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| 지금이야 삼성전자 제품이 일본 소니 제품보다 좋다는 평가를 받는 게 당연한 듯 느껴지지만, 사실 한국 기업이 소니를 넘어서는 것은 상상도 못했던 시절이 있었습니다. 그리 먼 이야기도 아닙니다. 1990년대 중후반에 미국 출장길에 대형 가전매장에 가보면, 메인 매대는 소니 제품들이 장악하고 있고 삼성 제품들은 구석에 먼지가 쌓인채 놓여있었습니다. 그.. |
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| 점점 성별과 나이의 구분이 무색해지고 있다. '제 나이다운' '여자다운' '남자다운' 제품의 경계가 사라진다. 그래서 오히려 개인의 성향에 맞춘 추천, 혹은 행동 속성에 따른 군집화가 적합하다. 특정 기준을 가지고 고객을 집단화하는 것이다. 개인화 추천은 고객의 회원가입과 이들이 볼 수 있는 웹이나 앱의 존재를 대전제로 하는 것이 좋다. 개인의 이력을 바탕으로 유사한 고객군이 좋.. |
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| 소비자들은 늘 새로운 경험에 반응한다. 데이터가 축적된 놀라운 소비 경험은 기존의 오프라인 매장에서는 겪어보지 못한 것들이다. 그러나 곧 소비자들은 아마존이 제시한 미래에 점점 익숙해질 것이고, 결국엔 당연하게 생각할 것이다. 그때가 되면 소비자들은 아마존 없이는 일상에 큰 불편을 겪게 된다. 소비자에게 만드시 필요한 존재가 되는 것. 이것이 지금 당장은 손해여도 오프라인 매장 .. |
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| 인터넷은 한국정치와 불화(不和)할 것인가. 정치과정을 왜곡시켜 정치에 대한 신뢰와 승복을 불가능하게 만들 것인가. ‘드루킹 댓글 조작 사건’의 공판이 시작됐다. 북핵, 실업, 불황 등 산적한 문제들로 우리 사회가 한동안 잊고 지냈던 단어 ‘드루킹’. 인터넷과 한국정치의 불화를 보여주는 상징이다. 인간의 정치는 인터넷의 등장에 ‘기대’.. |
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| 인터넷 플랫폼 기업에게 ‘뉴스’란 무엇인가. 네이버가 지난주 모바일 첫 화면 개편안을 공개했다. 검색창과 개인화 추천 서비스를 연결하는 그린닷만 남기고 뉴스 등 다른 콘텐츠는 뒷단에 배치했다. 우리 사회를 뒤흔든 드루킹 사태에 대한 네이버의 공식 대응 방안이 드디어 나온 것이다. 개편안에는 정치적 여론 조작에 ‘이용’될 소지를 줄이려는 노력이 보인다. 평가할.. |
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| 에어비앤비는 한 번에 방 하나만 제공하는 집주인들의 시장이 호텔과 좀 더 효과적으로 경쟁을 벌일 수 있도록 하는 다른 방법을 찾아야 했다. 가격은 분명 중요한 이점이었다. 그러나 에어비앤비가 호텔과의 속도 차이를 줄일 수 있게 해준 것은 스마트폰의 확산이었다. 어쩌면 속도는 가격보다 훨씬 더 중요한 문제였는지도 모른다. (172쪽) 앨빈 로스의 '매칭' 중에서(알키.. |
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| "불황이다 보니 소비자들이 좀처럼 지갑을 열지 않습니다." "저출산, 고령화 사회이니 예전처럼 물건이 팔리지 않아도 어쩔 수 없지요." 업종과 관계없이 기업 실적이 부진할 때면 쉽게 이처럼 생각하고 수긍해버리는 경우가 많다. 내가 세븐일레븐뿐 아니라 이토요카도, 소고-세이부 등 그룹 전체의 경영을 책임지고 있을 때 슈퍼마켓과 백화점의 실적이 좋지 않은 이유를 물어보면 임원들.. |
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| "거창한 사업 계획서는 필요 없습니다. 큰 시장을 겨냥하고, 얼마의 이익을 내겠다는 계획은 큰 의미가 없다는 뜻입니다. 갖고 있는 사업 아이디어 그 자체가 중요합니다. 특정 소비자에게 어떤 효용을 줄 수 있는지 집중해야 합니다. ‘91 와이어리스’의 경우 중국 정부의 검열이 엄격한 탓에 애플의 앱 스토어를 사용하기가 쉽지 않았고, 그런 불편을 느끼는 소비자들에게 대안을 제공하기 위해서 만들었.. |
