예병일의 경제노트 - 책 밑줄긋기

이 책의 내용에도 나와있지만, 만족한 고객은 통상 4~5명에게, 불만족한 고객은 9~10명에게 그 사실을 전달한다고 하죠. 제 경험을 잠깐 생각해 보아도 만족했을 때는 지인에게 말하지 않는 경우가 대부분이지만, 불만족한 경우에는 열을 오리며 마구 불만족 사항을 전파하게 되는 것 같습니다. 그렇다면... 기업에 있어서 고객이 '만족'한다는 것은 이제 당연..

이명진

2011-01-21

기초에 충실한 것이 비책

단순 밑줄 긋기

고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경...

이상민 지음

아무리 많은 마케팅 수단이 많지만 기초에 충실한 것이 비책입니다. 고객에게 정말 전달해야 할 게 무엇일까누가 해야할까 생각해 보셨나요? "가치전달고객은 최종고객과 접점에 놓여있으므로 매우 중요한 존재다. 문제는 그 중요성을 아는기업이나 기관이 많지 않다는 데 있다."

hs kim

2011-01-21

읽으며 내내 퉁퉁 거리며 짜증이 나던..

칼럼

만나라, 사랑할 시간이 없다 - 외롭고 서툰 이들을 위한 치유...

신현림 지음

아시는 분에게 선물을 받아 읽게된 신현림 시인의 수필집.... 글도 예쁘고 담긴 마음도 예쁜데... 사람이 책을 읽을 때 상태에 따라 느껴지는 감동이 달라진다고... 참 예쁜 글임에도 불구하고, 읽는 내내 스스로 딴지를 걸고 있는 나를 보며... 나 스스로의 부족함과 황당함을 느끼는 괴로운 시간 이었습니다. 베스트셀러이고 다른 읽은 사람들이 좋다고..

김문수

2011-01-21

고객만족경영에서 비전 수립의 중요성

단순 밑줄 긋기

고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경...

이상민 지음

고객만족경영에서 가장 큰 문제가 고객만족 활동들을 하면서도 그것이 한방향으로 잘 정렬되지 못하고 산발적으로 이루어져 그 효과가 잘 나타나지 않는 데 있습니다. 그래서 CS비전과 전략이 필요한 것입니다.

정병두

2011-01-21

천재가 되려면

칼럼

다빈치가 그린 생각의 연금술 - 천재와 만나는 CED 상상.생...

신동운 지음

***** 사람들은 자신이나 자신의 아이가 천재가 되었으면 합니다 . 자신의 아이에게 누군가 “ 아이가 천재네요 .” 라고 하면 , 부모는 날아갈 듯이 뿌듯함을 느낍니다 . 그래서 자신의 아이가 조금이라도 특별한 재주를 보이면 천재로 인정을 받고 싶어서 아이들을 데리고 지능지수 검사를 하러 다..

박승원

2011-01-21

요즘 주식시장과 증시 격언들

칼럼

숫자로 보는 한국의 자본시장 - 돈! 자본시장부터 이해하라

이철환 지음

서울 주식시장이 강세를 보이다 조금 주춤하는 모습입니다. 금요일에는 주가지수가 30포인트 넘게 빠지며 2070선 아래로 떨어졌지요. 저는 일반인들의 주식투자를 그리 권하지 않는 쪽입니다만, '코스피 2000시대'를 맞아 한번쯤 흥미로운 증시 격언을 살펴보는 것도 좋을 듯합니다. 사실 모든 투자가 그렇듯, 주식도 사고 파는 '시점'이 가장 중요합..

예병일

2011-01-20

병가를 낸 스티브 잡스, 그의 '결코 포기하지 않는 정신'과 '헝그리 정신'

칼럼

평전 스티브 잡스 vs 빌 게이츠 -...

