|
|
|
| 자, 이번 강의는 총 26강으로 마무리가 되네요... ^____^ 이렇게 온라인 상에서 강의를 글로 올리는 것이 처음이라 많이 서툴렀습니다. 어떨때는 너무 짧기도 하고, 어떤 경우엔 또 너무 길고, 어느정도 깊이로 풀어나가야 할 지도 감이 안잡히고 해서 참 들쭉날쭉한 강의였습니다. 그래도 계속 읽어주신 분들에게 감사드립니다. 이번 경험을 바탕으로 앞으로는 .. |
|
|
 |
23 |
|
개 |
|
 |
|
2011-02-17 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 오늘은 오전에 일이 좀 있어서 글이 늦었습니다. 관계관리의 4원칙에 대해서 이어집니다. from me 점수에 집중하여 K stage의 '친밀도'와 '이해도' 점수를 9점이상 맞게되면, L stage로 넘어가게 됩니다. L stage의 과제는 '인간적 신뢰도'와 '능력 신뢰도'이 두가지의 점수를 올려야 합니다. 그런데 여기부터가 .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-16 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 이제 '관계'의 상황에 대한 진단이 끝났다면, 어떻게 해야 하는가? 기본적으로 관계의 목적은 현상유지가 아니라 관계증진에 있습니다. 즉, K stage 에 있다면 다음 단계로 진화해야 하고, 또 다음단계로 진화해서 결국은 '하나'가 되는 O stage가 되어야 한다. 그리고, 그 다음에도 그 관계를 충실히하고 지속적으로 유지하는 것이 필요합니다. .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-15 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 지난 시간에는 지금 현재의 '관계' (인간관계 또는 고객관계)의 현황을 한눈에 알 수 있는 방법을 알아보았습니다. 이 '관계측정법'은 기본적으로는 1:1관계일 때 쉽게 측정할 수 있지만, 1: 多 또는 多:多 일 경우에도 측정이 가능합니다. 1) 1: 多 의 경우 한사람이 하나의 그룹이나 집단을 대상으로 관계를 측정하고자.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-14 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 이제 관계에 있어서 각 단계의 핵심요소들이 어떤 것이 있는지를 살펴보았습니다. 오늘은 그럼 내가 관심있는 인간관계, 고객관계가 현재 어떤 단계에 있는지를 측정하는 방안에 대해서 설명하도록 하겠습니다. 방법은 간단합니다. 어제 설명드렸던 '관계의 6요소'를 측정하면 됩니다. 측정방법은 10점척도로 하고, 주관적인 점수법으로 평가합니다. .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-11 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 이제 강좌가 막바지로 가고 있습니다. 인간관계, 고객관계가 KLO의 3단계로 구성되어 있다는 것은 이제 이해가 되었는데, 그렇다면, 나와 상대방의 관계가 지금 어떤 단계에 있는지 알려면 어떻게 해야 하는가? 측정방법은 없는가? 네, 있습니다. 관계를 구성하는 요소가 많이 있겠지만, 그중에 중요한 요소를 단계별로 2가지씩 정리해 .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 자, 드디어 3단계인 O stage (하나되기단계)에 왔습니다. 그야말로 고객충성도가 최고로 달하여 이제 스스로 '난 이 회사 매니아야!' 라고 할 정도가 되는 단계죠. 사실, 마케팅의 목표는 고객을 여기까지 데리고 오는 것이라고 다들 알고 있습니다. 물론, 한편으로.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-09 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| KLO 3단계 중 두번째 단계는 'L stage' (사랑하기단계) 입니다. K stage에서 고객에게 충분히 알리고, 고객을 충분히 알게되면, 일반적인 소비재의 경우에는 대개 신규구매가 일어나게 됩니다. (장기계약을 요하는 금액이 큰 제품이나 서비스의 경우는 좀 다릅니다. 이 경우에는 계약을 하는 단계가 바로 O stage여서, K, L stage를 다 거친 후에.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-08 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 설 연휴는 다들 잘 보내셨는지... 푹 쉬었으니 다시 진도 나가겠습니다. ^___^ 사실... 블로그에 이런 식으로 글을 쓰는 건 처음이라 좀 들쭉날쭉 하네요... 강의로 늘 하던 내용을 글로 풀려니 너무 길어지고... 