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예병일 |
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| 자기계발 > 실용능력 계발 |
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| 마음을 사로잡는 경청의 힘 |
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래리 바커.키티 왓슨 지음, 윤정숙 옮김
이아소
2006-01-01
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많은 사람들이 '말하기'에 관심을 쏟습니다. 그래야 설득할 수 있고, 그래야 성취할 수 있다고 생각합니다. 그래서 다른 이의 말을 들어야할 때도 귀 기울여 듣지 않습니다. 마음속으로 조금 뒤에 자신이 어떤 말을 할지를 생각합니다. '경청'은 찾아보기 힘듭니다. 하지만 가장 강력한 설득은 '경청'에서 시작됩니다. 이유는 단순명료합니다. 경청하지 않는 사람도 항상 상대가 내 말을 잘 들어주기를 바랍니다. 자신은 경청하..
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2009-04-14 |
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경청은 남의 말을 열심히 듣는 것을 말합니다. 고객의 말, 친구의 말, 자녀의 말... 이런 경청은 단순히 '매너가 좋다'는 차원의 문제가 아닙니다. 고객을 이해하고, 설득하고, 궁극적으로 성공할 수 있는 '역량'의 문제입니다. 자녀에게 일방적으로 설교를 늘어놓는 아빠와 자녀의 말을 잘 들어주고 적절한 조언을 해주는 아빠. 손님에게 유창한 언변으로 지역 부동산 현황에 대해 일장연설을 하는 부동산중개업자와 손님의 말을 경청하면서..
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2006-01-25 |
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