다케우치 가즈마사 지음, 김정환 옮김

참여자수 2명

아이팟에 이어 아이폰과 아이패드를 잇따라 성공시키면서 이 시대의 '아이콘'이 된 애플의 스티브 잡스. 지금은 음악과 휴대폰, 태블릿PC 업계를 뒤흔들어 놓고 있지만, 그는 수 많은 실패와 좌절을 겪고도 집념으로 그것을 이겨낸 '포기하지 않는 정신'의 소유자였습니다. "포기하지 않았기 때문에 성공의 기회를 잡을 수 있었다. 결코 포기하지 않는 잡스의 정..

예병일

2011-01-19

세살감기 평생건강 좌우한다 - 2011년 1월 정모 북코칭

칼럼

세살감기 평생건강 좌우한다 - 함소아 한의원 대표 원장들이...

최혁용 외 지음

앞으로 환경과 건강의 중요성은 더욱 강조될 것이라 생각합니다. 그리고 그 핵심은 우리 몸의 '면역력'이 될 것입니다. 왜냐하면 최근 슈퍼박테리아, 신종플루등에서 보듯이 '약'으로 다스릴 수 없는 질병은 갈수록 증가하고 우리 몸의 자연치유력, 즉 면역력의 힘이 더욱 중요해지기 때문입니다. 흔히 백신을 맞고 면역력을 얻는다..

최원재

2011-01-19

고객만족의 모든 것!

단순 밑줄 긋기

고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경...

이상민 지음

고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 ‘무조건 고객을 만족시켜야 한다’는 것입니다. 이는 고객만족경영의 탄생과 그 취지를 전혀 이해하지 못한 데서 비롯한 오해라고 볼 수 있습니다. 고객만족경영은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 시작되었습니다. 10여 년 전 지방의 모 백화점에서 일어났던 일입니다. 이 백화점은 고객을 만족시키기 위해 엄청난 정책을..

이선영

2011-01-19

미래의 눈으로 보자

칼럼

삼성처럼 일하라 - 스마트하고 효율적인 1등의 업무방식

문형진 지음

***** 한마디로 잘 나가던 연예인들이 한순간에 추락하는 경우를 많이 봅니다 . 마약이나 도박에 손을 대 하늘에서 추락하기도 하고 , 예상치 못한 불미스러운 사태에 휘말려 인기열차에서 떨어지기도 합니다 . 단지 능력이 없어서 추락하고 떨어지는 것이 아닙니다 . 오히려 능력이 있었기 때문에 ..

박승원

2011-01-19

언제나 '지금'이 가장 춥고 가장 힘들게 느껴진다

칼럼

혼자만 잘 살믄 무슨 재민겨 - MBC 느낌표 선정도서

전우익 지음

날씨가 원래 그런 것 같습니다. 세상사도 그렇겠지요. 요즘의 추운 날씨에 "이렇게 추운 겨울은 처음이야"라는 말을 하다, 문득 7년 전 썼던 경제노트가 생각났습니다. 2004년 1월28일의 '겨울추위가 봄꽃을 한결 아름답게 피우리라' 라는 글이었습니다. 그해 겨울도 몹시 추웠나봅니다. 사람들은 요즘의 우리들처럼 그해 겨울이 제일 춥다고 말들..

예병일

2011-01-18

DELIVERING Happiness

단순 밑줄 긋기

딜리버링 해피니스 - 재포스 CEO의 행복경...

토니 셰이 지음, 송연수 옮김

미국의 안철수를 보는듯한 그러한느낌을 갖게하는 책이네요...재포스닷컴(Zappos)의 CEO 토니세이

장광덕

2011-01-18

10미터만 더 뛰어봐 - 새벽에 떠오르는 태양의 기운을 받다.

칼럼

10미터만 더 뛰어봐! - 한 달 벌어 한 달 먹고사는 당신을...

