진심이 담긴 한 마디의 말에 사람은 감동을 느낍니다. 친구도 그렇고 고객도 그렇습니다.

수십만 명의 고객을 갖고 있는 벨사우스. 이 회사의 직원들은 '작은 조치'의 중요성을 잘 알고 있다고 합니다. 물론 서비스를 제대로 하면 고객이 만족하는 것은 당연하지만, 이 작은 조치 하나로 고객의 만족도를 40% 이상 높일 수 있다는 것이지요.
그 '작은 조치'는 바로 서비스 제공 3일 이내에 고객에게 전화하기였습니다. 그리고 "어떠셨습니까"라고 묻는 것이었습니다.

한 마케팅 전문회사의 CEO 벡위드는 "감사합니다", '어떻습니까?" 같은 진심을 담은 간단한 한 마디의 말에 고객들이 감동한다고 강조합니다. 그리고 고객의 이름을 기억하고 자주 부르라고 조언합니다.
벡위드가 강조한 감동을 주는 '마법의 말'들. 고객과의 관계에서는 물론 가족이나 친구들에게도 실천해볼만한 소중한 마음씀씀입니다.