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길윤웅 |
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| 경제경영 > 기업 경영 |
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| 기업을 성공으로 이끄는 더 나은 전략 Simply Better |
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션 미핸.패트릭 바위즈 지음, 홍성준.조자현 옮김
마젤란
2005-11-14
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고객의 선택을 받는 기업의 '특별한 이유' 유료 호스팅 서비스 오픈을 앞두면서도 내부 서비스에 대한 정책, 서비스 기획과 운영파트의 원활한 커뮤니케이션이 제대로 결정되지 않은 상태에서 서비스 오픈이 이루어졌다. 소비자의 기대와는 달리 지원을 하지 못하는 서비스들이 있었다. 당연히 소비자의 입장에서는 기본기능으로 제공되어야 할 서비스이지만 제공하지 못함으로 인하여 소비자의 원성을 샀으며, 그 같은 부분은 즉각적이고도 가시적으로..
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2006-02-13 |
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