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| 작성한 전체 노트 글 수 : 425 |
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  글 수 : 133 |
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| 책 밑줄 긋기 수 : 288 |
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김상일 |
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| '고객'은 경영의 영원한 화두입니다. 결국 결과는 고객이 결정하는 것이니까요. 위에 소개해드린 사례는 평범한 판매사원의 모습입니다. 고객이 매장에 들어온 것을 발견한 그는 익숙한 방식으로 고객을 '응대'합니다. 그리고 이런 통속적인 응대를 경험하면서 고객은 새로운 식탁을 구매한다는 기쁨이 하나의 일거리, 냉랭하고 실용적인 거래의 과정으로 전락하는 것을 느끼게 되지요. &.. |
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2011-05-24 |
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| ***** 1982 년 3 월 미국의 범죄학자인 제임스 윌슨과 조지 켈링이 < 월간 애틀랜틱 > 에 ‘ 깨진 유리창 ’ 이라는 제목의 글을 발표합니다 . 이 깨진 유리창 법칙을 간단히 말하면 경미한 범죄를 방치하면 결국 .. |
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2010-11-02 |
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| <출처: 장애인올림픽 사이트 http://www.paralympic.org > 삶에서 최고가 되고 싶다는 생각을 가져 본 적이 있습니다. 최고가 되기 위해 매진한 경험도 있고, 또 어느 분야이든 자신이 생각했던 최고의 자리에 올라본 경험도 갖고 있습니다. 짜릿했던 영광의 느낌을 한껏 즐겼거나 겸손한 태도로 그 순간의 감정까지도 자제했.. |
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2010-09-07 |
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| 공감(empathy)이야말로 커뮤니케이션의 '핵심'입니다. 사람과의 관계에서 가장 중요한 요소이지요. 이는 비즈니스에서도 마찬가지입니다. 고객과 공감하는 기획자, 마케터, 영업자를 갖고 있는 조직만이 지속적으로 성장할 수 있습니다. 임원이 이코노미석을 타지 않는 항공사가 고객과 공감하며 계속 수익을 내기는 힘들겁니다. 1970년대 말 뉴욕의 젊은 디자이너 패티.. |
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2010-06-19 |
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| 남성의 뇌와 여성의 뇌의 차이가 우리의 학습방식, 놀이방식, 투쟁방식, 감정과 정보를 처리하는 방식, 그리고 궁극적으로는 비즈니스 메시지에 반응하는 방식에 영향을 미친다... 저자의 주장입니다. 여성과 남성이 다르니 비즈니스나 마케팅도 그에 맞게 해야한다는 얘깁니다. '도움요청'에 대한 여성과 남성의 생각 차이를 보여준 위 사례는 미소를 자아내게하면 동시에 고개를 끄덕이게 합니다. 이렇게.. |
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2010-05-17 |
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