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예병일 |
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| 경제경영 > 마케팅/세일즈 |
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| 마케팅 어드벤처 |
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김민주 지음
미래의창
2002-09-09
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1901년 미국 시애틀 파이크 4번가에 존 W. 노드스트롬이라는 사람이 연 허름한 구두가게. 그 구두가게는 100여 년이 지난 지금 노드스트롬이라는 세계 유수의 백화점이 되어 있습니다. 노드스트롬은 그 과정에서 위의 사례들처럼 '전설적'인 고객 서비스 일화들을 무수히 만들어냈습니다. 일화 한가지 더. "한 고객이 세일 기간에 바지를 사기 위해 노드스트롬에 들렀다. 하지만 고객이 사려고 했던 바지는 이미 다 팔리고 난 뒤였다. ..
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2007-01-09 |
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아무리 현재 '넘버 원'의 자리를 차지하고 있다 하더라도, 그 자리는 조만간 위협받기 마련입니다. 그 자리가 '넘버 투'나 '넘버 쓰리'라면 더 말할 나위도 없습니다. '정체'해 있는 사람은, 그냥 멈춰 서있는 것이 아니라 뒷걸음질 치고 있는 것이기 때문입니다. 이는 기업이건 개인이건 마찬가지입니다. 스위스의 시계산업도 그랬었습니다. 오랫동안 '시계의 본고장'으로 불렸던 스위스의 시계산업은 지난 1970년대에 심각한 위기에 빠..
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2004-05-27 |
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9·11 테러 이후의 '항공업계 불황'속에서도 지속적으로 수익을 낸 유일한 항공사로 평가받고 있는 미국 사우스웨스트 항공사(SWA). 이 회사는 2004년 초 미국의 경제잡지 ‘포천’이 선정한 ‘미국에서 가장 존경받는 기업(America’s Most Admired Companies)’에 ‘월마트’, 워런 버핏의 투자회사 '버크셔 해서웨이' 에 이어 3위로 선정되기도 했습니다. SWA의 성공비결은 한마디로 '니치마켓(틈새시장)..
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2004-03-16 |
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