|
|
|
| 지금까지 무엇이 잘 못했었는지를 돌아 보았었다. 그것이 반성이고 다음 기회를 개선하는 방법이라 생각했다. 그러나 왜 그런 판단을 했고, 왜 그런 행동을 하게 되었는지는 생각해보지 않았다. 사고 과정의 반성과 사고/판단 시스템, 환경에 대한 수정이 필요하다 . |
|
|
 |
0 |
|
개 |
|
 |
|
2020-06-30 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1975 년 여름 , 박정희 대통령이 당시 현대건설의 정주영 사장을 청와대로 불렀다 . " 달러 벌어들일 좋은 기회가 왔는데 일을 못하겠다는 작자들이 있습니다 . 지금 당장 중동에 다녀오십시오 . 만일 정사장도 안 된다고 하면 나도 포기하지요 " 정주영 사장은 무슨 이야기인지 되물었다 . "2 년 전 석유파동 이후 지금 중동국가들은 달러를 주체하.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2012-02-08 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GWP(Great Work Place)는 단순한 복리후생제도 개선을 이야기하는 것이 아니다. 어떻게 살까(어떻게 행복하게 살까) 에 관한, 삶에 대한 보다 본질적인 접근 방법이다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-03-03 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 한미파슨스에는 상호간에 신뢰감이 형성되어 있는 것으로 생각된다. 그렇다면 신뢰감이 형성되려면 어떻게 해야 할까? 신뢰감을 형성하는 여러 방법중의 하나는 서로의 감정을 나누는 것이다. 서로 주고 받는 감정속에서 신뢰감은 형성된다. 팀원들간에도 감정을 나누어야 한다. 기쁨, 슬픔, 분노(같은 대상에 대해) 의 공감이 형성되고 쌓일때 우리의 믿음은 생긴다.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-03-03 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 회사에서 일하는 것이 재미있으려면 규칙에 지나치게 얽매이지 말아야 한다. 즉 그대그때 필요에 따라서 유연하게 적용될 수 있는 규칙이 필요하다 ....... 밈프족은 본인들이 직접 제작하여 올린 동영상 UCC가 다른 사람들에게 주목받고 인정받는 데서 재미를 느낀다. 즉 디지털 시대의 개인은 청중이기보다는 주연 배우로 살기를 원하며, UCC등은 그들의 욕구를 충족시킨다. ...... 또 .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2011-02-17 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 아이패드가 우리의 삶에 미치는 영향이 생각보다 클 것으로 생각된다. 주변의 여러 분야에 변화가 일어나겠지만, 저자가 지적한 것처럼 출판분야는 특히 더 큰 변혁을 맞게 될 것이다. 소규모 개인출판이 일반화(이렇게 되면 광고 방법도 달라지게 될 것이다)가 될 것이다, 또한 지금까지 종이 인쇄를 통한 출판의 개념에도 변화가 생길 것이다. 종이인쇄를 통하지 않는 온라인 출판이 .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2010-10-28 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 친절 서비스란 무엇일까 생각해보자. 문을 열고 들어오는 고객에게 활짝 웃으며 인사를 하고, 부드러운 말투로 고객의 의견을 묻고, 화가 난 고객의 의견은 진실한 표정으로 경청하고, 진정으로 사과하고, 빠른 조치를 약속하며, 또 그 약속을 이행하는 일들... 우리가 잘 알고 있다시피 이런 것들이 친절 서비스이다. 그런데 왜 우리는 고객에게 친절해야 할까?.. |
|
|
|
2 |
|
개 |
|
|
|
2009-12-16 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 북극성이 있으면 길을 잃지 않습니다. 뚜렷한 목표를 품고 있으면 방황하지 않지요. 목표는 머리속에 넣어둘 수도 있지만, 짧은 단어나 몇 줄의 문장으로 적어 놓을 수도 있습니다. 물론 종이에 적어 놓은 목표가 강력한 힘을 갖습니다. 학창시절 책상 머리에 붙여 놓은 격문, 일기장이나 노트에 적어 놓은 각오들... 흐트러지기 쉬운 마음을 다잡아주는 소중한 존재입니다. .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-12-14 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 남들이 닦아 놓은 길을 달리는 것으로 그들을 따라 잡고 있다고 생각지 마라. 