예병일의 경제노트 - 책 밑줄긋기

예전에 한 식당에서 직원에게 '제안'(suggestion)을 받은 기억이 납니다. 메뉴판을 보고 음식을 주문했는데, 종업원은 그 음식은 재료가 오늘 좋은 것이 들어오지 않았다며 가격이 저렴한 다른 메뉴를 권하는 것이었습니다. 매출보다는 고객을 생각하는 것으로 이해가 되면서 그 '제안'에 고마움을 느꼈습니다. 개인적으로 그 식당과 직원에 대한 신뢰도가 크게..

예병일

2009-10-13

다원적 무지

칼럼

...

로버트 B. 세틀. 파멜라 L. 알렉 지음, 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 옮김

참여자수 4명

진짜 동기와 나타난 동기가 다르다고 합니다. 가끔 내가 왜 그것을 선택했는지 모르거나 알면서도 밝히지 않는 경우가 있습니다. 그 이유가 잠재 의식에서 챙피해서 일수도 있습니다. 가끔 설문조사를 하면 저도 내가 왜 그런 생각을 했을까 모르고 있거나 내가 생각하는 것과 전혀 다른 이유를 적을 때가 있습니다. 아마도 내 진짜 이..

조영동

2009-10-09

'신사 숙녀에게 봉사하는 신사 숙녀'... 리츠칼튼의 모토의 유래

칼럼

리츠칼튼 꿈의 서비스 - 서비스의 황금표준...

조셉 미첼리 지음, 이미숙 옮김

예전에 서울 리츠칼튼호텔에 갔다가 약속장소인 식당을 못찾아 헤맨적이 있습니다. 지나가던 청소하는 분에게 위치를 물었더니 그 식당까지 안내해주더군요. 말로 설명해도 될 것 같은데도 굳이 앞장서서 함께 식당까지 가는 모습을 보면서 책에서 읽었던 리츠칼튼의 모토가 떠올랐었습니다. '신사 숙녀에게 봉사하는 신사 숙녀.' 유명한 리츠칼튼의 모토입니다. 고객..

예병일

2009-10-09

그린 비즈니스와 파타고니아의 타구아넛 단추

칼럼

넥스트 그린 컴퍼니 - 그린 마켓 전략을 ...

조엘 매코워 지음, 이경남 옮김

친환경 기업으로 유명한 스포츠 의류회사 파타고니아. '포춘'에 의해 10대 '녹색 거인' 중 하나로 꼽히기도 했던 회사입니다. 설립자 이본 취나드는 이런 말을 남기기도 했지요. "죽은 별에서는 어떤 비즈니스도 존재할 수 없다." 파타고니아의 '타구아넛 단추'에 대한 일화는 흥미롭고 많은 것을 생각하게 해줍니다. 이 회사는 타구아넛으로 만든 단추..

예병일

2009-10-07

군집과 공유하라!

단순 밑줄 긋기

쿨 헌팅, 트렌드를...

피터 A. 글루어.스코트 M. 쿠퍼 지음, 안진환 옮김

양봉가는 꿀을 수확해야 하는 시기가 왔을 때 일부는 반드시 남겨둬야 한다는 사실을 알고 있다. 벌도 역시 꿀을 좋아한다. 일부를 남겨 두지 않으면 벌은 죽게 될 것이다. 게다가 벌의 군집이 '비창조적'시기에 있을 때도 , 여전히 음식은 먹어야 한다. 겨울에는 벌에게 어느정도 설탕을 공급해야 하며, 그렇지 못하면 벌은 죽을 것이다. 꿀벌이 미래에도 생존해서 ..

조영동

2009-10-07

단순함을 통찰하라 & 단순함이 가장 큰 힘이다...

책 서평

단순함의 원리

잭 트라우트 스티브 리브킨 지음, 김유경 옮김

글의 주제는 저자의 머리말과 역자의 말이다.. 난 마케팅이 전공이 아니다...따라서 마케팅,기획,영업등의 정의에 대해서는 특별한 원칙이란건 없다.... 하지만 관련된 책 및 기존 업무을 수행하는 또는 전공하신 국내외 분들의 책은 얼마든지 구독하고 참조하고 있다....참 행복하고 많은 혜택을 받고 있지 않나 ..

