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| 책 밑줄 긋기 수 : 77 |
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장홍진 |
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| 경제경영 > 기업 경영 |
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| 열광하는 팬 - 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀 |
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켄 블랜차드+셀든 보울즈 지음, 조천제 외 옮김
21세기북스(북이십일)
2001-05-24
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'열광하는 팬'은 찰리라는 요정이 들려주는 고객서비스에 대한 이야기이다. 여기서 찰리는 열광하는 팬으로 만드는 세가지 가르침을 주고 있는데 그중 마지막 가르침인 "하나를 더 전달하라." 부분에서 나오는 대화 내용이다. 우리는 무언가를 시작할때 커다란 의욕으로 많은 것을 계획하고 약속하고 출발을 한다. 그러나 무언가 하나를 제대로 행한다는 것이 얼마나 어려운 일이던가...... 고객에게 성숙되지 않은 서비스를 한꺼번에 제공..
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2009-06-22 |
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예병일
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로또복권의 인기가 여전합니다. 발행 직후 처럼 언론들이 대대적으로 보도를 안해서 그렇지, 지금도 여전히 많은 사람들이 로또복권을 삽니다. '한방 심리'. 그렇지요. 로또복권을 사는 이유는 '한번에 인생역전을 하고 싶어서' 일 겁니다. 로또복권 1등의 평균 당첨금은 약 40억원. 지난 2월7일에는 1등 한명이 당첨금 158억원을 차지하기도 했습니다. 올해초 '세계 최고의 부자'라는 미국 마이크로소프트 빌 게이츠 회장이 자녀에게 ..
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| 예병일 |
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2004-02-12 |
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당신의 소망은 무엇입니까? 그 소망을 이루기 위해 무얼 어떻게 해야할지 고민이 되시나요? 그러면, 우리 눈을 잠시 감고, 머리 속으로 상상해 봅시다. 머리 속에 당신의 비전을 명확히 해보는 겁니다. 비전을 명확히 그릴 수 있으면, 소망은 이미 절반은 이루신 겁니다. 자동차 회사에 다니시나요? 그러면 당신의 회사가 만든 자동차가 고객의 사랑을 받고 세계시장을 달리는 것이 소망이시겠군요. 눈을 감고 머리 속에..
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| 예병일 |
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2004-02-05 |
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