예병일의 경제노트 - 책 밑줄긋기

고객에게 가시적으로 무언가를 보여주기 위해 노력하기보다 잘 드러나지 않더라도 고객에게 감사한 마음을 표현하는 법을 찾아보기 위해 노력하는 것이 더 중요하겠다. 중요한 것은 고객에게 기계적으로 전하는 감사의 말이 아니다. 고객에 대한 감사의 마음과 그 마음의 표현이다.

장홍진

2009-06-01

자기중심의 최선일수록 상대에게는 최악이다.

칼럼

Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ...

장정빈 지음

서비스의 시작은 고객을 이해하는 일이다. 내가 아닌 고객의 시각에서 보고 느끼고 생각할줄 알아야 한다. 자신만의 주관을 가지고 삶을 바라보되 고객을 대할때는 나를 벗어나 좀더 큰 생각으로 하나하나의 고객을 바라볼수 있어야 겠다. 고객에게 내 생각은 전혀 중요하지도 않고 관심도 없다. 다만 고객에게는 고객의 요구, 고객의 생각만이 있을뿐이다.

장홍진

2009-06-01

'어차피' 병과 '오히려' 처방

칼럼

나비의 꿈 - 간절한 한걸음이 만든 위대한 기적

박성혁 지음

***** ‘나비축제’ 하나로 2천 억원에 달하는 경제효과를 일구어낸 전라남도 함평의 이야기입니다. 이석형 군수님은 주민과 공무원들 사이에 뿌리깊이 박혀있는 ‘어차피 안될 것이다.’는 패배의식을 치료하기 위해 ‘오히려 우리는 할 수 있다.’는 처방전을 내립니다. 그동안 함평의 경제 사정이 좋지 못했던 병의 원인을 천연자원이나 관광자원, 산업자원이 없는 3무..

박승원

2009-05-27

최고의 군함이 될 수 있었던 이유

칼럼

용감한 항해 - 조직 용병술의 교본이...

마이클 에브라소프 지음, 김정미 옮김

***** 미 해군 구축함 중에서 가장 나쁜 평가를 받던 USS 벤폴드 호를 불과 1년 만에 예산 25% 절감, 진급률 2.5배 상승, 최고의 전투 준비지수를 기록하는 함선으로 변화시킨 저자는 벤폴드 호가 최고의 군함이 될 수 있었던 이유를 ‘협력’이라고 합니다. 어리석은 경쟁은 조직을 나약하게 만듭니다. 반면, 현명한 협력은 조직을 강인하게 만듭니다. 경..

박승원

2009-05-19

목적 중심의 사고와 혁신

칼럼

원점에 서다 : Back to the basi...

사토 료 지음, 강을수 옮김

항상 '목적'을 기억해야 합니다. 목적을 의식적으로 떠올려야 합니다. 일상적인 작업, 커다란 프로젝트, 회사, 그리고 인생 모두 그렇습니다. 하지만 지내다보면 '목적'이 희미해지기 쉽습니다. 밀려오는 일들을 처리하다보면 그 일들에 매몰되어 정작 가장 중요한 목적을 잊게됩니다. 그리고는 내가 이 일들을 왜 하고 있는지도 모른채 아무 생각 없이 ..

예병일

2009-05-13

리더십 파이프라인

칼럼

십이지 경영학 - 위험 시대를 돌파해나갈 CEO를 위한

손욱 지음

***** ‘무엇을 할 것인가(What to Do)’, ‘어떻게 할 것인가(How to Do)’를 중시하던 시대를 지나 이제는 ‘누가 할 것인가(Who to Do)’의 시대라고 합니다. 과거에는 무엇을 하면 될지, 그리고 어떻게 하면 앞서나갈 수 있을 지가 보였지만 요즘은 한 치 앞의 상황도 제대로 알 수 없는 시대가 된 것입니다. 그러다보니 언제 어떤 ..

