예병일의 경제노트 - 책 밑줄긋기

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	빌 게이츠의 공부를 위한 '사고의 틀'



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	버블에 올라타기 vs. 끝나기를 기다리기 & '웹월..


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소통의 기술 - 정신과 전문의 하지현..

하지현 지음

참여자수 7명

공부하는 독종이 살아남는다 - 당신의..

이시형 지음

참여자수 8명

혼.창.통 - 당신은 이 셋을 가졌는..

이지훈 지음

참여자수 7명

이것 또한 지나가리라

박승원

디테일과 주은래 총리의 국수

예병일

스티브 잡스의 열정... "돈과 명예를 얻지 못하더라도 끝까지 자신의 길을 고집하..

예병일

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경쟁의 본질

칼럼

공병호의 성찰

공병호 지음

참여자수 1명

***** 예전에 들었던 목사님의 설교 말씀이 생각납니다. 신약성경의 달란트 이야기에서 세 달란트, 다섯 달란트를 주인으로부터 맡은 자들은 나름대로 노력하여 다 이익을 거두었는데, 한 달란트를 주인으로부터 받은 자는 이를 땅에 고이 묻어 두어 두었습니다. 왜 그가 돈을 그저 땅에 묻어 두었을까요? 난 사업에 대한 용기와 자신감이 없어서인 줄 알았는데..

박승원

2009-06-16

[책] 마지막 강의 : 내 앞을 막아서는 장벽

칼럼

마지막 강의

랜디 포시 지음,제프리 재슬로 지음,심은우 옮김

참여자수 12명

내 앞을 막아서는 장벽(사랑의 승리) 인생을 살다보면 우리는 작고 큰 장벽들에 맞닥뜨리게 된다. 그 장벽들은 더 이상 앞으로 나아갈 수 없도록 방해를 하고, 밀어내고 발로차고 잔뜩 움켜쥔 주먹으로 한방에 패대기쳐 버리기도 한다. 쓰라진 상처를 여미며 도망치기도 하고, 또 가끔은 미친 듯이 소리를 지르며 악을 쓰고..

짜라

2009-06-15

티핑 포인트를 완성시키는 3가지 규칙

단순 밑줄 긋기

티핑 포인트 - 작은 아이디어를 빅트렌드...

말콤 글래드웰 지음, 임옥희 옮김

참여자수 1명

티핑 포인트의 3가지 규칙, 즉 소수의 법칙, 고착성 요소, 상황의 힘은 전염을 이해하는 데 매우 중요한 요소들이다. 이 법칙들은 어떻게 티핑 포인트를 만들 수 있는가에 관한 지침으로 여러가지 당혹스러운 상황과 우리 주변을 둘러싸고 있는 전염의 현상을 이해하는데 도움을 준다. • 소수의 법칙 : 80대20의 원칙은 어떤 상황에서든지 대개 '작업'의 80%는..

장홍진

2009-06-12

성공이라는건 관계에서의 성공

책 서평

아웃라이어 - 성공의 기회...

말콤 글래드웰 지음, 노정태 옮김, 최인철 감수

참여자수 17명

아웃라이어를 2번째 읽으면서 갑자기 생각난것은 아리스토텔레스와 뉴턴이 생각한 중력의 법칙의 차이가 생각이 났습니다. 비약적인 생각일련지는 모르겠지만 과거의 성공이라는 것은 자서전이나 전기에 따라면 개인의 엄청난 노력과 그러한 노력에 주위에서 도와주어서 성공했다는 것이 대부분이었습니다. 사실 요즘에 읽었던 '10미터만 더 뛰어봐' 라는 책을 읽으면서 느..

우종민

2009-06-12

뒷모습에서 부하의 마음 읽기

칼럼

캐논, 대담한 개혁

사카마키 히사시 지음, 김경철 옮김

참여자수 1명

얼마전에 미용실에서 머리를 깍을때 아이들 교육에 대해서 조그만하게 이야기를 했습니다. 그러다 보니 캐논에 대한 이 구절이 떠올리더군요. 미용실 주인께서 생각하는 교육은 별 다른게 있는게 아니라 그때 그때마다의 관심이었습니다. 아이의 오늘 학교 생활의 결과는 집에 들어 올때 첫인상에서 그의 모든게 표현이 된다고 하는군요. 활기차면 별 문제가 없거..