김영식 지음

이 책 가운데 가장 인상적인 부분이며, 가장 실천적인 부분이다. '해보자'라는 생각은 누구나 한다. 하지만 대부분의 우리는 그 생각이 쉽게 꺾인다. 그러나 그 생각이 오래가는 사람의 공통점이 있다. 바로 '새벽'이다. 살아가며 어찌 근심이 없기를 바라겠는가. 모든 조건이 늘 완벽할 수 없는 일이다. 모든 일이 다 해결된..

최원재

2011-01-18

선의 지혜

책 서평

선문답에서 배우는 禪의 지혜 - 벽암록 종용록 무문관이 전...

윤홍식 풀어쓴이

나는 불교를 잘 모른다. 그저 선에 대한 관심을 가지게 되어 이것저것 들쳐보다보니 어쩌다 조금은 쉽게 다가설 수 있게 해주는 이 책을 발견하게 되었다. 그러나 쉽다는 표현은 뭔가 어색함을 가질 수 밖에 없는데 그것은 이 책이 읽는 것만으로는 그 목적을 다할수 없기 때문이다. 어찌보면 내용은 참 단순하다. 주제는 '참 나를 찾으라'라고 할 수 있고, 구성..

양찬웅

2011-01-17

아이패드와 'evening reading'... 독서 르네상스가 올 수 있을 것인가

칼럼

아이패드 혁명 - 애플과 태블릿PC가 만드는 라이프 & 비...

김광현 외 지음

참여자수 3명

"Is evening reading coming back, just in a digital style?" CNN인터넷(패스트컴퍼니)에 흥미로운 기사가 실렸네요. 'iPad reading could cut into TV's time'(1.14)이라는 제목의 이 기사는 아이패드의 등장으로 과거 TV시대 이전의 'evening reading'..

예병일

2011-01-17

행동을 변화시키는 5단계

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피드백 이야기 - 사람을 움직이는 힘

리처드 윌리엄스 지음, 이민주 옮김

1. 우선 지지적 피드백을 사용한다. 2. 유도적 질문법을 사용한다. 3. 개선이 필요하다고 말한다. 4. 적절한 규율을 사용한다. 5. 한계선을 긋는다.

이병헌

2011-01-17

지지적 피드백의 4단계

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피드백 이야기 - 사람을 움직이는 힘

리처드 윌리엄스 지음, 이민주 옮김

1. 구체적인 행동을 설명한다. 2. 행동의 결과를 설명한다. 3. 행동에 대해서 어떻게 느꼈는지 설명한다. 4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.

이병헌

2011-01-17

시간도 크기도 무의미한 우주.

칼럼

시크릿 - 수 세기 동안 단 1%만이 알았던 ...

론다 번 지음, 김우열 옮김

지구상에는 많은 종교가 존재한다. 종교의 창시자들은 깨달음의 경지를 맛보았을 것이라 생각한다. '종교의 창시자'란 표현이 적절한지는 모르겠다. 종교의 창시는 그 후세 사람들이 만들었다고 생각하기도 한다. 깨달은 자들은 여러가지면에서 비슷한 면들을 가지고 있다고 생각한다. 깨달은 자들 후세 사람들이 그 깨달음을 받아들이는데 있..

김선일

2011-01-16

시크릿

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드림 시크릿 - 일상에서 발견한 세 가지 ...

로버트 모스 지음, 정연희 옮김

참여자수 2명

*끌어당김의 법칙은 요술램프에나오는 지니처럼 우리소원을 모두 들어준다 *창조과정에 언급한 간단한 3단계-구하라,믿어라,받아라-를 활용하여 원하는것을 창조하라 *우주에 자신이 원하는것을 요청(1단계)은 뭘원하는지 분명 결정할기회다 명확하게결정했다면 구한것이다 *믿기(2단계)에는 세가지 작용이 있다 행동하기 ,말하기,생각하기 요청한것을 얻은것처럼 가정하..

한승곤

2011-01-16

태아의건강

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내 아이에게 대물림되는 엄마의 독성 -...

이나즈 노리히사 지음, 윤혜림 옮김