무언가를 결정해야할 때. 사람들은 무의식적으로 친밀한 것에 끌립니다. 그리고 그 친밀한 느낌을 좌우하는 것은 사실 논리적이지 않을 때도 많습니다.

교통사고와 심장질환. 얼핏 우리는 신문과 방송에서 매일 접하는 교통사고가 심장질환보다 더 큰 사망원인이라고 느끼기 쉽습니다. 하지만 통계청이 발표한 2004년 한국인 사망원인 수치를 보면, 10만명당 심장질환은 36.9명이, 교통사고는 17.2명이 사망한 것으로 조사됐습니다. 실제로는 심장질환으로 사망하는 사람이 교통사고보다 두배가 넘는 것이지요.

마케팅 전문가들은 사람들에게 전혀 알려지지 않는 것보다는 오히려 나쁘게라도 알려지는 것이 더 좋다고도 말합니다. 내가 어떤 회사에 대해 부정적인 정보를 들었을 경우. 시간이 흐르면서 사람들은 부정적인 정보는 잊어버리고 나중에는 회사 이름만 기억하게 된다는 것이지요.
그래서 어느 순간 그 회사와 한 번도 이름을 들어보지 못한 회사 중에서 구매를 선택해야할 때, 사람들은 이미 이름을 들어본 적이 있는 회사를 선택할 가능성이 높다는 설명입니다. 물론 긍정적인 친밀함이 훨씬 바람직하겠지만, '악명'도 '친밀함'의 또 다른 측면인 셈입니다.

친밀함. 고객이 무언가를 선택하는 중요한 기준이고, 기업이 만들려 노력해야할 화두입니다.