우종민

2009-06-11

행복, 목적지가 아니라 여행 그 자체에서

칼럼

세계 경제 전쟁, 한국인의 길을 찾아라

송병락 지음

참여자수 1명

삶에서 '행복'이란 무엇인지 가끔 생각해보곤 합니다. 미국 일리노이대 에드 디너 교수가 미국 400대 갑부들의 삶의 만족도를 조사했다고 합니다. 그 결과 뉴욕 맨해튼의 갑부나 케냐 초원에서 마른 소똥으로 집을 짓고 사는 원주민이나 삶의 만족도가 비슷했습니다. 부가 행복의 결정적인 요소는 아니라는 얘깁니다. 디너 교수는 행복도 '연습'을 해야하며..

예병일

2009-06-10

아웃라이어 - 1만 시간의 투자

단순 밑줄 긋기

아웃라이어 - 성공의 기회...

말콤 글래드웰 지음, 노정태 옮김, 최인철 감수

참여자수 17명

마리타는 학교와 거래하고 있다. 새벽 5:45에 일어나고 토요일에 학교에 가며 밤 11:00까지 숙제를 한다. 대신 키프 프로그램은 가난의 수렁에 빠져있는 마리타 같은 학생들에게 그곳에서 빠져나올 수 있는 기회를 제공한다. - P305

남동완

2009-06-10

우리를 결정짓는 순간은?

칼럼

CEO도 반하는 평사원 리더

마크 샌번 지음, 안진환 옮김

참여자수 2명

***** 우리의 인생에 있어서 결정적인 순간은 언제였을까요? 과거의 굵직했던 기억들을 끄집어 내봅니다. 대학졸업, 입사시험 합격, 결혼, 자녀 출산 등의 기쁨의 순간들과 함께 아픈 기억들도 아련히 되살아납니다. 그런데, 저자는 이러한 순간들은 실제로 결정적 순간이 아니라고 합니다. 단지, 대학졸업, 결혼 등은 그동안 내가 지내온 인생을 기념하는 것..

박승원

2009-06-10

불량고객은 우리의 고객이 아니다.

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

고객만큼이나 내부 직원을 존중해야 한다. 사랑받은 직원이 고객을 사랑하게 되고, 존중받은 직원이 고객을 존중하게 된다. 우리는 엉망진창인 고객을 대접하기 위해 존재하는 것이 아니다. 반면 우리와 이상이 맞지 않는 내부직원과도 서둘러 이별해야 한다.(설사 다소의 비용이 든다 하더라도...) 그것은 그 직원과 고객과 회사 모두를 위한 일이다.

장홍진

2009-06-09

우리에게 부족한 1%는 무엇일까?

칼럼

디테일의 힘 - 작지만 강력한

왕중추 지음, 허유영 옮김

참여자수 12명

오늘 첫차를 타고 출근을 했습니다. 첫차를 타는 수 많은 사람들을 보면서, 내가 잠든 사이에도 이렇게 많은 이들이 깨어있는데. 난 그 시간에 무엇을 했지? 라는 생각이 들었습니다. 지금 내가 몸 담고 있는 곳이, 정신 바짝 들게 해주는 냉탕 혹은 온탕일까요? 아님 미지근한 온도의 아무것도 못느끼는 곳일까요? ..

박민아

2009-06-08

단순함,명쾌함의 힘과 맥도날드

칼럼

마케팅, 명쾌함으로 승부하라

잭 트라우트 지음, 김명철 옮김

참여자수 1명

진정한 전문가나 고수는 쉽고 명쾌하게 설명합니다. 한 분야에서 일가를 이룬 전문가는 일반인, 아니 중고생들도 이해할 수 있는 쉬운 표현으로 자신의 생각을 이야기할 수 있지요. 하지만 어설픈 전문가들은 전문용어를 남발하면서 현학적으로 설명합니다. 좋은 비즈니스 모델은 단순하고 명쾌합니다. 그래서 친구나 편의점 주인 등 누구에게 설명해도 쉽게 이해..

예병일

2009-06-04

고객의 경험을 드라마틱하게 설계하는 방법

단순 밑줄 긋기

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

1. 마무리를 강하게! - 심리학에서 말하는 순서효과에 따르면 고객의 기억은 마지막 부분에 특히 강하다고 한다. 따라서 초기에 제공하는 서비스의 강도는 약하게 하고ㅡ 마지막으로 향할수록 점점 그 강도를 높이면 더 기억에 남는 경험이 될 수 있다. 2. 나쁜 경험을 먼저! - 매도 먼저 맞는 게 낫다고 했다. 이게 사람 심리다...