그래봐야 영원히 추격하고 있을 뿐이다. 지금까지와는 다른 생각으로 나의 길을 달려야 한다 . 또 다른 모습의 성공의 길은 생각보다 가까이 있는지도 모른다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-11-11 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 실천은 용기를 바탕으로 한다. 많은 사람들의 많은 아이디어들이 용기가 없어 세상에 나타나지 못한다. 따라서 용기는 경쟁력이다. 용기를 내자. 저자는 긍정이 걸작을 만든다 했다. 나도 할 수 있다 . 용기를 내자. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-11-11 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 완벽의 함정에 빠지지 말자. 완벽한 상태를 기다리기 위해 좋은 기회를 잃을 수도 있고 새로운 도전을 포기하게 될 수 도 있다. 처음부터 "완벽함" 이란 세상에 없었다. 보다 중요한 것은 주어진 문제를 어떻게 해결하는가 이다. 실수를 두려워 말자. 실수는 만회하면 되는 것이 아닌가... 완벽을 위해서, 실수를 하지 않기 위해서 우리가 어떤 행동을 하지 못한다면 그 완.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-11-10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 내가 직원에게 해야할 일은 그들의 잘못에 대해 화를 내는것이 아니다. 무엇이 옳은 일이고 어디로 가야하는지를 부단하게 제시해 주어야 한다. 그것이 리더의 덕목이다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-11-10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 어제는 얼마 있지도 않은 머리카락이 지저분해 보이길래 미용실을 찾았습니다. 단골 미용실의 주인이 바뀌어서 새로운 미용실을 개척해야 하는 부담을 갖고 동네의 한 미용실을 찾았죠. 조용했습니다. 주인으로 보이는 여자가 한 아이의 머리를 깍고 있었는데, 아마도 굉장히 집중을 한 모양입니다. 아무 소리도 없습니다. 제가 조심스럽게 물었습니다. "저~ 지금 커트 되나요?".. |
|
|
|
1 |
|
개 |
|
|
|
2009-10-27 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 어제는 한경아카데미에서 주최하는 권영설 원장의 도서특강[블루오션 제팬리포트]을 다녀왔습니다. 한때 '블루오션'이란 말이 온 세상을 덮은 때가 있었습니다. 그래서 이젠 진부해지기까지 해진 단어가 되었고 의미 또한 잘 안다고 생각했습니다. 그렇지만 블루오션에 대해 직접적인 해설을 들을 것은 이번이 처음이었습니다. 그동안 잘 알지도 못하면서 아는척 하고 있었던 것입니다. .. |
|
|
|
1 |
|
개 |
|
|
|
2009-08-14 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 서비스 자영업의 세계에서 공정함이란 없다. 객관적인 정의(正義)도 없다. 언제나 고객은 옳고 바르고 정의롭다. 그것을 인정해야 한다. 우리는 고객을 위해 존재함을 인정해야 한다. 그렇게 할 수 있을때 우리는 진정으로 웃을 수 있을 것이다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-26 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| '열광하는 팬'은 찰리라는 요정이 들려주는 고객서비스에 대한 이야기이다. 여기서 찰리는 열광하는 팬으로 만드는 세가지 가르침을 주고 있는데 그중 마지막 가르침인 "하나를 더 전달하라." 부분에서 나오는 대화 내용이다. 우리는 무언가를 시작할때 커다란 의욕으로 많은 것을 계획하고 약속하고 출발을 한다. 그러나 무언가 하나를 제대로 행한다는 것이 얼마나 어려운 일이던가...... .. |
|
|
|