박승원

2009-05-13

칭기즈칸이 아들에게 보내는 편지

칼럼

CEO 칭기스칸 - 유목민에게 배우는 21세기 경영전략

김종래 지음

역사상 가장 광대한 제국을 건설한 몽골의 테무친이란 소년.그는 몇번의 죽음의 고비를 넘기고 살아남았으며 몽골을 통일하고 중국을 제압했으며 서유럽까지 넘어가 공포의 정복자가 되었다.'시작은 미미했으나 그 끝은 창대하리라.'는 문구가 생각나는 인생이다. 척박한 자원과 열악한 사막환경,거대한 중국대륙과 러시아 사이에서 단지 생존하기조차 어려웠던 몽골의 상황..

박성룡

2009-05-08

서비스의 기본정신

칼럼

서비스가 감동으로 바뀔 때 - 청년 사장...

와타나베 미키 지음, 박선영 옮김

세상을 살다보면 종종 어디로, 왜 가는지 인식하지 못한채 관성에 의해서 무작정 달리고 있는 나 자신을 발견하게 된다. 본질을 잊지 말아야 한다. 우리가 고객에게 서비스를 행하는 것은 주어진 서비스 매뉴얼에 따라 행동하는 우리의 성실성을 보여주기 위함이 아니다. 서비스는 진정으로 고객에게 감사하는 마음의 결과적인 표현이 되어야 한다. 우리의 고객은 우리가 ..

장홍진

2009-04-29

이노베이션??

책 서평

서남표 리더십과 카이스트 이노베이션

윤희일 지음

카이스트 이노베이션 여러번 언론을 통해서 들었지만 좀더 궁금하기도 하고 가볍게 읽을수 있을것 같아서 주문을 했다. 내용은 객관성에 중심을 두고 서술할려고 해서인지 딱딱한면이 들어난다. 개인적으로 KAIST가 훌륭한 대학이 되어 많은 과학도를 배출했으면 하는 바램을 가져본다. 우리나라에도 이제는 진정한 학문을 하는 대학 하나 정도는 있어야 하지..

신동민

2009-04-26

폐기물

단순 밑줄 긋기

테크놀로지스트의 조건

피터 드러커 지음, 남상진 옮김

폐기는 조직을 건강하게 유지하기 위한 방법이다. 모든 생물체는 노폐물을 배설해야만 한다. 그렇지 않으면 생물체 자신이 중독되고만다. 기업이 혁신을 수행하고자 한다면 반드시 이 같은 노력을 기울여야만 한다. (255p)

윤영진

2009-04-21

실수나 실패에 주눅들지말고, 만회할 생산적인 뭔가를 해라

칼럼

용감한 항해 - 조직 용병술의 교본이...

마이클 에브라소프 지음, 김정미 옮김

누구든 실수나 실패를 하게됩니다. 중요한 것은 그 이후의 모습과 행동이지요. 실수나 실패를 떠올리고 여기에 압도되어 있어서는 안됩니다. 대신 더 이상 실수를 생각하지 않고 그 실수를 만회할 생산적인 무언가를 하는 것이 중요합니다. 저자는 빌 윌시 감독의 예를 듭니다. 한 시합에서 공격수 브루스 콜리가 홀딩 페널티(공을 갖고 있지 않은 선수를 붙..

예병일

2009-04-16

지긋지긋한 직장의 세 가지 징후

단순 밑줄 긋기

트라이앵글 법칙 - 치명...

페트릭 렌시오니 지음, 김지애 옮김, 이규창 감수

• 익명성 : 자신의 존재를 인정받지 못하는 것 • 무관함 : 타인의 삶에 아무런 도움이 되지 못하는 것 • 무평가 : 평가 수단이 없거나 혹은 올바르지 못한 평가

박선일

2009-04-14

일과 삶을 성공으로 이끄는 트라이앵글 법칙

단순 밑줄 긋기

트라이앵글 법칙 - 치명...

페트릭 렌시오니 지음, 김지애 옮김, 이규창 감수

트라이앵글 법칙 1 : 진심이 담긴 관심을 기울여라 트라이앵글 법칙 2 : 타인의 삶에 영향을 미쳐라 - 누구를 돕고 있는가? - 어떻게 돕고 있는가? 트라이앵글 법칙 3 : 객관적이고 올바르게 평가하라

박선일

2009-04-14

진정한 변화, 혁신

단순 밑줄 긋기

빙산이 녹고 있다고? - 펭귄에...