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| "제겐 여자 형제가 세 명 있는데, 작은 수건으로 몸을 닦는 걸 불편해했습니다. 그래서 북미 호텔 중 처음으로 큰 수건을 설치했습니다. 호텔 내 샴푸가 쓰기 싫어서 항상 병에 샴푸를 넣어 다니는 것을 보고 호텔 샴푸를 고급 제품으로 배치했습니다. 방에서 담배 냄새 나는 걸 싫어하는 친구를 보고 금연층을 따로 뒀고, 매일 운동하는 제 성격에 맞춰 호텔에 피트니스 센터를 마.. |
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| 인생이든 사업이든 어떤 일에 집중하는 것은 중요하다. 그렇지만 중심이 되는 일이나 사업 한 가지에만 집중하다 그것이 삐끗하면 단번에 파산할 위험이 있다. 이런 위험을 피하려면 중심이 되는 것 주변에 복수의 일이나 관련 사업을 배치할 필요가 있다. 마치 구명튜브처럼 말이다. 그러면 어느 하나가 망하더라도 다른 것들이 메워준다. 이것이 '집단 전략'이다. (74쪽) 이타가키 에.. |
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| 우리는 앞으로도 우리가 늘 해오던 방식으로 해나갈 것입니다. 그 방식이란 바로 경쟁자가 아닌 고객에 대한 집착(customer obsession), 발명에 대한 진심 어린 열정(heartfelt passion for invention), 운영 최적화에 대한 몰입(commitment to operational excellence), 장기적 관점의 사고(willingness to think lo.. |
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| "전 세계에 희귀질환이 약 7,000가지나 있습니다. 그중에서 치료제가 있는 질환은 200~300가지에 불과하죠. 7,000개의 의문 가운데 해답을 찾은 것이 200~300개밖에 안된다는 얘기입니다. 이게 얼마나 큰 잠재력인가요." CEO 미커는 아직 아무도 하지 않은 일을 하는 기업은 앞으로 성장 가능성이 무궁무진하다고 설명했다. 규모가 그리 크지는 않지만 그 시장은 분명 블루.. |
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| 미국 스타트업의 성공 키워드가 '제로 투 원'이라면, 중국 스타트업의 성공 키워드는 '원 투 엔드(1 to end)'라고 할 수 있습니다. 여기서 '엔드'는 최종 소비자를 뜻합니다. 새롭게 만들어진 기술이나 비즈니스 모델을 발판 삼아 모든 소비자를 아우르는 제품과 서비스로 만드는 것이 바로 원 투 엔드입니다. 이것이 중국 스타트업의 성공 비결입니다. 온혜선의 ''응용·모바일.. |
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| * 한국기자협회보에 실린 이번주 제 칼럼, '기업 스스로가 미디어가 되려는 시대'입니다. 기업이 스스로 ‘미디어’가 되려 노력하는 세상이다. 인터넷의 영향으로 브랜드의 시대가 저물고 참여의 시대가 열리면서 생기고 있는 현상이다. 중국의 샤오미가 성공한 방식이 바로 이것이기도 하다. 기업이 미디어가 되려는 시대에 기존 미디어는 무얼 해야 하는가? 2주 전 중국 .. |
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| 며칠 뒤 루브르에서 열린 박람회장에서 기자 간담회가 열렸다. 나는 80여 명의 기자들 앞에서 엘지 프랑스 법인의 목표를 소개하고 있었다. 이동전화 진동벨이 울려서 꺼내보니 비서의 전화였다. 간담회가 끝나고 비서에게 전화를 걸었다. 그러자 그녀는 인사팀 직원들이 내 (법인장) 사무실을 비우라는 명령을 받았다고 알려주었다. 상무실로 돌아가라는 재빠른 신호였다. 처음에 나는 악의에 찬 장난인 줄 .. |
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| 샤오미에는 현재 100여 명의 디자이너가 있지만 방대한 규모의 디자인 센터 같은 조직은 운영하고 있지 않다. 대신 프로젝트별로 그때그때 다양하게 팀을 구성하고 있다. 오로지 프로젝트에 따라서 팀을 구성하기 때문에 복잡한 임명 절차도 없고, 구성원들이 승진에 대한 부담으로 조급해하는 일도 없다. 프로젝트에 따라 제품 매니저와 디자이너가 한 팀을 이루어 일하기 때문에 일의 진행이 역동적이고 협업.. |
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| 그는 페이팔 기술을 개발한 사람도 아니고, 페이팔의 잠재력을 알아본 유일한 사람도 아니었다. 그러나 그는 크게 생각할줄 알았고, 그 생각을 실현할 줄도 알았다. (69쪽) 찰스 모리스의 '테슬라 모터스'중에서(을유문화사) (예병일의 경제노트) '자동차 혁명'이라는 흐름의 선두에 서 있는 전기 자동차 회사 테슬라 모터즈. '혁신'의 대.. |