어디서 끊어야 할지 길이 조절도 쉽지 않구요 하지만, 일단 제가 가지고 있는 내용은 다 풀어낸다는 생각으로 일차 한번 정리를 하는.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-07 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 어제는 관계의 3단계에 대해서 알기 쉽게 남녀관계를 예로 들어 설명을 해 보았습니다. 그렇다면, 마케팅에서 고객관계도 이렇게 3단계로 나눌 수 있을까요? 한번 살펴보죠... 1) to Know stage (알기 단계) - K stage 모든 고객관계는 K stage 부터 시작하죠. 고객에 대해서.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-01 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 자~ 그럼 이제부터 본격적으로 본론에 들어가보도록 하겠습니다. 사실, KLO Method (KLO방법론)은 마케팅 기법이라기 보다는 좀더 넓은 의미에서의 '관계관리기법'입니다. 다시말하면, '인간관계를 증진시키기 위한 방법론'이라는 거죠... 그걸 마케팅에 적용하려다 보니, 기존의 마케팅에 대한 전통적인 개념을 좀 발전시킬 필요가 있어서, 마케팅을 커뮤니케이션이라는 개념으.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-31 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 오늘은 어제에 이어 마케팅의 8요소 중 나머지 4가지에 대해서 설명하겠습니다. 5) 코딩 (Coding) - 4P 중의 Product에 해당하는 것이 바로 '코딩(Coding)'에 해당합니다. 회사가 고객에게 제공하고자 하는 Benefit을 고객이 원하고, 접근하기 쉬운 채널(유통망) 즉 매체에 적당하게.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-28 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 자, 어제까지는 마케팅의 3가지 목적에 대해 알아보았습니다. 한번 복습해 보자면... 1) 알기(to Know) - 고객이 나를 알게하기 위해서, 또 고객을 알기 위해서 2) 사랑하기(to Love) - 고객이 나를 사랑하게 하기 위해서, 또 고객을 사랑하기 위해서 3) 하나되기(to be One) - 고객이 나와 하나되게 하기 위해서, 또 .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-27 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 자, 다음은 마케팅의 세번째 목적입니다. 커뮤니케이션의 세번째 목적을 '하나되기(to be One)'이라고 했으니까, 마케팅의 목적도 '하나되기'겠죠? 한번 살펴보겠습니다. 과연 기업들이 고객과 '하나되기' 위해서 마케팅을 하고 있는가? 기업들이 과연 고객과 '하나되기'를 원하고 있는가? 기업이 고객과 '하나되기'를 원하는지는.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-26 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 어제는 마케팅의 첫번째 목적은 '알기' 즉, 나를 '알게' 하고, 또 고객을 '알기' 위해서라고 정리했습니다. 커뮤니케이션의 두번째 목적은 '사랑하기'였습니다. 그렇다면, 마케팅의 두번째 목적도 '사랑하기'인가? 과연 우리는 '사랑하기' 위해서 마케팅을 하는건가요? ... 맞습니다. '사랑하기' 위해서 합니다. .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-25 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 지난 시간에는 마케팅을 커뮤니케이션의 프레임에 따라 설명을 해 보았습니다. 오늘은 마케팅이 추구하는 목적이 과연 커뮤니케이션이 추구하는 목적과 같은지를 살펴봅니다. 일반적인 마케팅의 목적은 '제품의 판매'일 것입니다. 그리고, 그에 도달하기 위해서 다양한 단계나 관점에서의 목적들이 있을 것입니다. 단계에 따라, '인지도 .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-24 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 지금까지는 커뮤니케이션의 3가지 목적과 8가지 구성요소를 통해서 그 작동하는 메카니즘에 대하여 알아보았습니다. 처음 이 강좌의 도입부에 저는 '마케팅은 커뮤니케이션이다'라는 명제를 내 놓았습니다. 