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비즈니스 |
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| ***** 고객만족을 넘어 고객감동을 지나 고객졸도의 시대입니다 . 고객들에게 무한 감동을 주고 , 무한 친절을 베풀어야 하는 시대라고 합니다 . 고객을 위해서라면 언제 어디서든 슈퍼맨처럼 나타나야 하는 세상입니다 . 천재지변으로 도로가 끊기.. |
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2011-04-17 |
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| 알렉스 오스본(Alex F. Osborn)의 9가지 아이디어 발상법입니다.. 1. 별도 사용 - 기존의 사용방법보다 더 좋은 사용 방법을 모색해보라. 2. 전용 - 다른 것을 끌어다 댈 방법은 없을까? 과거에 유사한 것이 없을까? 변용은 안될까&#.. |
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2011-04-17 |
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| 1. 상대방이 결론을 내리도록 한다. 2. 먼저 듣고 나중에 말한다. 3. 긍정적인 표현을 즐겨 사용한다. 4. 상대방의 입장에서 말한다. 5. 객관적으로 말한다. 6. 대화방식에 신경을 쓴다. 7. 일과 사람을 분리해 말한다. 8. 좋은 감정은 즉각 표현.. |
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2011-04-17 |
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| 요즘 와이프가 제게 하는 말 중에 '자기도 나이를 먹은 것 같다'는 이야기를 자주 합니다. 한가지 이유가 TV 드라마를 점점 더 집중해서 본다는 이유에서 랍니다. 비단 제가 나이를 먹어서일 뿐만 아니라 저는 스토리를좋아하는 경향이 있습니다. 지난 주말에 욕망의 불꽃에 나온 대화 중에 "사장이 바쁘면 어떡하냐? 돈은 직원들이 벌게 하고 사장은 머리를 써야 한데.. |
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2011-04-16 |
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| ***** ‘5% 는 불가능해도 30% 는 가능하다 .’ 선뜻 이해가 되지 않는 말입니다 . 그런데 , 수십 년 동안 성공을 경험한 CEO 김쌍수 한국전력공사 사장은 5% 의 생산성 향상 목표를 세울 때는 실패하지만 , 30% 이상을 .. |
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2011-04-16 |
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| 한 우물을 깊게 파는 것도 중요하지만, 여러 우물들을 이해하고 그 관계들 속에서 새로운 것을 만들어가는 것이 점점 더 중요해지고 있는 시대입니다. 창의적이거나 새로운 아이디어도 이렇게 '다른 우물'에서 '발견'되는 경우가 많습니다. "창의성은 경계 넘기에서 시작된다"고 주장하는 저자는 그 방법 중 하나로 '번역'을 이야기합니다. 한 영역에서 성공한 아이디어를 다른 영역에 적용.. |
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2011-03-28 |
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| 고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 ‘무조건 고객을 만족시켜야 한다’는 것입니다. 이는 고객만족경영의 탄생과 그 취지를 전혀 이해하지 못한 데서 비롯한 오해라고 볼 수 있습니다. 고객만족경영은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 시작되었습니다. 10여 년 전 지방의 모 백화점에서 일어났던 일입니다. 이 백화점은 고객을 만족시키기 위해 엄청난 정책을 수립하고 다음과 같이 홍보하기 시.. |
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2011-03-15 |
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| 고객만족경영에서 가장 큰 문제가 고객만족 활동들을 하면서도 그것이 한방향으로 잘 정렬되지 못하고 산발적으로 이루어져 그 효과가 잘 나타나지 않는 데 있습니다. 그래서 CS비전과 전략이 필요한 것입니다. |
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2011-03-15 |
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| '당근과 채찍'. 우리가 평소에 가정이나 사회에서 목적을 달성하기 위해 사용하는 방법입니다. 이 중 채찍과 관련해 흥미로운 실험이 하나 있네요. 어느 나라건 어린이집들은 약속시간보다 늦게 아이를 데리러 오는 부모들 때문에 힘든가봅니다. 부모들도 그런 경우 매우 미안해하지만 불가피한 상황에서는 어쩔 수 없는 경우가 더러 있습니다. 그래서 이스라엘의 어린이집들을 대.. |
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2011-03-15 |
