Today : 2024-12-26 Thursday
홈 현재 경제노트 가족은 388,872명 입니다.
당신은 14,355,396번째 방문객 입니다.
경제노트 서가 가족이 쓰는 노트 책밑줄긋기 독서모임
로그인 |
예병일의경제노트
빌 게이츠의 공부를 위한 '사고의 틀'
빌 게이츠의 공부를 위한 '사고의 틀'
버블에 올라타기 vs. 끝나기를 기다리기 & '웹월..
전체
성공전략
기업경영
아프니까 청춘이다 - 인생 앞에 홀로.. 김난도 지음
참여자수 8명
하악하악 - 이외수의 생존법 이외수 지음, 정태련 그림
참여자수 7명
NoData NoData
참여자수 843명
마음 근육을 키우는 '3초 법칙'
예병일
목표달성을 위한 SMART 원칙
예병일
당대의 호걸들을 중용해 천하를 얻은 한고조 유방 & 경제노트2.0 베타테스트 시작
예병일
기     간 : 전체 1주일 한달 6개월 1년 직접 입력  ~
종     류 : 전체 단순밑줄긋기 서평 칼럼
분     야 :

!!none value!!
정렬 기준 :
검색조건 :

책 제목
전체 성공전략 기업경영 마케팅 CEO 역량
다른 분야 책 밑줄긋기
갈라파고스형 조직과 다윈형 조직
칼럼
다윈 코드 - 변화가 늦으면 모든 것을 잃는다 김영한.류재운 지음 참여자수 2명
  ***** 다윈이 진화론의 모티브를 얻었던 갈라파고스 제도는 커다란 자이언트거북의 천국이라고 합니다. 자이언트거북은 분명 갈라파고스의 환경에 맞게 짧고 굵은 다리로 커다란 덩치를 자랑하며 장수하고 있습니다. 자이언트거북 또한 자신이 처한 환경에 적응하고 있는 것입니다.   외풍없이 국내 시장에서 몸집을 불려온 기업이나 관료조직들도 ..
박승원 2009-09-15
[딜리셔스 샌드위치 - 여행같은 출장을 떠나라]
칼럼
딜리셔스 샌드위치 - 서른살 경제학 유병률 기자가 뉴욕에서 보... 유병률 지음 참여자수 3명
[여행을 떠나요~즐거운 마음으로~]    여행사에 근무하는 나에겐 인솔자 출장을 떠날 때마다 두 가지는 꼭 챙긴다. 한 가지는 고객 이름 100% 외우기고 다른 하나는 현지 언어 10가지 외우기다.  고객들의 이름을 외우는 이유는 여행의 시작이 중요한 만큼 이름을 알아야 고객들과 더욱 빨리 친해질 수 있고 끝까지 즐거운 여행이 될 수 있기 때문이다..
이응기 2009-09-13
내가 꿈꾸던 승리 !!_[나비의 꿈]
칼럼
나비의 꿈 - 간절한 한걸음이 만든 위대한 기적 박성혁 지음 참여자수 3명
평소 문답을 통해 많은 배움을 얻고자 하는 본인은 일상속 만나게 되는 사람들에게 본인이 책을 통해 습득하거나, 사회생활속 부디쳤던 여러 한계들 속에서 직접 수립하게된 이상적인 기업문화에 대해 의견을 묻기도, 때론 상대방과 함께 경험하고 있는 문제에 대한 대안으로 개인적으로 생각해본 방안들에 대해 제시하며 그에 대한 의견을 듣곤 한다. (..
김영민 2009-09-07
이 비행기는 내가 지키겠습니다
칼럼
서비스가 감동으로 바뀔 때 - 청년 사장... 와타나베 미키 지음, 박선영 옮김 참여자수 2명
***** 직장의 임원이나 선배들이 즐겨 이야기하는 것 중의 하나가 ‘주인의식을 가져라’는 것입니다 . 마찬가지로 직장인들 대부분은 자신이 ‘주인의식’을 가지고 있다고 합니다 . 오히려 어떤 경우에는 주인의식을 뛰어넘어 ‘주인’인양 행동하기도 합니다 .     그런데 , 말로는 ‘..
박승원 2009-09-04
좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로
단순 밑줄 긋기
좋은 기업을 넘어... 위대한 기업으로 짐 콜린스 지음, 이무열 옮김 참여자수 1명
p128 냉혹한 현실 속에서도 흔들리지 않은 믿음 킴벌리 클라크는 프록터&캠블과 경쟁하게 된 것을 장애나 부채가 아닌 자신으로 보았다.   p134 스톡데일 - 전쟁에서 견디지 못 하는 사람 - 낙관주의자   p150 고슴도치 컨셉의 세원 1. 당신이 깊은 열정을 가진 일 2. 당신이 세계 최고가 될 수 있는 일 3. 당신의 경제엔..
