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예병일 |
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| 경제경영 > 기업 경영 |
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| 애플스토어를 경험하라 - 짜릿한 감탄의 순간을 판매하는 |
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카민 갤로 지음, 조은경 옮김
두드림출판사
2013-06-19
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"세계 최고의 고객서비스를 제공하는 회사는 어디인가?" '소매점' 사업을 시작하기로 결심한 스티브 잡스. 그가 유통업체 타겟의 중역이었던 론 존슨을 스카웃해 던진 질문입니다. 존슨은 "포시즌즈 호텔"이라고 대답했습니다. 그뒤 애플은 포시즌즈를 벤치마킹합니다. 잡스가 최고의 고객서비스를 창조한 것은 아니지만 훌륭한 아이디어를 가져와 자신만의 애플스토어를 만든 겁니다. 최고의 고객서비스를 제공하는 세계적..
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2013-07-17 |
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