장홍진

2009-06-04

돈으로 살 수 없는 것을 팔아라

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

표면적으로 드러나지 않는 내부적인 기대를 찾아내어 제공해야 한다. 사회현상을 볼 때 그 배경을 볼 수 있어야 하듯이 고객에게 단순히 눈에 보이는 제품을 제공하려 애쓰기 전에 고객은 왜 그 제품을 필요로 하는지 내가 고객에게 제공할 수 있는 본질적인 가치는 무엇이 있는지를 먼저 고민해야 하겠다.

장홍진

2009-06-04

"예"라고 말하는 것이 경쟁력이다.

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

'평생고객' - 한번 고객은 나의 영원한 고객이다. 그렇기 때문에 어느고객에게든 한시라도 소홀할 수 없다. 내가 무슨 물건을 팔거나, 무슨 서비스를 팔거나 또는 신규사업을 진행하거나, 사업을 전환할 때도 그 고객이 다시 나를 믿고 찾을수 있도록 해야 한다.

장홍진

2009-06-04

선택을 이끄는 힘, 넛지

칼럼

...

리처드 H. 탈러, 카스 R. 선스타인 지음, 안진환 옮김, 최정규 해제

참여자수 5명

***** 우리는 항상 선택의 갈림길에 서 있습니다. 개인적인 선택에서부터 가정적인 선택, 직장에서의 선택 등 수많은 사항들에 대해 수시로 결정을 내리는 경우가 많이 있습니다. 우리는 이러한 선택들을 하면서 항상 최고의 선택을 한다는 생각을 가집니다. 하지만 <넛지>의 저자들은 이러한 많은 선택들 과정에서 부적절한 선택을 하는 사람들이 많다고 합..

박승원

2009-06-03

일본전산, 기업이 해줄 수 있는 최고의 직원복지는 '교육'

칼럼

일본전산 이야기 - 불황기 10배 성장, 손대는 분야마다 세계...

김성호 지음

참여자수 6명

1973년 네 명이 창고에서 시작해 현재 계열사 140개, 직원 13만 명의 기업으로 성장한 일본전산. 일본전산의 나가모리 사장은 "교육이야말로 직원들을 위해 해줄 수 있는 최고의 복리후생 제도이다"라고 말합니다. 교육이 직원 개인의 업무역량을 높여주고, 이는 훗날 그가 전직을 하거나 창업을 해도 그 직원의 '실력'으로 남기 때문입니다. 물론 직원의 능력이..

예병일

2009-06-02

원래 고객은 그런것

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

위의 글은 전시,컨벤션센터인 킨텍스의 CEO가 어느 잡지와 인터뷰한 내용이다. 끊임없는 고객의 요구에 끊임없이 응답해야 한다. 그것도 기쁘게... 쉽지 않겠지만 그것이 우리의 운명이다.

장홍진

2009-06-02

'강제된 친절'은 주인정신의 적

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

매뉴얼에 기대거나 매뉴얼이 있다고 해서 우리가 서비스를 잘 하고 있다고 안심하지 말아야 한다. 매뉴얼을 서비스를 표준화하기 위한 아주 작은 도구일뿐이다. 중요한 것은 서비스의 본질이다. 직원에게 '친절'을 강요하기 보다는 왜 고객에게 감사해야 하는지, 그리고 그런 감사의 마음을 어떻게 전달해야 하는지에 대해 서로서로 공감하도록 하는 것이 더 중요하다. 고..

장홍진

2009-06-01

고객에게 기억되는 서비스 스킬

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

고객에게 가시적으로 무언가를 보여주기 위해 노력하기보다 잘 드러나지 않더라도 고객에게 감사한 마음을 표현하는 법을 찾아보기 위해 노력하는 것이 더 중요하겠다. 중요한 것은 고객에게 기계적으로 전하는 감사의 말이 아니다. 고객에 대한 감사의 마음과 그 마음의 표현이다.

장홍진

2009-06-01

자기중심의 최선일수록 상대에게는 최악이다.

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

참여자수 2명

서비스의 시작은 고객을 이해하는 일이다. 내가 아닌 고객의 시각에서 보고 느끼고 생각할줄 알아야 한다. 자신만의 주관을 가지고 삶을 바라보되 고객을 대할때는 나를 벗어나 좀더 큰 생각으로 하나하나의 고객을 바라볼수 있어야 겠다. 고객에게 내 생각은 전혀 중요하지도 않고 관심도 없다. 다만 고객에게는 고객의 요구, 고객의 생각만이 있을뿐이다.

장홍진

2009-06-01

예병일의 경제노트

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