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예병일 |
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| 외국도서 > 경제경영 |
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| The Complete Ceo (Paperback) - The Executive's Guide to Consistent Peak Performance |
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마크 토마스 외 지음
John Wiley & Sons Inc
2006-07-10
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'고객'을 이해하는 것, 이것이야말로 비즈니스의 핵심입니다. CEO를 포함한 경영진은 고객의 중요성을 그 누구보다 잘 압니다. 회사의 성과를 책임져야하는 위치이기 때문입니다. 하지만 역설적으로 경영진으로 올라갈 수록 고객과 멀어집니다. 추상적으로는 고객의 중요성을 잘 알면서도 실제로는 고객에 반하는 결정을 내리곤 하게되는 이유입니다. 고객을 이해하기 위한 최선의, 그리고 유일한 방법은 기업의 '최전방'으로 가보는 것입니다..
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2009-08-27 |
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