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| 우리는 샤오미 사용자들이 인터넷에서 펼치는 활약을 보며 사용자들과 상호교류할 새로운 수단이 필요해졌음을 절감했다. 그래서 우리는 기존 형태의 언론광고나 홍보 마케팅 수단을 포기하고 새로운 미디어를 선택했다. 인터넷 소셜미디어라는 새로운 형태의 미디어는 전통적인 미디어에서 통했던 사고방식으로는 이용할 수 없다. 과거에는 어떤 홍보 매체를 택할 것인가가 중요한 문제였다면, 지금은 콘텐츠를 제공.. |
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| (예병일의 경제노트) 자녀가 성적표를 가져왔는데, 학점을 보니 B와 C가 많았고 A가 두 과목, F가 한 과목이 있었다면, 당신은 어떤 과목에 가장 관심이 갈 것 같습니까? 가만 돌아보니 저는 가장 못한 과목에 주목했던 적이 많았던 듯 합니다. 사람은 대개 비슷한가 봅니다. 갤럽이 여러 나라 부모를 대상으로 반응을 조사했더니, 모든 나라 부모의 과반수 이상이, 그.. |
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| 귀하의 경우 베이커리 등의 제조 및 판매 사업과 레스토랑 사업, 슈퍼마켓 사업이 있습니다. 아메바 경영을 실시한다면 이러한 사업을 모두 독립채산 사업으로 관리합니다. 또한 베이커리에는 빵 제조 부문과 소매 부문이 있는데 이것들 역시 별도로 관리합니다. 또 다양한 타입의 레스토랑을 경영하고 있으므로 각각을 독립채산 부문으로 관리합니다. 만약 같은 레스토랑 안에서도 일부는 프랑스식으로 하고 일.. |
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| 이 가치제안은 성공적인 제품 차별화 전략의 요점을 잘 보여준다. 세상에는 우리의 서비스를 좋아하는 고객도 있고 경쟁자들의 서비스를 좋아하는 고객도 있다는 것이다. 몬태나은행의 경우는 비용이 많이 드는 80퍼센트의 고객이 이곳에 예금하지 않도록 하는 것이 관건이었다. 그래서 그런 고객들에게 은행이 덜 매력적으로 보이도록 가격과 서비스를 책정했다. (90쪽) 마이클 매지오 등의.. |
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| “우리의 목표는 단순한 제품입니다. 여타의 다른 방식으로는 상상할 수도 없을 정도로 단순한 제품 말입니다... 제대로 된 디자인이라면 사용자를 더 가까이 끌어당겨 제품에 더욱 집중하게 만들지요.”(367쪽) 리앤더 카니의 '조너선 아이브'중에서(민음사) (예병일의 경제노트) 애플이 최근 새로운 모바일 운영체제(OS)인 ‘iOS8’을 공개하면서 다시 주목을 받.. |
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| 1.자신이 믿고 있는 것을 키워라. 이것이 바로 위대한 브랜드를 키우는 첫걸음이다. 2.10% 개선을 목표로 삼지 마라. 완전히 다르고 월등하게 좋은 것을 만들어라. 3.모방당할 것을 대비하라. 모방에서 살아남을 수 없다면 시작하지 마라. 4.불운과 실수를 이겨낼 에너지와 여유자금을 축적하라. (282쪽) 세스 골드먼,배리 네일버프의 '어니스트티의 기.. |
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| 히든 챔피언들은 시장을 선도하는 일에 심혈을 기울인다. 시장 지배권은 통상적으로 시장점유율을 통해서 결정되며, 대개는 시장점유율이 가장 높은 업체가 시장지배기업으로 받아들여진다. 그러나 나는 시장지배권을 이런 식으로 바라보는 것은 지나치게 협소한 시각이라고 생각한다. 대부분의 히든 챔피언 수장들도 나와 같은 생각을 하고 있다. "시장을 선도하라"는 요구는 '방향성 제시', .. |
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| 류촨즈에게 IBM은 선망의 기업이었다. IBM의 컴퓨터 판매대행을 하던 1985년만 해도 류촨즈는 아버지가 주신 낡은 양복을 입고 판매처 뒷자리에 조용히 앉아 있었다. 후에 레노버가 '중국의 IBM'으로 불리게 되었을 때에도 그는 기쁨보다 당혹감을 느꼈을 정도다. 류촨즈뿐만 아니라 IT업계 종사자라면 모두 IBM이라는 높은 봉우리를 우러러보았을 것이다. IBM은 PC생산의 .. |
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