유장휴 2009-07-21
의사결정활동
단순 밑줄 긋기
은행을 털자 세트 - 전3권 박상섭 지음 참여자수 1명
"말씀드린 대로 시간을 피드백하듯이 의사결정을 피드백하시기 바랍니다. 경영활동은 대부분 의사결정활동입니다 그런데 누구나 의사결정은 내릴 수있습니다.  옳은 결정인가, 잘못된 결정인가에 따라 성과가 달라지는 게 문제지요.  앞으로 지점장님 이 내리는 모든 의사결정을 별도의 노트를 준비해 관리하시기 바랍니다. 의사결정내용을 적고 피드백 시기를 정하신..
김영순 2009-07-20
잭 웰치를 움직인 세 개의 원
단순 밑줄 긋기
잭 웰치를 움직인 세 개의 원 - 성... 히사츠네 게이이치 지음, 이지연 옮김 참여자수 1명
커뮤니케이션의 세가지 측면인 '이해, 기획,전달 가운데 핵심인 부분인 기획은 사실 생각한다와 같은 뜻이다. 생각한다라는 말에는 기획, 창조,구상의 의미가 모두 포함되어 있다.(p10) 독서백편의자통이라는 명언이 있다.어려운 문장이라도 몇 번씩 반복해서 읽어면 저절로 그 뜻을 이해하게 된다는 의미로, 공부하는 사람의 마음가짐을 나타내는 말이다.(p24) 이해..
손용석 2009-07-07
비용절감과 코스트 의식의 중요성
칼럼
마른 수건도 다시 짜라 - 비용 절감으로 살아... 게리 롱 지음, 홍수원 옮김 참여자수 1명
'코스트 경영'이 화두입니다. 평소에도 그래야하겠지만, 경제위기의 시대에 더 강조되곤 하는 것이 바로 이 '비용절감' 문제이지요. 구매와 재고관리, 에너지 절약, 사무용품, 복사비용, 출장비용 절약...   몇달 전 삼성전자가 강남 신사옥으로 이전을 하면서 층마다 설치했던 고급 원두커피 머신을 모두 없앴다는 보도가 화제가 됐었습니다. 삼성전자가 ..
예병일 2009-07-07
트라이앵글법칙
칼럼
트라이앵글 법칙 - 치명... 페트릭 렌시오니 지음, 김지애 옮김, 이규창 감수 참여자수 3명
***** 저자는 개인이나 조직에 있어 불행으로 이끄는 요소를 세 가지로 요약합니다. 직장에서 자신의 존재를 인정받지 못하는 것과 자신의 일이 다른 사람에게 도움이 된다는 것을 깨닫지 못하는 것, 올바르지 못한 평가 등이 그것입니다. 이는 익명성, 무관함, 무평가라는 세 가지 요소를 만족하게 해주면 개인이나 조직이 성공할 수 있다는 것을 의미하기도 합니다...
박승원 2009-07-03
세상을 '기존의 프레임'으로만 바라보는 것의 위험함
칼럼
위험한 전략 - 똑똑한 기업을 한... 춘카 무이. 폴 캐롤 지음, 이진원 옮김 참여자수 1명
코닥의 성공과 실패 이야기는 극적입니다.   1870년대 후반 미국 로체스터에서 은행원으로 일하던 청년 조지 이스트먼. 그는 휴가에서 사진을 찍기 위해 도구들을 챙기다가 가방이 너무 무겁다고 생각했습니다. 여행계획을 취소하고 어떻게하면 편리하게 사진을 찍을 수 있을지 방법을 궁리하기 시작했지요. 그는 3년뒤 효과적인 건판공정을 찾아냈고 회사를 세웠..
예병일 2009-07-02
엘리베이터 안의 거울
칼럼
Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ... 장정빈 지음 참여자수 2명
***** 내가 사는 아파트 엘리베이터 안에는 얼마 전부터 매주 좋은 글귀들이 게시되고 있습니다. 아파트 관리사무소에서 게시하는 이 글들은 그동안 내가 엘리베이터를 타는 짧은 시간 동안의 무료함을 달래주고 있습니다. 그전에는 고지사항이나 백화점 광고 전단지만 붙어있던 엘리베이터 안이 ‘감동이 있는 글’ 하나로 한결 밝아진 느낌입니다. ‘엘리베이터 안의 거울..
박승원 2009-07-02
제대로 된 서비스를 찾아보기 어려운 몇가지 이유
칼럼
징거맨 사람들은 마음을 팝니다 애리 바인츠바이크 지음, 최기철 옮김 참여자수 1명
서비스 자영업의 세계에서 공정함이란 없다. 객관적인 정의(正義)도 없다. 언제나 고객은 옳고 바르고 정의롭다. 그것을 인정해야 한다. 우리는 고객을 위해 존재함을 인정해야 한다. 그렇게 할 수 있을때 우리는 진정으로 웃을 수 있을 것이다.