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| (아래 글은 매일경제가 발간하는 경제월간지 '럭스맨' 3월호에 실린 제 글입니다. 활기찬 3월의 봄 맞이하시기 바랍니다.) ‘차별화’. 이것이 성공으로 가는 길이라는 것은 누구나 안다. 하지만 아는 것과 실제 실천하는 것은 항상 다른 문제다. 대부분의 사람들은 ‘차별화’가 아니라 거꾸로 ‘동일화’의 길을 선택한다. 그게 마음이 편하다. 그 대신 성공으로 가는 길은 점.. |
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2011-03-15 |
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| (아래 글은 매일경제가 발간하는 경제월간지 '럭스맨' 2월호에 실린 제 글입니다. 즐거운 설명절 잘 보내셨는지요. 이제 활력 넘치는 봄을 준비하시기 바랍니다.) '성공의 법칙'. 그런게 있다면 비즈니스를 성공시키거나 인생을 보람차게 사는데 도움이 될까. '왕도'까지는 아니어도 도움이 되는 방법들은 존재한다. 그 중 한가지를 꼽으라면 '선택과 집중'이다. .. |
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2011-02-15 |
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| "애플 스티브잡스와 마이크로소프트 빌 게이츠는 결코 새로운 뭔가를 발명한 것이 없다. 그들은 아이디어를 모두 훔쳤다. 밖으로 나가 끊임없이 뭔가를 찾고(search) 최선의 것이 발견되면 가져와서 조합(combine)했을 뿐이다. 그것이 그들이 한 창조다." 미국 컬럼비아대 윌리엄 더간 교수가 최근 머니투데이와 한 인터뷰에서 한 말입니다. 창조란 무(無)에서 유(有)를 만드는 신(神).. |
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2010-06-21 |
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| '효율'과 '효과'는 다릅니다. 그 차이를 인식하는 것에서 '성과'는 시작됩니다. 피터 드러커는 이 두가지를 구분하는 것이 중요하다고 강조합니다. '효율적인 것'은 주어진 어떤 일을 제대로 하는 것입니다. 이에 비해 '효과적인 것'은 '제대로 된 일'을 하는 것이지요. 근본적인 차이가 있습니다. 내가 시간을 효율적으로 관리한다는 것은 그 대상인 일들에 초점이 .. |
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2009-08-20 |
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| '인재'란 어떤 사람인가... 1973년 설립돼 초정밀 모터 등 모터 분야에서 세계 1위기업이 되면서 현재 계열사 140개, 직원 13만 명의 기업으로 고속성장한 일본전산. 그 회사의 창업자인 나가모리 시게노부는 자신의 인재관을 위에 소개해드린 7가지로 정리했습니다. 일에 대한 열정, 책임감, 꼼꼼한 마무리, 행동... 다른 CEO들의 인재관과 비슷한 덕목들이 강조되고 있습니다. .. |
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2009-07-29 |
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| '고객만족', '고객감동'... 많이 들어온 말입니다. 그래서 식상하게 느껴지기까지 하지만, 그래도 그 중요성은 바위와 같이 무겁지요. 이와 관련해 도쿄 디즈니랜드의 부사장을 역임했던 가미사와 노보루가 개념정리를 잘해놓았더군요. 우선 '고객 납득'. 이는 고객이 자신이 기대한 수준에 가까운 서비스를 받았을 때 느끼는 감정입니다. 그 위의 단계는 '고객.. |
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2009-07-29 |
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| 한 회사에서 직원을 뽑는다는 것은 단순히 회사의 일을 나눈다는 의미도 있지만 회사 전체의 운명에 그 새로운 사원을 포함한다는 의미도 있습니다. 즉 앞으로 생사를 같이 할 사람을 뽑는 일에 그 사람의 능력을 보는 것도 중요하지만 능력과 같은 등급으로 품성을 들 수 있습니다. 그러나 품성은 이력서나 학력에서는 결코 나올수 없는 것입니다. 그래서 면접이 있는 것이고요. 그러나 면접이라는 .. |
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2009-06-12 |
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| 현 시점은 V자형 반등인가, L자형 지속인가의 기로 속에서 전문가들의 예측조차 서로 엇갈리는 불확실한 환경이다. 이런 안갯속 상황에 우리들은 생존은 물론 장기적인 성장을 동시에 추구해야 하는 힘든 과제를 안고 있다. 이럴 때 위기를 기회로 만드는 기업의 저력을 형성하는 요소는 무엇일까? 바로 사람과 기업문화 에서 나온다. 기업문화는 그 기업 구성원들이 공유하.. |
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2009-06-12 |
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