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예병일 |
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| 경제경영 > 기업 경영 |
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| 리츠칼튼 꿈의 서비스 - 서비스의 황금표준을 만드는 사람들 |
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조셉 미첼리 지음, 이미숙 옮김
비전과리더십
2009-08-31
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예전에 서울 리츠칼튼호텔에 갔다가 약속장소인 식당을 못찾아 헤맨적이 있습니다. 지나가던 청소하는 분에게 위치를 물었더니 그 식당까지 안내해주더군요. 말로 설명해도 될 것 같은데도 굳이 앞장서서 함께 식당까지 가는 모습을 보면서 책에서 읽었던 리츠칼튼의 모토가 떠올랐었습니다. '신사 숙녀에게 봉사하는 신사 숙녀.' 유명한 리츠칼튼의 모토입니다. 고객과 직원에 대한 존중이 배어 있는 문장이지요. 이 모토는 리츠칼튼의..
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2009-10-09 |
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