김병규

2009-10-07

고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다... 고객응대의 10가지 기본원칙

칼럼

이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다...

데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김

월급은 수도꼭지를 틀면 자동으로 나오는 물 같은 것이 아니고, 사장이 주는 것도 아니며, '고객'이 주는 것입니다. 그렇게 중요한 존재인 고객이지만, 평소에 그 중요성을 인식하고 제대로 응대하기란 쉽지 않은 일입니다. 저자인 프리맨틀 박사는 고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다며 고객접촉의 10가지 기본원칙을 제시했습니다. 모두 주목할만한 원칙..

예병일

2009-10-05

글로벌 경제와 중국발 나비효과

칼럼

열보다 더 큰 아홉 - 개정판

정갑영 지음

"북경에서 날아오르는 나비 한 마리의 날갯짓이 공기를 살랑거리고, 그 파장이 한 달 후에는 뉴욕에 폭풍을 몰고 올 수도 있다." 기상학자 로렌츠가 이야기한 '나비효과'는 경제에서도 많이 거론이 되지요. 글로벌 경제에서의 '나비 효과'의 유탄... 이와 관련해 조선일보 오늘자에 '치솟는 키위값·동태값, 왜 그런지 살펴보니…'라는 흥미로운 기..

예병일

2009-09-29

성공적인 창업을 위해

칼럼

자기사업의 성공, 실패에서 배워라 ...

엘리자베스 K 피셔 지음, 박완신 옮김

간단히 요약을 했습니다. 자세한 것은 책이 얇으니 한번 보시면 좋은 내용 많습니다. 성공하시는 하루 되세요

우종민

2009-09-26

참으로 어려운 '화난 고객' 응대하기... 'Empathize', 고객의 감성상태에 마음으로 공감하라

칼럼

이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다...

데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김

고객은 직장인의 '존재 이유'입니다. 그만큼 중요하고 그만큼 어려운 대상이지요. 특히 고객이 화가 났을 때, 제대로 응대하기란 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고객을 대하는 일이 주 업무인 고객센터 근무자나 영업맨들을 보면 존경스러울 때가 많습니다. 분명 지금은 어려운 업무이지만, 그 분들은 정말 중요한 것을 배우고 있는 것입니다. 고객을 제대로 응대할 수 있는..

예병일

2009-09-25

이익 II

칼럼

이나모리 가즈오에게 경영을 묻다

이나모리 가즈오 지음, 정택상 옮김

이나모리 가즈오씨의 명언 중에 값매김이 경영의 핵심이다라는 말이 있습니다. 예전에 책을 볼때는 잘 모르고 지나쳤던 부분인데 씹어 볼수록 맛이 나는 말이라고 생각합니다. 가격을 결정을 하는 것은 아무나 할 수 있는 일이 아니지요. 기계적으로 원가계산이나 가격 협상을 말하는 게 아니라 시장에 그리고 고객에게 제시를 할 시제품의 가격은 깊은 숙고 끝..

강연수

2009-09-24

사업을 하면서 겪는 딜레마

칼럼

자기사업의 성공, 실패에서 배워라 ...

엘리자베스 K 피셔 지음, 박완신 옮김

사실 이책은 우리 사무실이 처한 사정과 거의 흡사합니다. 낮은 이윤에 가격을 깍을려는 고객들.. 낮은 이윤에 목을 매자니 고생한 보람도 없고 가격을 높이자니 왠지 고객에 미안한 느낌도 있고 서비스를 해주자니 그것이 배꼽이 더 커져서 왠지 손해가 되어버리고.. 그것들이 반복이 되니 그 서비스에서 이윤을 얻어야 하는데 그것이 무시되어서 업무에 업그레이드를 하..

우종민

2009-09-23

좋은 팀장의 6가지 마음가짐... 팀원이 가장 중요하고, 고객이 나의 존재 이유이며, 항상 110퍼센트를 제공한다

칼럼

이런 팀장 1명이 회사를 먹여 살린다...

데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김

좋은 리더는 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것입니다. 바람직한 리더의 모습을 향해 노력하다보면 하루하루 좋은 과장, 좋은 팀장, 좋은 CEO가 되는 것이지요. 영국의 항공사 경영진으로 일했던 데이비드 프리맨틀 박사는 좋은 팀장은 '6가지 마음가짐'을 갖고 있다고 말합니다. 우리가 참고할 만한 내용들입니다. 무엇보다 그들은 '팀원이..

