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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영..  이상민 지음 |
| 참여자수 9명 |
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| 혼.창.통 - 당신은 이 셋을 가졌는.. 이지훈 지음 |
| 참여자수 7명 |
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| PING 핑 - 열망하고, 움켜잡고,.. 스튜어트 에이버리 골드 지음.. |
| 참여자수 3명 |
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| CEO의 저녁 식탁 - 성공의 모든 .. 제프리 J. 폭스 지음, 노.. |
| 참여자수 3명 |
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| 서른과 마흔 사이 - 30대에 이루지.. 오구라 히로시 지음, 박혜령.. |
| 참여자수 2명 |
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| 삼국지 경영학 - 위대한 영웅들의 천하경영과 .. 최우석 지음 |
| 참여자수 3명 |
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| 트라이앵글 법칙 - 치명적 위기를 강력한 기회.. 페트릭 렌시오니 지음, 김지.. |
| 참여자수 3명 |
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| 이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비.. 데이비드 프리맨틀 지음, 조.. |
| 참여자수 3명 |
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| 옐로스톤의 늑대와 미루나무... 시스템적인 사고의 중요성 |
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| 맥세이프(Magsafe)와 스티브 잡스의 창의성 |
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| 경제경영 > 마케팅/세일즈 |
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| 이모션 - 우리의 지갑을 여는 보이지 않는 손 |
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한스-게오르크 호이젤 지음, 배진아 옮김
흐름출판
2012-08-21
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 이 책과 관련한 전체 글 수 1건 |
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예병일
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| 인간의 감정은 자신이 처한 상황을 '통제'할 수 없게 되면 불안해집니다. 불확실성에 대한 스트레스가 생기고 시간이 흐를 수록 불안은 분노로 넘어가기도 하지요. 고객 마케팅에서도 이런 인간의 감정을 고려하는 것은 중요합니다. 중간 중간마다 고객에게 필요한 내용을 알려줌으로써 고객이 상황을 통제하고 있다는 안도감을 주는 것이 고객 만족을 위해 필요합니다. 비행기 여행을 할 때 기장의 역할을 그래서 중요합니.. |
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| 예병일 |
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2012-08-23 |
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