1 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-22 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 고객만큼이나 내부 직원을 존중해야 한다. 사랑받은 직원이 고객을 사랑하게 되고, 존중받은 직원이 고객을 존중하게 된다. 우리는 엉망진창인 고객을 대접하기 위해 존재하는 것이 아니다. 반면 우리와 이상이 맞지 않는 내부직원과도 서둘러 이별해야 한다.(설사 다소의 비용이 든다 하더라도...) 그것은 그 직원과 고객과 회사 모두를 위한 일이다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-09 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1. 마무리를 강하게! - 심리학에서 말하는 순서효과에 따르면 고객의 기억은 마지막 부분에 특히 강하다고 한다. 따라서 초기에 제공하는 서비스의 강도는 약하게 하고ㅡ 마지막으로 향할수록 점점 그 강도를 높이면 더 기억에 남는 경험이 될 수 있다. 2. 나쁜 경험을 먼저! - 매도 먼저 맞는 게 낫다고 했다. 이게 사람 심리다. 안 좋은 일 뒤에 좋은 일을.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-04 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 표면적으로 드러나지 않는 내부적인 기대를 찾아내어 제공해야 한다. 사회현상을 볼 때 그 배경을 볼 수 있어야 하듯이 고객에게 단순히 눈에 보이는 제품을 제공하려 애쓰기 전에 고객은 왜 그 제품을 필요로 하는지 내가 고객에게 제공할 수 있는 본질적인 가치는 무엇이 있는지를 먼저 고민해야 하겠다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-04 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| '평생고객' - 한번 고객은 나의 영원한 고객이다. 그렇기 때문에 어느고객에게든 한시라도 소홀할 수 없다. 내가 무슨 물건을 팔거나, 무슨 서비스를 팔거나 또는 신규사업을 진행하거나, 사업을 전환할 때도 그 고객이 다시 나를 믿고 찾을수 있도록 해야 한다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-04 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 위의 글은 전시,컨벤션센터인 킨텍스의 CEO가 어느 잡지와 인터뷰한 내용이다. 끊임없는 고객의 요구에 끊임없이 응답해야 한다. 그것도 기쁘게... 쉽지 않겠지만 그것이 우리의 운명이다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-02 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 매뉴얼에 기대거나 매뉴얼이 있다고 해서 우리가 서비스를 잘 하고 있다고 안심하지 말아야 한다. 매뉴얼을 서비스를 표준화하기 위한 아주 작은 도구일뿐이다. 중요한 것은 서비스의 본질이다. 직원에게 '친절'을 강요하기 보다는 왜 고객에게 감사해야 하는지, 그리고 그런 감사의 마음을 어떻게 전달해야 하는지에 대해 서로서로 공감하도록 하는 것이 더 중요하다. 고객에 대한 감사의 마음만 있다면 .. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-01 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 고객에게 가시적으로 무언가를 보여주기 위해 노력하기보다 잘 드러나지 않더라도 고객에게 감사한 마음을 표현하는 법을 찾아보기 위해 노력하는 것이 더 중요하겠다. 중요한 것은 고객에게 기계적으로 전하는 감사의 말이 아니다. 고객에 대한 감사의 마음과 그 마음의 표현이다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-01 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 서비스의 시작은 고객을 이해하는 일이다. 내가 아닌 고객의 시각에서 보고 느끼고 생각할줄 알아야 한다. 자신만의 주관을 가지고 삶을 바라보되 고객을 대할때는 나를 벗어나 좀더 큰 생각으로 하나하나의 고객을 바라볼수 있어야 겠다. 고객에게 내 생각은 전혀 중요하지도 않고 관심도 없다. 다만 고객에게는 고객의 요구, 고객의 생각만이 있을뿐이다. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-06-01 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 나는 집에서 인터넷 전화가 포함된 초고속 인터넷망을 사용한다. 한달에 3만원 가까이 하는 적지않은 사용료도 지불한다. 그런데 서비스를 이용한지 얼마 안되고부터 말썽을 피우기 시작했다. 벌써 몇번의 점검을 받고 기기를 교체했다. 그러나 어제 또 다시 문제가 발생한 것을 보고 고객센터에 전화를 해서 목소리를 높이기 시작했다. (고객센터에는 목소리를 높인 고객에게 더 신경을 써주기에 처음부.. |
|
|
|
0 |
|
개 |
|
|
|
2009-05-26 |
|
|
|
|