식', '포장'의 중요성을 인식하고 톤에 변화를 주면서 열정적이고 활기차게 발표를 한 케이스입니다.

내가 하려는 말의 내용에 따라 톤을 낮고 느리게, 높게, 또는 말을 멈추기도 하면서 열정적으로 프리젠테이션하는 것.
말의 콘텐츠를 훌륭히 채웠다면, 이제 말의 '형식'에 대해서도 고민해야 합니다.