수렵형 마케팅과 경작형 마케팅.

길게 보지 못하는 기업은 항상 고객을 찾아 헤맵니다. 나의 제품과 서비스를 사줄 고객을 찾아, 사냥꾼처럼 들판을 돌아다닙니다. 운이 나쁘면 사자도 며칠을 굶어야 합니다. 힘든 일이지요.
운 좋게 고객을 만나면 '간이라도 빼줄 것 처럼' 다가가지만, 목적을 이루고 나면 순식간에 무관심해집니다. 사냥에 성공해 포식을 마친 사자처럼 말입니다.
하지만 곧 배는 고파지고, 이들은 다시 사냥에 나서야 합니다. 물론 '원점'부터 시작해야하지요.

새로운 고객을 '획득'하는데는 매우 큰 비용이 듭니다. 고가의 경품이나 할인을 내세우며 신규고객을 유치하는 기업들을 보면 쉽게 알 수 있습니다. 반대로 기존 고객을 '유지'하는데는 몇 분의 일의 비용으로도 충분합니다.

하지만 지금도 여전히 이런 단순한 원칙을 지키지 못하는 조직이 많습니다. 새로운 고객을 찾는 것도 중요하지만, 기존 고객을 방치해 이들이 이탈하게 놓아두어서는 결코 성공할 수 없습니다.

혹시 내가, 나의 조직이, 굶주려 피곤한 몸을 이끌고 사냥감을 찾아 며칠째 온 들판을 헤매고 다니는 사자의 모습을 하고 있지는 않은지 돌아볼 때입니다.
소중한 현재의 고객들을 잘 가꾸어 수확을 자주 얻을 수 있도록 힘쓰는 '경작형 마케팅'이 그 기업을 튼실하게 만들어 줍니다.