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| '고객'은 경영의 영원한 화두입니다. 결국 결과는 고객이 결정하는 것이니까요. 위에 소개해드린 사례는 평범한 판매사원의 모습입니다. 고객이 매장에 들어온 것을 발견한 그는 익숙한 방식으로 고객을 '응대'합니다. 그리고 이런 통속적인 응대를 경험하면서 고객은 새로운 식탁을 구매한다는 기쁨이 하나의 일거리, 냉랭하고 실용적인 거래의 과정으로 전락하는 것을 느끼게 되지요. &.. |
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2011-05-24 |
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| ***** 돈이 있어야 밥을 먹을 수 있고 옷을 입을 수 있습니다 . 돈이 있어서 하고 싶은 취미 활동을 하기도 하고 , 돈이 있어서 가지고 싶은 것을 사기도 합니다 . 돈으로는 죽어가던 사람을 살리기도 합니다 . 그.. |
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2011-04-19 |
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| ***** ‘5% 는 불가능해도 30% 는 가능하다 .’ 선뜻 이해가 되지 않는 말입니다 . 그런데 , 수십 년 동안 성공을 경험한 CEO 김쌍수 한국전력공사 사장은 5% 의 생산성 향상 목표를 세울 때는 실패하지만 , 30% 이상을 .. |
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2011-04-11 |
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| ***** 김쌍수 한국전력 사장은 직원을 오리형과 독수리형으로 구분합니다 . 그리고 독수리형 인간이 많아야 직원간에 단합이 잘되고 회사도 더 높은 성과를 창출할 수 있다고 합니다 . 왜 독수리형 인간이 오리형 인간보다 나은.. |
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2011-04-06 |
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| <매일경제신문의 경제월간지 '럭스맨' 4월호에 실린 제 글입니다.> 3월초 아이패드2 발표 기자회견장에 기립박수와 함께 등장한 스티브 잡스. 투병중인 그는 다소 수척한 모습이긴 했지만 여전히 열정적이었다. 이날 잡스는 특히 '기술과 인문학의 융합'을 강조했다. 이는 그를 이해하는.. |
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2011-03-29 |
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| 요즘 애플의 맥북에어 노트북을 쓰면서 스티브 잡스의 '매력'을 느껴보고 있습니다. 기능의 과감한 제거, 미려한 디자인 등 역시 매니아층을 만들기에 충분한 제품이라는 생각입니다. 애플의 노트북에는 '맥세이프'(Magsafe)라는 어댑터가 있지요. 어찌 보면 다른 것들에 비해 사소한 부분이라고 볼 수도 있지만 잡스는 어댑터라는 세부적인 것들도 놓치지 않았습니다. 전원 케이블에 발.. |
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2011-02-24 |
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| ***** ‘ 신은 한쪽 문을 닫을 때 다른 쪽 문을 열어놓는다 ’ 고 합니다 . 괴롭고 고통스러운 일이 ‘ 닫힌 문 ’ 이라면 , 즐겁고 유쾌하게 해결되는 ‘ 열린 문 ’ 이 어딘가에 있다는 말입니다 . 닫힌 문만을 바라보며 .. |
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2011-02-21 |
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| (아래 글은 매일경제가 발간하는 경제월간지 '럭스맨' 2월호에 실린 제 글입니다. 즐거운 설명절 잘 보내셨는지요. 이제 활력 넘치는 봄을 준비하시기 바랍니다.) '성공의 법칙'. 그런게 있다면 비즈니스를 성공시키거나 인생을 보람차게 사는데 도움이 될까. '왕도'까지는 아니어도 도움이 되는 방법들은 존재한다. 그 중 한가지를 꼽으라면 '선택과 집중'이다. .. |
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2011-02-08 |
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| ***** 예전에 읽었던 책 < 늑대 뛰어넘기 > 의 내용이 생각납니다 . 늑대는 양들을 잡아먹어 왔습니다 . 철조망을 쳐놓아도 어느 샌가 늑대는 양을 잡아먹어 왔습니다 . 그래서 양들은 늑대에게 잡혀 먹히는 것을 어.. |
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2011-01-28 |