예병일

2009-09-22

'나의 신조'와 웅진 윤석금 회장

칼럼

긍정이 걸작을 만든다 - 도전하는 승부사 윤석금의 경영 이야기

윤석금 지음

참여자수 4명

북극성이 있으면 길을 잃지 않습니다. 뚜렷한 목표를 품고 있으면 방황하지 않지요. 목표는 머리속에 넣어둘 수도 있지만, 짧은 단어나 몇 줄의 문장으로 적어 놓을 수도 있습니다. 물론 종이에 적어 놓은 목표가 강력한 힘을 갖습니다. 학창시절 책상 머리에 붙여 놓은 격문, 일기장이나 노트에 적어 놓은 각오들... 흐트러지기 쉬운 마음을 다잡아주는 ..

예병일

2009-09-21

무언가를 시작하기에 너무 늦은 나이는 없다... 95세에 어학공부를 시작한 사람의 일기

칼럼

장수 경영의 지혜 - 88세 샘표 박승복 회장의 인생의 성공,...

박승복 지음

무언가를 시작하려다 멈칫하는 때가 있습니다. 목표를 정하고 계획을 짰다가 포기하는 경우도 많습니다. 너무 늦어서, 자신이 없어서, 자금이 부족해서... 여러가지 이유와 핑계를 떠올리며 그만둡니다. 최선을 다하는 것을 포기하는 겁니다. 하지만 95세에 어학공부를 시작한 분의 이야기를 들으면, '너무 늦어서...'라는 생각은 정말 '변명'에 불과하..

예병일

2009-09-18

미래탐구

단순 밑줄 긋기

미래를 읽는 기술 Future Inc.

에릭 갈랜드 지음, 손민중 옮김

앞일을 예측하려는 각 산업 부문에서 일어나는 상황만 살펴보면 된다. 미래 탐구란 자신의 주변 세계를 바꾸어놓을지 모를 몇 가지 트렌드를 찾아내어 주기적으로 관찰하는 것이다 . 미래학의 핵심은 사회와 기술에 초점을 맞추고 이렇게 자문하는 것이다. "그래, 그런데 이것이 앞으로 5년 혹은 10년 동안 어떤 의미를 갖는가?"

장홍진

2009-09-18

모든 사람을 만족시키고자 하는 사람은 결국 아무도 만족시키지 못하고 끝나버리게 마련이다.

칼럼

...

로버트 B. 세틀. 파멜라 L. 알렉 지음, 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 옮김

참여자수 4명

수학이라는 학문을 배우면서 수학문제를 풀려면 내가 가진 조건이 무엇인지 알아야 함을 배웠다. 시장이 무엇을 원하고 있는가? 내가 무엇을 할 수 있는가? 내가 가진 조건은 무엇인가? 를 생각해야 한다. 나에게 적합한 세그먼트를 찾아 집중해야 한다. 결국 선택과 집중 이다.

장홍진

2009-09-18

중요한 것은 행동이다.

칼럼

육일약국 갑시다 - 무일푼 약사출신 CEO의 독창적 경영 노하...

김성오 지음

지금 나에게 가장 필요한것은 행동력이다. 머리속에 아무리 많은 생각들이 떠돌고 있어도 내가 움직이지 않는 한 변하는 것은 없다. 움직여야 한다. 용기를 내서 행동해야 한다.

장홍진

2009-09-17

이익

칼럼

이나모리 가즈오에게 경영을 묻다

이나모리 가즈오 지음, 정택상 옮김

일본 사람들은 어느 한 분야에 훌륭한 성취를 이룬 사람들을 신으로 부르는 경우가 많지요. 교세라의 이마모리 가즈오씨는 마쓰시타 고노스케와 함께 일본에서는 경영의 신으로 불리우는 분이지요. 이분이 책으로 말씀하시는 당신의 경영에 대한 논리는 참 간결하면서도 내 스스로를 깊이 뒤돌아 보게 합니다. 마치 평생 수련을 통해서 득검의 경지에 오..

강연수

2009-09-17

비지니스 문제 해결 -고객과의 대화

칼럼

부하의 능력을 열두 배 키워주는 마법...

에노모토 히데타케 지음, 황소연 옮김