존 코터.홀거 래스거버 지음, 유영만 옮김

-163페이지 '이 정도면 됐지'라는 생각보다 '조금 더 잘 할 수 있는 방법은 없을까'라는 꾸준한 대안탐색 노력이 안분지족(安分知足)의 욕망과 유혹을 벗어나는 유일한 방법이다. 5초간 기뻐하고 5시간 반성하라. 성공에 대한 자축은 짧게 하고 더 나은 변화를 위한 아이디어 창출과 대안탐색에 보다 많은 시간을 투자하라. 안주(安住)가..

구현성

2009-04-07

먹이는 구체적이고 명확해야 한다

칼럼

사자도 굶어 죽는다 - 불확실한 미래 어떻게 생존할 것인가?

서광원 지음

되면 좋고, 안되면 말고 식의 자세는 프로가 아닙니다. 프로는 자신이 어떤 목표를 갖고 있는 지 스스로 알고 있고 그걸 이루기 위해 무엇을, 어떻게 해야 할 지 알고 있습니다 그리고, 그것을 미루지 않습니다 당장 해야 하는 절박함이 있습니다 곳간에 쌀이 있다고 굶어 죽지 않는 것은 아닙니다 어떤 직업을 가지고 있건 삶의 방식에 있어서 우리는 모두 프..

장현수

2009-04-06

이건 좀.. 이정도 수준은 아닌거 같은데..

책 서평

원점에 서다 : Back to the basi...

사토 료 지음, 강을수 옮김

원점에서다. 삼성에서 세번이나 사내 출간된 필독서! 2008년 SERI선정 CEO가 읽어야 할 책!. 이거 정말일까? 이건 완벽한 일본식 병인데 우리나라도 이렇단 말인가? 사실 한국회사에 근무해본적이 없어 정확히는 모르겠다. 만일 독자중에 우리회사도 이런데라고 생각한다면 참 좋은 책일것이다. 그리고 그런회사에 근무한다면 잘못된점..

신동민

2009-03-30

우수한 직장인이 되기 위한 선서문

책 서평

보트 코퍼레이션

웨이중챠요 지음, 김진아 옮김

한 배를 탄 선장과 선원이 온갖 역경과 시련을 서로의 격려와 노력, 그리고 힘을 합하여 이겨내고, 그들의 공통 목표를 향해 항해한다는 뜻이 보트 코퍼레이션(Boat Corporation)이라 한다. 스토리텔링 기법에 의한 웨이중챠오(魏中喬)가 쓴 책인데, 인재관리법이라고 할 수 있겠다. 이런 류의 책들을 많이 읽었던 사람들이 본다면, ..

박승원

2009-03-30

러브셀링, 고객을 사랑하라!

칼럼

영업의 달인에게는 특별한 비법이 있다 -...

한스 우베쾰러 지음, 장혜경 옮김

사실 영업을 잘하는 특별한 비법은 없다,. 늘상 꾸준히 실천하는 것이 평범이라고 생각하는 사람에게는 비법이라고까지 할 수는 없는 것이다. 이 책에서 요약해서 말하고 있는 테크닉으로는, 1. 영업의 달인은 늘 사랑에 빠질 준비가 되어 있다 - 앞서 나가는 세일즈맨은 고객의 감성에 마술을 걸 줄 안다 2. 영업의 달인은 고..

장현수

2009-03-27

건강한 변화와 체계적인 폐기

칼럼

테크놀로지스트의 조건

피터 드러커 지음, 남상진 옮김

'혁신'하지 않는 기업이나 사람은 '쇠퇴'합니다. 그 혁신을 가로막는 가장 큰 요인이 바로 '과거'이지요. 과거가 성공적이었을 수록 대개 변화는 어려워집니다. 성공에 취해 미래를 보기 힘들어지는 겁니다. 물론 과거가 그리 성공적이지 않았더라도 현재에 안주하고 싶어하는 것이 보통의 조직과 사람입니다. 우선은 편안하기 때문입니다. 그래서 기업이건 ..

예병일

2009-03-26

기업가 정신

단순 밑줄 긋기

경영의 창조자들 - 관리를...

짐 콜린스 외 지음, 박산호 옮김, 이동현 감수