장홍진 2009-06-26
일관성 있게 서비스를 해나갈수 있는 방법
칼럼
열광하는 팬 - 고객을 팬... 켄 블랜차드+셀든 보울즈 지음, 조천제 외 옮김 참여자수 2명
'열광하는 팬'은 찰리라는 요정이 들려주는 고객서비스에 대한 이야기이다. 여기서 찰리는 열광하는 팬으로 만드는 세가지 가르침을 주고 있는데 그중 마지막 가르침인 "하나를 더 전달하라." 부분에서 나오는 대화 내용이다.   우리는 무언가를 시작할때 커다란 의욕으로 많은 것을 계획하고 약속하고 출발을 한다. 그러나 무언가 하나를 제대로 행한다는 것이 얼마나 ..
장홍진 2009-06-22
행복, 목적지가 아니라 여행 그 자체에서
칼럼
세계 경제 전쟁, 한국인의 길을 찾아라 송병락 지음 참여자수 1명
삶에서 '행복'이란 무엇인지 가끔 생각해보곤 합니다.   미국 일리노이대 에드 디너 교수가 미국 400대 갑부들의 삶의 만족도를 조사했다고 합니다. 그 결과 뉴욕 맨해튼의 갑부나 케냐 초원에서 마른 소똥으로 집을 짓고 사는 원주민이나 삶의 만족도가 비슷했습니다. 부가 행복의 결정적인 요소는 아니라는 얘깁니다. 디너 교수는 행복도 '연습'을 해야하며..
예병일 2009-06-10
불량고객은 우리의 고객이 아니다.
칼럼
Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ... 장정빈 지음 참여자수 2명
고객만큼이나 내부 직원을 존중해야 한다. 사랑받은 직원이 고객을 사랑하게 되고, 존중받은 직원이 고객을 존중하게 된다. 우리는 엉망진창인 고객을 대접하기 위해 존재하는 것이 아니다.   반면 우리와 이상이 맞지 않는 내부직원과도 서둘러 이별해야 한다.(설사 다소의 비용이 든다 하더라도...) 그것은 그 직원과 고객과 회사 모두를 위한 일이다.
장홍진 2009-06-09
고객의 경험을 드라마틱하게 설계하는 방법
단순 밑줄 긋기
Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ... 장정빈 지음 참여자수 2명
1. 마무리를 강하게!     - 심리학에서 말하는 순서효과에 따르면 고객의 기억은 마지막 부분에 특히 강하다고 한다. 따라서 초기에 제공하는 서비스의 강도는 약하게 하고ㅡ 마지막으로 향할수록 점점 그 강도를 높이면 더 기억에 남는 경험이 될 수 있다.   2. 나쁜 경험을 먼저!     - 매도 먼저 맞는 게 낫다고 했다. 이게 사람 심리다...
장홍진 2009-06-04
돈으로 살 수 없는 것을 팔아라
칼럼
Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ... 장정빈 지음 참여자수 2명
표면적으로 드러나지 않는 내부적인 기대를 찾아내어 제공해야 한다. 사회현상을 볼 때 그 배경을 볼 수 있어야 하듯이 고객에게 단순히 눈에 보이는 제품을 제공하려 애쓰기 전에 고객은 왜 그 제품을 필요로 하는지 내가 고객에게 제공할 수 있는 본질적인 가치는 무엇이 있는지를 먼저 고민해야 하겠다.
장홍진 2009-06-04
"예"라고 말하는 것이 경쟁력이다.
칼럼
Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ... 장정빈 지음 참여자수 2명
'평생고객' - 한번 고객은 나의 영원한 고객이다. 그렇기 때문에 어느고객에게든 한시라도 소홀할 수 없다. 내가 무슨 물건을 팔거나, 무슨 서비스를 팔거나 또는 신규사업을 진행하거나, 사업을 전환할 때도 그 고객이 다시 나를 믿고 찾을수 있도록 해야 한다. 
장홍진 2009-06-04
원래 고객은 그런것
칼럼
Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ... 장정빈 지음 참여자수 2명
위의 글은 전시,컨벤션센터인 킨텍스의 CEO가 어느 잡지와 인터뷰한 내용이다. 끊임없는 고객의 요구에 끊임없이 응답해야 한다. 그것도 기쁘게... 쉽지 않겠지만 그것이 우리의 운명이다.
장홍진 2009-06-02
'강제된 친절'은 주인정신의 적
칼럼
Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 ... 장정빈 지음 참여자수 2명
매뉴얼에 기대거나 매뉴얼이 있다고 해서 우리가 서비스를 잘 하고 있다고 안심하지 말아야 한다. 매뉴얼을 서비스를 표준화하기 위한 아주 작은 도구일뿐이다. 중요한 것은 서비스의 본질이다. 직원에게 '친절'을 강요하기 보다는 왜 고객에게 감사해야 하는지, 그리고 그런 감사의 마음을 어떻게 전달해야 하는지에 대해 서로서로 공감하도록 하는 것이 더 중요하다. 고..
장홍진 2009-06-01
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
필자 예병일 소개 경제노트 소개 1:1문의하기 개인정보 취급방침
예병일의 경제노트    대표자: 예병일    개인정보 관리책임자: 조영동 팀장    전화: 02-566-7616   팩스: 02-566-7619