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| 요즘 이케아의 한국진출설이 나오고 있습니다. 그 때문에 국내 가구업계가 비상이라는 얘기도 들립니다. 어제는 영국의 데일리 메일이 이케아의 '영업비밀'은 매장의 고객 동선을 복잡하게 디자인한 것이라는 보도를 하기도 했습니다. 2010년 세계 26개국 283개 매장에서 23억 4조원이 넘는 이익을 낸 스웨덴의 이케아. 그 성공비결이 고객들이 출구를 찾기 어렵게 해 가능한 한 매장 안에 오래 .. |
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2011-01-26 |
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| 무언가를 시작하려다 멈칫하는 때가 있습니다. 목표를 정하고 계획을 짰다가 포기하는 경우도 많습니다. 너무 늦어서, 자신이 없어서, 자금이 부족해서... 여러가지 이유와 핑계를 떠올리며 그만둡니다. 최선을 다하는 것을 포기하는 겁니다. 하지만 95세에 어학공부를 시작한 분의 이야기를 들으면, '너무 늦어서...'라는 생각은 정말 '변명'에 불과하다는 생각이 듭니다. 88세인 샘.. |
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2011-01-25 |
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| '효율'과 '효과'는 다릅니다. 그 차이를 인식하는 것에서 '성과'는 시작됩니다. 피터 드러커는 이 두가지를 구분하는 것이 중요하다고 강조합니다. '효율적인 것'은 주어진 어떤 일을 제대로 하는 것입니다. 이에 비해 '효과적인 것'은 '제대로 된 일'을 하는 것이지요. 근본적인 차이가 있습니다. 내가 시간을 효율적으로 관리한다는 것은 그 대상인 일들에 초점이 .. |
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2011-01-19 |
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| ***** 한마디로 잘 나가던 연예인들이 한순간에 추락하는 경우를 많이 봅니다 . 마약이나 도박에 손을 대 하늘에서 추락하기도 하고 , 예상치 못한 불미스러운 사태에 휘말려 인기열차에서 떨어지기도 합니다 . 단지 능력이 없어서 추락하고.. |
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2011-01-19 |
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| 중요하고 큰 문제일 수록 해결의 길은 '뿌리'에 있을 때가 많습니다. 가지를 아무리 다듬어보아도 해결되지 않을 때는 그 문제의 '근본'을 정면으로 응시해야 합니다. 마쓰시타전기의 창업자인 마쓰시타 고노스케. 1960년대의 어느 날 마쓰시타전기는 도요타자동차로부터 라디오의 납품가격을 20%나 내려달라는 요청을 받았습니다. 그 제품은 이익이 3%에 불과해 산술적으로 도저히 불가능.. |
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2011-01-07 |
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| '질문'의 힘은 강력합니다. 통찰력을 던져주고 위기를 극복하게 해줍니다. 그 질문이 '근본'에 대해 묻는 올바른 질문이라면 더욱 그렇지요. "우리가 쫓겨나고 새 CEO가 온다면 이 위기를 어떻게 극복할까?" 1984년 인텔이 커다란 위기에 처했을 때, 앤드류 그로브 회장이 던진 질문입니다. 인텔은 앤드류 그로브 회장의 이 질문을 계기로 위기를 극복했고 다시 '전성시대.. |
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2010-12-30 |
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| '충실성'(fidelity)은 대상에 대한 총체적인 경험을 뜻합니다. '편의성'(convenience)은 그것을 구하기가 얼마나 쉬운지를 의미하지요. 우리는 일상생활에서 경험의 충실성과 편의성 중 하나를 선택하는 결정을 끊임없이 하게 된다고 저자는 말합니다. 야구경기를 야구장에 직접 가서 구경할지 아니면 텔레비전으로 구경할지 결정하는 것이 한 예입니다. 충실성을 선택한다면 야구장으로, 편의.. |
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2010-12-28 |
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| 커다란 목표를 먼저 세우고 그것을 이루기 위해 최선을 다하는 것, 오다 노부나가가 걸어갔던 길입니다. 현재의 환경에 맞는 실현가능한 목표를 정한뒤 한걸음 한걸음 꾸준히 전진하는 것, 도요토미 히데요시가 걸었던 길이지요. 두 사람 모두 '천하통일'을 실현시켰지만, 그 목표를 달성한 방법은 이렇게 대조적이었습니다. 올 한해를 돌아봅니다. 노부나가처럼, 웅대한 꿈을 세우고 그것을 .. |
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2010-12-24 |