그렇다면, 마케팅의 목적이 먼저 커뮤니케이션의 목적과 부합되어야 하고, 또한 그 구성요소를 비롯한 작동 메카니즘 또한 커뮤니케이션의 메카니즘과 동일해야 할 것입니다... |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-22 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 자, 그럼 지금부터는 커뮤니케이션의 메카니즘에 대해서 한번 살펴보겠습니다. 커뮤니케이션을 구성하는 요소를 앞에서 먼저 3가지를 말씀드렸습니다. 1) 발신자 (Sender) 2) 메시지 (Message) 3) 수신자 (Receiver) 가 있고, 여기에 한가지 더 붙이면 메시지를 전달하는 매체인 '채널'(Channel)이 있습니다. 4) 채널(Ch.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-21 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 지금까지는 우리가 왜 커뮤니케이션을 하는지 그 목적에 대해서 알아보았습니다. 이러한 커뮤니케이션을 기반으로 하는 산업군이 크게 3가지가 있습니다. 그 산업군은 기본적으로 같은 메카니즘을 가지고 있기 때문에 기본적인 원리는 같습니다. 즉, 한가지 산업에 대해서 잘 이해를 하게 되면 다른 산업또 금방 이해할 수 있다는 말입니다. 또한 이 쪽에서 전문성을 확보한.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 커뮤니케이션의 첫번째 목적은 '알기' 두번째 목적은 '사랑하기' 였습니다. 그렇다면 세번째 목적은 뭘까요? . . . 서로에 대해서 잘 알고, 또한 서로의 사랑을 쌓아나가고 확인이 되면 그 다음엔? 네, 바로, 결혼에 골인하는거죠... 즉, 하나가 되는 겁니다. 이제는 둘이 아니라 하나로 살아가는 것이죠... 물론.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-19 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 처음 만난 사람과 대화를 통해서 서로를 잘 알게 되면, 그 다음엔 무슨 단계로 넘어갈까요? 역시 남녀의 예를 들어보면, 대충 상대방에 대한 파악이 끝나면 계속 만날지 말지를 결정하게 되겠죠? 그리고, 괜찮다는 생각이 들어 조금씩 만나다 보면 차츰 차츰 연애단계로 넘어갑니다. 연애단계에서는 만남을 통해서 다양한 커뮤니케이션이 일어납니다.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-18 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 이 그림을 보면 어떤 장면이라고 생각이 드십니까? . . . . . 네, 맞습니다. 작업하는 중이죠? 아마도 바(bar)에서 처음 만나 눈빛을 교환하는 중? ㅋㅋ 인간관계의 가장 기본적인 남녀관계에 빗대어서 얘기를 좀 풀어가 보겠습니다. 남녀가 처음 만나면 제일 먼저 하는 것이 뭘까요? 우리가 미팅이나 소개팅에서 가.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-17 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 그럼 먼저 커뮤니케이션에 대해서 한번 살펴볼까요? 커뮤니케이션이란, 우리말로 하면 '소통'이죠. '대화'이기도 하고... 요즘은 정부도 기업도 다들 '소통의 부재'라는 얘기를 많이 하면서 '소통'이 이슈가 되었습니다. 삼성그룹의 이건희 회장도 작년에는 '소통'에 방점을 찍고 많이 강조를 했다는군요. 지금의 소셜 네트워킹 붐 들도 결국의 '.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-15 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 보통은 마케팅을 비즈니스를 잘 하기 위한 툴이라고 생각을 합니다. 좀 발전된 생각을 가진 분들은 비즈니스가 곧 마케팅이라고도 생각을 하지요. 또, 커뮤니케이션은 마케팅을 잘 하기위한 요소중의 하나로 생각을 많이 합니다. 마케팅의 4P (Production, Price, Place, Promotion) 중의 하나인 Promotion (Marketing Communicat.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-14 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 'Marketing 3.0'이라는 이 책은 마케팅에 관심있는 분들은 아마도 대부분 보셨으리라 생각됩니다. 마케팅의 구루이신 '필립 코틀러' 할아버지 ^^ 의 최근저서입니다. 한국에서는 '마켓3.0'이라는 제목으로 나와있습니다. 최근에 이 책을 읽었는데, 마케팅의 트랜드를 3단계로 나누어 'Marketing 1.0'시대와 2.0시대를 거쳐 이제는 3.0 시대에 들어와있다.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-01-14 |
|
|
|
|