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예병일 |
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| 경제경영 > 기업/경영자 스토리 |
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| 스타벅스 사람들 - 세계 최고의 브랜드를 만든 스타벅스 리더십의 결정체 |
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조셉 미첼리 지음, 장성규 옮김
명진출판사
2007-11-11
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어제 '유혹경제(attraction economy)'에 대해 생각해보았습니다. 그리고 이성을 넘어선 충성심을 가진 고객들을 만들어내는 것이 중요한 이 시대에, '놀라움을 통해 기쁨을 이끌어내는 것'의 중요성에 대해서도 이야기를 나누었습니다. 하지만 많은 기업들이 이런 브랜드 충성도를 높이는 일에 충분한 노력을 기울이지 않고 있습니다. 요즘은 고객에게 '러브마크'를 찍는 것이 얼마나 중요한 시대인지 제대로 인식하지 못하..
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2007-11-14 |
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