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| 책 밑줄 긋기 수 : 77 |
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장홍진 |
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| 친절 서비스란 무엇일까 생각해보자. 문을 열고 들어오는 고객에게 활짝 웃으며 인사를 하고, 부드러운 말투로 고객의 의견을 묻고, 화가 난 고객의 의견은 진실한 표정으로 경청하고, 진정으로 사과하고, 빠른 조치를 약속하며, 또 그 약속을 이행하는 일들... 우리가 잘 알고 있다시피 이런 것들이 친절 서비스이다. 그런데 왜 우리는 고객에게 친절해야 할까?.. |
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2 |
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개 |
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2009-12-16 |
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