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| 어떤 일을 하던 최신 정보와 트렌드 파악이 중요합니다. 삼성의 창업자 이병철 전 회장의 '도쿄구상'은 한국경제가 본격적인 성장기로 접어든 1960년대 이후 그가 세계의 변화를 읽기 위해 실천했던 '정보경영'의 핵심이었습니다. 그는 매년 연말연초를 당시의 '선진국' 일본 수도에서 보냈습니다. 사람들을 만나고 신문과 방송의 연말연시 특집 프로그램들을 접하며 새로운 정보를 취득했지요. 1.. |
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2010-12-21 |
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| 연말입니다. 돌아보고 마무리하는 시기이지요. '진정한 행복'이 무엇인지 생각해보게 됩니다. '국부론'을 쓴 '경제학의 아버지' 애덤 스미스. 그는 행복이란 '마음이 평온한 것'이라고 말합니다. 사실 애덤 스미스는 '도덕철학자'였지요. 그가 쓴 '도덕감정론'(Theory of Moral Sentiments)은 '국부론' 못지 않게 중요한 책입니다. 대학원의 정치철학 수업시간에 .. |
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2010-12-20 |
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| '괴짜'로 유명한 영국 버진그룹의 리처드 브랜슨 회장. 그가 또 한번 '기행'으로 신문지면을 장식했습니다. 브랜슨 회장이 내년 2월 말레이시아의 항공회사 에어아시아 여객기에서 스튜어디스로 변장해 승객들 앞에 나타날 예정이라고 외신이 보도한 겁니다. 브랜슨 회장이 에어아시아의 토니 페르난데스 CEO와 내기를 해서 졌고, 그 때문에 내년 2월 14일 영국 런던에서 말레이시아 쿠알라룸푸르.. |
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2010-12-15 |
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| 인터넷 세상에 커다란 변화가 밀려오고 있습니다다. 이 변화의 핵심 키워드는 ‘모바일’과 ‘클라우드’입니다. 우선 스마트폰과 태블릿PC가 촉발한 ‘모바일’이 일상생활과 비즈니스 전반을 파고들고 있습니다. 모바일은 개인에게는 편리한 ‘모바일 라이프’를, 기업에게는 비즈니스 모델 변화와 비즈니스 프로세스 혁신을 가져오고 있지요. 여기에 ‘클라우드’가 결합되면서 인터넷 세상의 변화는 가속도가 붙고 .. |
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2010-12-02 |
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| ***** 누구나 살아가면서 한 두 번의 작은 기쁨과 성공을 경험합니다 . 입학이나 취직 시험에 합격하는 성공 경험을 가지기도 하고 , 결혼이나 자녀가 태어나는 기쁨을 누리기도 합니다 . 하지만 , 그러한 작은 성공과 기쁨이 .. |
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2010-12-01 |
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| 북한의 연평도 포격 도발로 온 나라가 충격에 빠져있습니다. 이제는 공개적으로 민간인 거주지역에까지 포탄을 발사해 민간인 사망자를 발생케하는 북한. 그 존재가 우리의 생존과 경제 시스템을 위협하고 있는 현실이 안타깝고 걱정됩니다. 오늘 같은 날에는 경제노트에 일반적인 경제 이야기나 자기경영 이야기를 쓸수가 없었습니다. 어떤 말씀을 드릴까 고민하던중, 얼마전 만났던 주한이스라엘 대.. |
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2010-11-25 |
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| 단순히 반복되는 일이 많아 힘들어하는 경우가 있습니다. 반복적인 일이 많이 주어지는 것은 사회 초년병에게 주로 많지만, 간부가 되어도 그런 일은 생각보다 많습니다. 단순히 반복적인 일에만 매달려 있어서는 '경'험'(experience)을 축적하고 자산을 쌓아갈 수 없습니다. 여기서 중요한 것은 그런 상황에 대처하는 마인드입니다. 같은 일이 주어져도 일하는 방식을 개선하려 노.. |
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2010-11-15 |
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| "산업화시대에서 정보화시대로... 이제는 하이컨셉의 시대로 가고 있다." '프리 에이전트의 시대'로 유명한 다니엘 핑크의 생각입니다. 핑크는 좌뇌형 재능(분석,지식)을 갖춘 지식근로자들이 주역이었던 지식정보 시대에 이어, 이제는 우뇌형 사고(감성,직관)를 하는 사람들이 주인공이 되는 하이컨셉의 시대가 오고 있다고 말합니다. '물질적 풍요'가 정신적인 가치에 대한 열망을 심화시키고 있으며,.. |
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2010-11-11 |
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