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창업/경영 |
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| 친절 서비스란 무엇일까 생각해보자. 문을 열고 들어오는 고객에게 활짝 웃으며 인사를 하고, 부드러운 말투로 고객의 의견을 묻고, 화가 난 고객의 의견은 진실한 표정으로 경청하고, 진정으로 사과하고, 빠른 조치를 약속하며, 또 그 약속을 이행하는 일들... 우리가 잘 알고 있다시피 이런 것들이 친절 서비스이다. 그런데 왜 우리는 고객에게 친절해야 할까?.. |
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2009-12-16 |
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| 북극성이 있으면 길을 잃지 않습니다. 뚜렷한 목표를 품고 있으면 방황하지 않지요. 목표는 머리속에 넣어둘 수도 있지만, 짧은 단어나 몇 줄의 문장으로 적어 놓을 수도 있습니다. 물론 종이에 적어 놓은 목표가 강력한 힘을 갖습니다. 학창시절 책상 머리에 붙여 놓은 격문, 일기장이나 노트에 적어 놓은 각오들... 흐트러지기 쉬운 마음을 다잡아주는 소중한 존재입니다. .. |
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2009-12-14 |
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| 어제는 얼마 있지도 않은 머리카락이 지저분해 보이길래 미용실을 찾았습니다. 단골 미용실의 주인이 바뀌어서 새로운 미용실을 개척해야 하는 부담을 갖고 동네의 한 미용실을 찾았죠. 조용했습니다. 주인으로 보이는 여자가 한 아이의 머리를 깍고 있었는데, 아마도 굉장히 집중을 한 모양입니다. 아무 소리도 없습니다. 제가 조심스럽게 물었습니다. "저~ 지금 커트 되나요?".. |
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2009-10-27 |
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| 어제는 한경아카데미에서 주최하는 권영설 원장의 도서특강[블루오션 제팬리포트]을 다녀왔습니다. 한때 '블루오션'이란 말이 온 세상을 덮은 때가 있었습니다. 그래서 이젠 진부해지기까지 해진 단어가 되었고 의미 또한 잘 안다고 생각했습니다. 그렇지만 블루오션에 대해 직접적인 해설을 들을 것은 이번이 처음이었습니다. 그동안 잘 알지도 못하면서 아는척 하고 있었던 것입니다. .. |
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2009-08-14 |
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| 나는 집에서 인터넷 전화가 포함된 초고속 인터넷망을 사용한다. 한달에 3만원 가까이 하는 적지않은 사용료도 지불한다. 그런데 서비스를 이용한지 얼마 안되고부터 말썽을 피우기 시작했다. 벌써 몇번의 점검을 받고 기기를 교체했다. 그러나 어제 또 다시 문제가 발생한 것을 보고 고객센터에 전화를 해서 목소리를 높이기 시작했다. (고객센터에는 목소리를 높인 고객에게 더 신경을 써주기에 처음부.. |
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2009-05-26 |
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| 창의력 컨설턴트 박종하 박사와 함께 e비즈니스 및 IT 분야에 계신 분들을 위한 창의력 개발 칼럼을 매주 제공할 예정입니다. 관심있는 분들의 많은 참여 바랍니다. <이야기 1. 버팔로 이야기> 미국의 초원을 아메리카 들소인 버팔로가 무리를 지어서 달리는 장면은 보는 이의 기억 속에 남는 장관을 이룬다고 한다. 그러한 장관은 누구.. |
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2009-05-19 |
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| 지난 5월5일 어린이날 아침, 아이의 교실을 찾았습니다. '아빠의 날' 행사로 교실에서 아빠들이 아이들과 함께 수업을 받았지요. 행사 중 하나로 '아이들이 가장 원하는 것'에 대한 발표가 있었습니다. 새 휴대폰, MP3, 게임기, 야구글로브, 강아지... 집계된 품목의 리스트를 보고 미소가 절로 나왔습니다. 제 아이가 평소에 '노래'를 부르는 것들을 다른 아이들도 똑같이 갖고싶어했으니까요.. |
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2009-05-18 |
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| 진정한 용기란 두려움을 모르는것이 아니라 몸서리 쳐지는 두려움속에서 어깨를 펴는 것이다. 이것이 진정한 용기이다. |
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2009-05-08 |
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| 성신제 한국피자헛 초대 사장, 성신제 피자 고문: 매사에 진취적이며, 영어에 소질이 많다. 조현정 비트컴퓨터 사장: 두뇌가 명석하며, 손재주가 많다. 김미화 개그우먼: 재기 발랄하며 타인 앞에서 웃음을 주는 일을 즐긴다. 박재동 만화가: 그림에 뛰어난 소질이 있으나, 공부에 게으르다. 위의 글은 우리가 익히 아는 분들의 초등학교 시절 생활기록부의 한 면을 옮긴 것이다. 자기 분야에서 이미 .. |
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2009-05-07 |
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| 사랑을 받은 사람이 사랑을 줄수 있고, 스스로 즐거워할수 있는 사람이 남을 즐겁게 해줄 수 있다. 일하는 사람이 즐거워야 고객이 즐겁고, 일하는 사람이 행복해야 고객이 행복하다. 그런 의미에서 고객만족은 직원만족에서 시작한다고도 할 수 있다. 지금은 엔터테인먼트의 시대이다. 우리의 인생은 재미있어야 한다. 재미가 있으면 행복하다. 고객의 행복을 위해, 고객의 즐거움을 위해, 우리 직.. |
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2009-04-29 |
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